{"id":77578,"date":"2019-09-03T05:00:57","date_gmt":"2019-09-03T12:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=77578"},"modified":"2019-09-03T05:00:57","modified_gmt":"2019-09-03T12:00:57","slug":"manter-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/manter-os-clientes\/","title":{"rendered":"Manter os clientes: conhe\u00e7a as 5 maneiras de conseguir"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favida, \u00e9 muito mais caro e demorado procurar novas empresas para que se tornem clientes, em vez de gerar novos neg\u00f3cios com seus clientes existentes. Por isso, \u00e9 muito importante nutrir seus relacionamentos existentes e gerar maneiras de manter os clientes. Ao focar nos seus consumidores mais importantes, voc\u00ea aumentar\u00e1 o valor de seus servi\u00e7os e garantir\u00e1 projetos futuros.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a as diferentes maneiras de manter os clientes<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o algumas regras simples a serem seguidas que ajudar\u00e3o a manter seus clientes.<\/span><\/p>\n

1. Entenda suas necessidades<\/span><\/h3>\n

Contanto que voc\u00ea tenha uma ampla gama de habilidades e ofere\u00e7a uma variedade de servi\u00e7os, seu cliente provavelmente n\u00e3o precisar\u00e1 de todas. \u00c9 importante que voc\u00ea entenda seus objetivos e ofere\u00e7a apenas os servi\u00e7os que os ajudar\u00e3o a atender \u00e0s suas necessidades. Nunca venda demais. O cliente logo perceber\u00e1 que os servi\u00e7os extras que voc\u00ea pode oferecer n\u00e3o s\u00e3o realmente impactantes, o que pode acabar amea\u00e7ando o relacionamento entre voc\u00eas.<\/span><\/p>\n

A voz do cliente: como us\u00e1-la para melhorar seu servi\u00e7o<\/a><\/p>\n

2. Defina expectativas e cumpra o que promete<\/span><\/h3>\n

Uma das maneiras de manter os clientes \u00e9 descrever claramente em sua proposta quais s\u00e3o seus servi\u00e7os e como eles ser\u00e3o executados. \u00c9 vital que o cliente entenda exatamente o que e como voc\u00ea prestar\u00e1 o servi\u00e7o e que ele saiba que voc\u00ea o est\u00e1 realizando. \u00c9 por isso que \u00e9 importante que voc\u00ea documente e relate seu progresso. Tenha objetivos mensur\u00e1veis e documente tudo.<\/span><\/p>\n

Ideias simples para uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n

3. Nunca prometa demais, d\u00ea um extra<\/span><\/h3>\n

Um erro terr\u00edvel \u00e9 fazer uma promessa e n\u00e3o cumpri-la. Depois de criar a d\u00favida na mentae do cliente, \u00e9 dif\u00edcil recuperar sua confian\u00e7a. \u00c9 melhor adicionar um extra ao esperado. Seu cliente agradecer\u00e1 seu esfor\u00e7o em fornecer algo mais do que o que voc\u00ea ofereceu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>Feedback negativo do cliente: voc\u00ea est\u00e1 escutando?<\/a><\/p>\n

4. Forne\u00e7a valor agregado para manter os clientes<\/span><\/h3>\n

Sempre procure maneiras de fornecer mais do que est\u00e1 ao seu alcance. Envie ao seu cliente, por exemplo, informa\u00e7\u00f5es sobre um item que voc\u00ea ache interessante, mesmo que isso se refira mais ao interesse pessoal do cliente do que ao da sua empresa. Seus esfor\u00e7os ser\u00e3o muito apreciados e seu cliente sentir\u00e1 que ganhou na loteria com voc\u00ea. Essa \u00e9, sem d\u00favida, uma das maneiras de manter os clientes com melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

5. Nada de surpresas<\/span><\/h3>\n

Mantenha-se organizado e focado no seu plano. N\u00e3o deixe surpresas, como abrir m\u00e3o dos prazos para a entrega de um produto ou exceder o or\u00e7amento. Prepare-se para o inesperado, mas quanto mais voc\u00ea manter o caos fora de cena, mais valioso ser\u00e1 para o seu cliente.<\/span><\/p>\n

Despedir-se do cliente: saiba como realizar de maneira correta<\/a><\/p>\n

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