{"id":77511,"date":"2019-08-31T05:00:46","date_gmt":"2019-08-31T12:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=77511"},"modified":"2019-08-31T05:00:46","modified_gmt":"2019-08-31T12:00:46","slug":"feedback-negativo-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-negativo-do-cliente\/","title":{"rendered":"Feedback negativo do cliente: voc\u00ea est\u00e1 escutando?"},"content":{"rendered":"

A maioria das empresas ignora o que os clientes dizem ou n\u00e3o lhes fornecem os canais apropriados para que possam divulgar suas opini\u00f5es ou desejos, muito menos suas reclama\u00e7\u00f5es. De modo que nem em sonho ouvem o feedback negativo do cliente e tome alguma atitude sobre isso.<\/span><\/p>\n

As empresas tamb\u00e9m devem dar feedback \u00e0 sua for\u00e7a de trabalho e garantir que est\u00e3o fazendo as coisas com base nos objetivos estabelecidos e, se n\u00e3o, mudar para voltar ao caminho certo. O feedback negativo, tanto de funcion\u00e1rios quanto de clientes, oferece uma maneira de impedir que pequenos inconvenientes ou preocupa\u00e7\u00f5es se tornem raz\u00f5es para que eles desapare\u00e7am da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Ou\u00e7a todos os tipos de clientes, mesmo os mais silenciosos, garanto que eles t\u00eam muito mais a dizer.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia de conhecer o feedback negativo do cliente<\/span><\/h2>\n

Existem muitos fatores que prejudicam a experi\u00eancia do cliente. Estes s\u00e3o alguns indicadores que indicam que as coisas est\u00e3o indo mal:<\/span><\/p>\n

1. Seus funcion\u00e1rios odeiam o trabalho<\/span><\/h3>\n

De fato, se sentem in\u00fateis e frustrados porque percebem que voc\u00ea n\u00e3o se importam com eles. Um feedback negativo do cliente poderia ser, por exemplo, que eles n\u00e3o est\u00e3o recebendo orienta\u00e7\u00e3o suficiente e que os funcion\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o treinados para fazer bem o trabalho.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Opini\u00e3o do cliente: saiba como obter feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

2. Seu site ou aplicativo n\u00e3o \u00e9 bom o suficiente<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea recebeu feedbacks negativos de seus clientes porque sua p\u00e1gina n\u00e3o funciona? Muitas vezes, os clientes reclamam e o comparam \u00e0 concorr\u00eancia porque percebem que outros oferecem o que est\u00e3o procurando. Verifique se sua equipe de vendas sabe como reagir \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e se livrar delas.<\/span><\/p>\n

3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n

3. N\u00e3o h\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/h3>\n

\u00c0s vezes, o feedback negativo do cliente \u00e9 dado porque n\u00e3o h\u00e1 canais ou os canais n\u00e3o s\u00e3o suficientes para entrar em contato com sua equipe de neg\u00f3cios. O melhor \u00e9 fornecer ferramentas adequadas para coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e resolver os pontos importantes para eles.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

4. Sua equipe n\u00e3o est\u00e1 correta<\/span><\/h3>\n

Outra reclama\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 que voc\u00ea possui uma equipe que n\u00e3o est\u00e1 correta ou que n\u00e3o possui as habilidades necess\u00e1rias para o atendimento adequado ao cliente. Evite que seus funcion\u00e1rios se concentrem no processo ou nas pol\u00edticas, eles devem estar inclinados a uma melhor experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

A voz do cliente: como us\u00e1-la para melhorar seu servi\u00e7o<\/a><\/p>\n

5. Suas redes sociais est\u00e3o estagnadas, por isso h\u00e1 um feedback negativo do cliente<\/span><\/h3>\n

Os clientes est\u00e3o passando um feedback vital e voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fornecendo nenhuma resposta ou motivo para eles continuarem interagindo com sua marca. O feedback negativo do cliente geralmente vem de canais sociais; especialmente porque eles buscam apoio moral e que seus coment\u00e1rios se tornem virais para chamar a aten\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n

CX FEEDBACK TAB, as ferramentas para coletar dados em seu blog<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea sabe o que os clientes dizem sobre voc\u00ea? Conhe\u00e7a o feedback negativo do cliente<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o estiver coletando feedback dos clientes, n\u00e3o ter\u00e1 as ferramentas para melhorar seus neg\u00f3cios. N\u00e3o tenha medo de ouvir o feedback negativo do cliente! Voc\u00ea encontrar\u00e1 grandes oportunidades que ajudar\u00e3o a levar sua empresa ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Sem d\u00favida, o feedback negativo \u00e9 dif\u00edcil de assimilar. Todos n\u00f3s sentimos que h\u00e1 um problema nos neg\u00f3cios e n\u00e3o queremos assumi-lo. \u00c9 mais f\u00e1cil ignorar, desviar a aten\u00e7\u00e3o e se defender. \u00c9 mais f\u00e1cil esconder o problema e continuar como est\u00e1, mas, a longo prazo, isso ter\u00e1 repercuss\u00f5es negativas para os seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que, independentemente de qu\u00e3o negativo seja, o feedback do cliente permite que voc\u00ea melhore proativamente em vez de esperar passivamente o pior.<\/span><\/p>\n

A QuestionPro possui as ferramentas necess\u00e1rias para coletar informa\u00e7\u00f5es vitais para o seu neg\u00f3cio. Seus clientes esperam poder dar sua opini\u00e3o e ajud\u00e1-lo a melhorar seu servi\u00e7o. Pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de pesquisa no chat online.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/p>\n

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