{"id":775155,"date":"2017-01-14T05:30:00","date_gmt":"2017-01-14T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=775155"},"modified":"2025-01-17T10:08:28","modified_gmt":"2025-01-17T17:08:28","slug":"comportamento-do-consumidor-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor-o-que-e\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n

A compreens\u00e3o do comportamento do consumidor \u00e9 um elemento chave de uma estrat\u00e9gia de marketing<\/a>. De facto, antes de implementar uma estrat\u00e9gia, \u00e9 essencial compreender plenamente as necessidades e expectativas dos consumidores que se influencia. Para o fazer, \u00e9 necess\u00e1rio compreender como o consumidor interpretar\u00e1 as a\u00e7\u00f5es de marketing que lhe apresentar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Como o consumidor percebe a informa\u00e7\u00e3o, como capta a sua aten\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o as suas necessidades? Para este tipo de produto, \u00e9 ele ou ela mais sens\u00edvel ao pre\u00e7o, qualidade, oferta comercial?<\/p>\n\n\n\n

O objetivo de cada empres\u00e1rio \u00e9 satisfazer as exig\u00eancias do seu p\u00fablico e do seu mercado, o que dar\u00e1 um impulso \u00e0s vendas da organiza\u00e7\u00e3o e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para que isto aconte\u00e7a corretamente, a principal fun\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio \u00e9 estudar e compreender o comportamento do consumidor. E, portanto, dos seus potenciais compradores, facilitando a tomada de decis\u00f5es e melhorando a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor \u00e9 o processo envolvido na escolha, compra, utiliza\u00e7\u00e3o ou abandono de produtos, servi\u00e7os, ideias ou experi\u00eancias por indiv\u00edduos ou grupos para satisfazer as suas necessidades ou desejos.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo dos consumidores centra-se nos seus processos de decis\u00e3o, no seu comportamento no ponto de venda, nas suas reac\u00e7\u00f5es ao marketing e \u00e0 publicidade, e nas suas ac\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da lealdade.<\/p>\n\n\n\n

A compreens\u00e3o do comportamento do consumidor baseia-se fortemente em t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas, investiga\u00e7\u00e3o qualitativa<\/a> e quantitativa e an\u00e1lise dos pontos de venda.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de compreender o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

Um dos princ\u00edpios b\u00e1sicos do marketing \u00e9 satisfazer as necessidades dos clientes. Isto s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se conhecer as pessoas ou empresas que ir\u00e3o utilizar os produtos ou servi\u00e7os que tenta vender. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o mais raz\u00f5es pelas quais \u00e9 importante conhecer o comportamento do consumidor:<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Criar uma melhor rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Conhece o verdadeiro valor da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>? As marcas que conseguem manter os seus clientes e construir melhores rela\u00e7\u00f5es, conseguem alcan\u00e7ar uma melhor imagem para a sua empresa. Um cliente fiel \u00e9 um propagador e um term\u00f3metro da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente fiel leva o nome da empresa, promove o marketing a conhecidos, amigos e fam\u00edlia. Por estas raz\u00f5es, a reten\u00e7\u00e3o do maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes deve ser o objetivo dos empres\u00e1rios interessados em fazer crescer a sua empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Gera mais clientes<\/h3>\n\n\n\n

Ao compreender o comportamento do cliente, a lealdade \u00e9 gerada entre o cliente e a empresa, o que levar\u00e1 a n\u00fameros de vendas mais elevados e a uma maior quota de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Definir melhor o cliente potencial<\/h3>\n\n\n\n

Uma empresa trabalha sempre para satisfazer nichos de mercado espec\u00edficos. Mesmo que a empresa opere em setores diferentes, para cada um deles haver\u00e1 um potencial comprador que se destacar\u00e1, e esta \u00e9 a refer\u00eancia que os empres\u00e1rios devem procurar.<\/p>\n\n\n\n

Saber para quem vende torna poss\u00edvel definir claramente os seus objetivos no mercado. Portanto, conhecer o comportamento do consumidor ajuda a definir os principais clientes ou potenciais que se dirigem directamente \u00e0 empresa. <\/p>\n\n\n\n

O seu invent\u00e1rio deve ser abastecido com produtos que satisfa\u00e7am estes clientes em particular, uma vez que s\u00e3o o maior comprador dos seus servi\u00e7os ou produtos. Al\u00e9m disso, estar consciente de quem \u00e9 o seu principal cliente, leva-o a apresentar ideias de marketing mais eficientes, alcan\u00e7ando diretamente os principais consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Com o conhecimento do comportamento do consumidor, pode poupar dinheiro e falar directamente com o cliente de forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Experi\u00eancia do cliente omnicanal: quais as vantagens?<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Melhore a posi\u00e7\u00e3o da sua marca<\/h3>\n\n\n\n

Os potenciais clientes s\u00e3o sempre uma aposta com maior probabilidade de gerar resultados, pelo que qualquer neg\u00f3cio deve concentrar-se no potencial comprador para alcan\u00e7ar um melhor posicionamento no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Dirigir todas as a\u00e7\u00f5es da empresa desta forma gera grandes poupan\u00e7as e garante uma imagem mais s\u00f3lida e consistente da marca no mercado, uma vez que conhecer o comportamento do consumidor significa trabalhar para um grupo espec\u00edfico, e n\u00e3o para qualquer potencial comprador.<\/p>\n\n\n\n

Visar todas as a\u00e7\u00f5es da empresa desta forma gera grandes poupan\u00e7as e garante uma imagem de marca mais forte e mais consistente no mercado, uma vez que ao conhecer o comportamento do consumidor, trabalha para um grupo espec\u00edfico, e n\u00e3o para qualquer potencial comprador.<\/p>\n\n\n\n

Fatores que afectam o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor \u00e9 influenciado pelo seu ambiente (ambiente, cultura, meios de comunica\u00e7\u00e3o), sendo importante compreend\u00ea-los para saber como as campanhas de marketing podem ser adaptadas e melhoradas para melhor influenciar o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

O comportamento dos consumidores \u00e9 influenciado por tr\u00eas fatores principais:<\/p>\n\n\n\n