Medir e monitorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial para qualquer empresa que deseja entender o comportamento dos seus consumidores e utilizar esses dados para melhorar processos, produtos e servi\u00e7os oferecidos pela sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Para atingir esses e outros objetivos, as empresas costumam investir em pesquisas de customer experience (CX)<\/a>,<\/a> que pode ser traduzido como pesquisas de experi\u00eancia do cliente. Esse tipo de estudo utiliza diferentes m\u00e9tricas para coletar dados e responder as d\u00favidas da empresa. <\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o adianta coletar um grande volume de informa\u00e7\u00f5es relevantes, se voc\u00ea n\u00e3o sabe como interpret\u00e1-las. \u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia de um software de pesquisa de CX com painel personaliz\u00e1vel<\/a> e eficiente.<\/p>\n\n\n\n Afinal, essa ferramenta \u00e9 essencial para que o usu\u00e1rio consiga organizar os dados, segmentar as informa\u00e7\u00f5es relevantes, interpretar esses resultados e apresent\u00e1-los aos demais interessados na pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Por conta da import\u00e2ncia dessa ferramenta, neste artigo, voc\u00ea vai entender como aproveitar os recursos do dashboard de CX a seu favor e ainda vai conhecer a melhor ferramenta de pesquisa de experi\u00eancia do cliente<\/a> do mercado.<\/p>\n\n\n\n Acompanhe a leitura!<\/p>\n\n\n\n O painel ou dashboard de customer experience<\/a> \u00e9 uma plataforma digital que permite a observa\u00e7\u00e3o de todos os dados coletados durante a pesquisa de experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n Seu grande diferencial \u00e9 que esses dados s\u00e3o expostos de forma organizada, permitindo que o usu\u00e1rio utilize filtros, tags, entre outros recursos para segmentar as informa\u00e7\u00f5es e facilitar a interpreta\u00e7\u00e3o de resultados.<\/p>\n\n\n\n Para que tudo isso seja feito de forma eficiente, esse painel \u00e9 desenvolvido com diferentes tecnologias da ci\u00eancia de dados e intelig\u00eancia artificial. Uma delas \u00e9 chamada de DataViz, tamb\u00e9m conhecida como visualiza\u00e7\u00e3o de dados<\/a> (VD). <\/p>\n\n\n\n Ela consiste na representa\u00e7\u00e3o visual de dados, ou seja, na exibi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es coletadas em forma de gr\u00e1ficos. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel filtrar os dados, entender o significado por tr\u00e1s dessas informa\u00e7\u00f5es e obter insights importantes para responder seu objetivo de pesquisa. <\/p>\n\n\n\n Como os dados gerados a partir da pesquisa de customer experience<\/a> podem ser abstratos demais para as pessoas, essa representa\u00e7\u00e3o torna os dados mais interessantes e facilita a identifica\u00e7\u00e3o de resultados relevantes para a empresa. <\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar falhas, problemas, medidas bem sucessivas e quaisquer outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, o painel ou dashboard \u201ctraduz\u201d os dados coletados durante a pesquisa de CX e os converte em informa\u00e7\u00f5es mais leg\u00edveis, num formato mais simples e f\u00e1cil de entender.<\/p>\n\n\n\n As ferramentas e recursos dispon\u00edveis no painel de CX variam de acordo com o software utilizado para integrar os dados da pesquisa. <\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante escolher uma boa plataforma de pesquisa online, que ofere\u00e7a um dashboard personaliz\u00e1vel, para coletar, armazenar, processar e apresentar os dados do estudo. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s definir qual software ser\u00e1 utilizado, \u00e9 essencial saber como aproveitar os recursos dispon\u00edveis no painel para responder os objetivos da sua pesquisa e apresentar os resultados para clientes ou gestores da empresa.<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, separamos algumas dicas para te ajudar a utilizar os recursos do software de pesquisa CX com painel ao seu favor. Confira:<\/p>\n\n\n\n Uma plataforma de pesquisa CX precisa ser muito rica na parte de visualiza\u00e7\u00e3o de dados. Tomadas de decis\u00f5es e insights s\u00f3 s\u00e3o assertivos quando um grande n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruzadas e organizadas para uma melhor leitura e entendimento do que est\u00e1 por tr\u00e1s dos n\u00fameros. Avalie encontrar em um dashboard recursos como estes abaixo:<\/p>\n\n\n\n Ele calcula a diferen\u00e7a entre a hora em que a avalia\u00e7\u00e3o foi postada e a hora em que uma resposta foi adicionada para avalia\u00e7\u00e3o. Por padr\u00e3o, o tempo m\u00e9dio de resposta mostrado com dados do \u00faltimo m\u00eas (\u00faltimos 30 dias).