{"id":776363,"date":"2023-02-09T05:00:00","date_gmt":"2023-02-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=776363"},"modified":"2025-01-13T06:52:34","modified_gmt":"2025-01-13T13:52:34","slug":"customer-experience-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/customer-experience-do-paciente\/","title":{"rendered":"Customer experience do paciente: Dicas de como melhorar a experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Na \u00e1rea da sa\u00fade, a customer experience do paciente<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o aos cuidados prestados \u00e9 definida pelo pr\u00f3prio paciente ou por sua fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de cuidado de um indiv\u00edduo est\u00e1 geralmente associada a uma condi\u00e7\u00e3o ou apresenta\u00e7\u00e3o cl\u00ednica espec\u00edfica, como uma crian\u00e7a com asma ou um adulto com fratura de quadril que chega ao pronto-socorro.<\/p>\n\n\n\n

Essas situa\u00e7\u00f5es relacionadas a problemas de sa\u00fade geralmente j\u00e1 s\u00e3o desconfort\u00e1veis, mas podem ser tornar ainda piores se os profissionais e empresas envolvidas nos atendimentos desses pacientes n\u00e3o prestarem a assist\u00eancia correta.<\/p>\n\n\n\n

Por assist\u00eancia, n\u00e3o nos referimos apenas de adotar os procedimentos t\u00e9cnicos corretos para solucionar algum problema de sa\u00fade, mas tamb\u00e9m de oferecer os meios necess\u00e1rios para tornar esse atendimento mais acolhedor e confort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, tudo isso influencia na experi\u00eancia do cliente e na reputa\u00e7\u00e3o dos profissionais e empresas envolvidas no seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e como melhorar a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 customer experience do paciente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do paciente \u00e9 um assunto que, at\u00e9 pouco tempo, n\u00e3o era muito comentado. Na verdade, geralmente, esse tema e seus desdobramentos \u00e9 ignorado. Mas tudo mudou durante a pandemia de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

Esse per\u00edodo ensinou que a experi\u00eancia de sa\u00fade<\/strong> deve ser a prioridade para qualquer indiv\u00edduo, grupo, sociedade, organiza\u00e7\u00e3o ou pa\u00eds. Afinal, como todos testemunharam, quando surgem problemas na \u00e1rea da sa\u00fade, nenhum outro setor funciona corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a experi\u00eancia do paciente deve ser valorizada por todos, n\u00e3o s\u00f3 por pacientes, m\u00e9dicos e hospitais, mas tamb\u00e9m para as organiza\u00e7\u00f5es, que devem tratar o assunto como uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n

Essa mudan\u00e7a na forma de enxergar a experi\u00eancia do paciente ainda est\u00e1 ocorrendo, j\u00e1 que muitos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade come\u00e7aram a aplicar medidas para melhorar essa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, eles perceberam at\u00e9 mesmo a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios<\/a> que trabalham no setor tamb\u00e9m teve melhorias. Ou seja, mais um motivo para investir em mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Como a customer experience do paciente do paciente pode ser melhorada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do paciente \u00e9 um componente vital dos cuidados de sa\u00fade. Quer um paciente se apresente no pronto-socorro ou numa consulta de rotina, uma experi\u00eancia positiva ajuda a garantir a ades\u00e3o ao tratamento e a confian\u00e7a em seu m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n

Como m\u00e9dicos e administradores da \u00e1rea de sa\u00fade, devemos priorizar a experi\u00eancia do paciente como uma etapa crucial na continuidade do cuidado. Pensando nisso, reunimos dez dicas para te ajudar nessa tarefa.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

12 dicas para melhorar a experi\u00eancia de sa\u00fade<\/h3>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve seguir se quiser melhorar a experi\u00eancia do paciente:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Avalie a efici\u00eancia operacional para evitar atrasos ou tempos de espera excessivos para os pacientes;<\/li>\n\n\n\n
  2. Comunique-se de forma eficaz com o paciente ou fam\u00edlia, de maneira carinhosa e compassiva, com foco na empatia. Para isso, voc\u00ea pode seguir as seguintes dicas:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Cumprimente. Chame o paciente pelo nome;<\/li>\n\n\n\n
    2. Descreva sua fun\u00e7\u00e3o e quem voc\u00ea \u00e9;<\/li>\n\n\n\n
    3. Pe\u00e7a desculpas, se necess\u00e1rio, pelo atraso;<\/li>\n\n\n\n
    4. Fale sobre algo n\u00e3o m\u00e9dico para iniciar a conversa;<\/li>\n\n\n\n
    5. Reconhe\u00e7a as preocupa\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam. Veja o encontro atrav\u00e9s dos olhos do paciente;<\/li>\n\n\n\n
    6. Mantenha uma atitude relaxada e n\u00e3o pare\u00e7a apressado;<\/li>\n\n\n\n
    7. Fique calmo e ou\u00e7a sem interromper;<\/li>\n\n\n\n
    8. Certifique-se de que o paciente entenda o que o tratamento envolve;<\/li>\n\n\n\n
    9. Informe o tempo ou, pelo menos, a estimativa de tempo que levar\u00e1 para fazer a avalia\u00e7\u00e3o ou fechar um diagn\u00f3stico;<\/li>\n\n\n\n
    10. Informe o paciente se houver atraso;<\/li>\n\n\n\n
    11. Proporcione conforto ao paciente;<\/li>\n\n\n\n
    12. Forne\u00e7a instru\u00e7\u00f5es claras e completas e certifique-se de que o paciente entenda quais s\u00e3o os cuidados;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Avalie o bem-estar dos funcion\u00e1rios<\/a> e o moral da unidade. Lembre-se que equipe feliz = pacientes felizes.<\/p>\n\n\n\n

      Veja como a Hospital Care aumentou o \u00edndice NPS em 30% e melhorou a experi\u00eancia do cliente – diretos e indiretos:<\/p>\n\n\n\n

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