<\/p>\n\n\n\n Exibe o n\u00famero total de avalia\u00e7\u00f5es, dependendo dos filtros aplicados. Tamb\u00e9m mostra o n\u00famero total de revis\u00f5es no \u00faltimo m\u00eas (\u00faltimos 30 dias)<\/p>\n\n\n\n Calcula a m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es recebidas nas fontes de avalia\u00e7\u00e3o adicionadas na plataforma CX Reputation<\/a>. H\u00e1 tamb\u00e9m uma tabela com 3 colunas onde a primeira coluna mostra a classifica\u00e7\u00e3o por estrelas, a segunda coluna \u00e9 o contador que soma as avalia\u00e7\u00f5es e a terceira coluna \u00e9 a porcentagem de avalia\u00e7\u00f5es. Ele tamb\u00e9m mostra a classifica\u00e7\u00e3o geral do \u00faltimo m\u00eas (\u00faltimos 30 dias)<\/p>\n\n\n\n Ele calcula a m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es recebidas nas fontes de avalia\u00e7\u00e3o adicionadas na plataforma CX Reputation. Voc\u00ea pode selecionar m\u00eas, trimestre ou ano para exibir a classifica\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n Este widget tamb\u00e9m pode ser usado para representar o n\u00famero total de revis\u00f5es e o tempo m\u00e9dio de resposta em um gr\u00e1fico de linha. <\/p>\n\n\n\n Mapa de apresenta\u00e7\u00e3o das revis\u00f5es. Ele distribui as informa\u00e7\u00f5es de coment\u00e1rios com base no pa\u00eds, classifica\u00e7\u00e3o por estrelas e n\u00famero total de coment\u00e1rios. Voc\u00ea pode visualizar as informa\u00e7\u00f5es por local, basta selecionar a regi\u00e3o que tenha interesse em visualizar.<\/p>\n\n\n\n Ele exibe a porcentagem de t\u00f3picos positivos, negativos e n\u00e3o categorizados (neutros) encontrados. Voc\u00ea pode mudar a visualiza\u00e7\u00e3o detalhada dos resultados no trimestre ou do ano. Se voc\u00ea quiser exibir apenas a tend\u00eancia positiva, basta clicar na legenda negativa e neutra e elas ser\u00e3o filtradas<\/p>\n\n\n\n Exibe a porcentagem de sentimentos positivos conforme a imagem abaixo. <\/p>\n\n\n\n Exibe os cinco t\u00f3picos positivos e negativos mais comuns. Se uma revis\u00e3o tiver o mesmo t\u00f3pico duas vezes, ser\u00e1 contado como um para os fins deste gr\u00e1fico. Se voc\u00ea quiser ver t\u00f3picos negativos, pode clicar no menu suspenso dispon\u00edvel no canto superior direito do widget.\u00a0<\/p>\n\n\n\n As nuvens de palavras s\u00e3o uma maneira poderosa de visualizar o que seus clientes est\u00e3o realmente pensando. Eles s\u00e3o f\u00e1ceis de ler, r\u00e1pidos de produzir e simples de entender. Isso permitir\u00e1 que o usu\u00e1rio visualize a tend\u00eancia de sentimento positivo e negativo no formato de nuvem de palavras. <\/p>\n\n\n\n Dependendo da frequ\u00eancia do t\u00f3pico de sentimento, as palavras ser\u00e3o destacadas e o n\u00famero de ocorr\u00eancias dessas palavras nas revis\u00f5es ser\u00e1 exibido para o usu\u00e1rio. Se voc\u00ea quiser ver t\u00f3picos negativos, basta selecionar um filtro ao widget.<\/p>\n\n\n\n A QuestionPro<\/a> \u00e9 uma plataforma de pesquisa online que oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa para ajudar empresas a entender seus n\u00fameros e melhorar seus resultados!<\/p>\n\n\n\n Para isso, al\u00e9m de diversas ferramentas, sua plataforma de customer experience, chamada de QuestionPro CX<\/strong><\/a>, conta com um dashboard cheio de recursos para facilitar o acompanhamento da pesquisa em tempo real. <\/p>\n\n\n\n Entre esses recursos, podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n Isso significa que o painel da QuestionPro CX<\/a> \u00e9 totalmente flex\u00edvel e personaliz\u00e1vel, facilitando a visualiza\u00e7\u00e3o dos dados de pesquisa de acordo com as prefer\u00eancias e necessidades do usu\u00e1rio! <\/p>\n\n\n\n Quer saber como nosso painel para experi\u00eancia do cliente funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n Clique no bot\u00e3o abaixo e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\nComo funciona o painel de Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n
Como aproveitar os recursos do software de pesquisa CX com painel de dados?<\/h2>\n\n\n\n
\n
O que conseguimos encontrar no dashboard do CX da QuestionPro?<\/h2>\n\n\n\n
Tempo m\u00e9dio de resposta<\/h3>\n\n\n\n
Total de avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o geral<\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o geral com filtros<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e1fico de distribui\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e1fico de tend\u00eancia de sentimento<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e1fico de propor\u00e7\u00e3o de sentimento<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e1fico de t\u00f3picos de sentimento<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e1fico de nuvem de palavras<\/h3>\n\n\n\n
Qual o melhor software de pesquisa CX com painel do mercado?<\/h2>\n\n\n\n
\n