{"id":783224,"date":"2023-03-21T05:00:00","date_gmt":"2023-03-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=783224"},"modified":"2023-03-16T13:27:13","modified_gmt":"2023-03-16T13:27:13","slug":"programa-de-fidelizacao-b2b-o-que-e-e-como-cria-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-fidelizacao-b2b-o-que-e-e-como-cria-la\/","title":{"rendered":"Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o B2B: O que \u00e9 e como cri\u00e1-la?"},"content":{"rendered":"\n

Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B<\/strong> s\u00e3o uma estrat\u00e9gia eficaz para manter e promover o crescimento de clientes ativos, mas tamb\u00e9m representam um grande desafio para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, eles exigem um conhecimento aprofundado das necessidades de diferentes setores e modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, como voc\u00ea pode criar programas de fidelidade B2B eficientes, que realmente atendam as demandas dos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n

Para responder essa pergunta, neste artigo, vamos te explicar o que s\u00e3o, quais os diferentes tipos e como desenvolver um programa eficaz para garantir o sucesso da sua empresa e dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B?<\/h2>\n\n\n\n

Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B (business to business) s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de clientes que t\u00eam caracter\u00edsticas espec\u00edficas. Al\u00e9m disso, eles contam com uma l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o projetada para ajudar as empresas a conquistar outros neg\u00f3cios e estabelecer a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n

Assim como no setor B2C, fidelizar clientes<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 essencial para empresas B2B, j\u00e1 que permite estabelecer relacionamentos de longo prazo e, como consequ\u00eancia, ter acesso a mais oportunidades de crescimento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar esses resultados, os programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B geralmente exigem que os clientes assinem um contrato ou fa\u00e7am uma compra. Muitas vezes, eles focam em recompensas que fornecem uma melhoria comercial para o cliente ou experi\u00eancias especiais.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Como criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tipos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que existem v\u00e1rios tipos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B? Conhec\u00ea-los \u00e9 importante para definir qual deles implementar no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a os 7 principais tipos abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Programa de vantagens<\/h3>\n\n\n\n

Se um programa de fidelidade se enquadra na categoria de “programa de vantagens”, significa que ele n\u00e3o possui um sistema de pontos, nem n\u00edveis, nem nada que incentive o progresso do cliente. Em vez disso, os membros t\u00eam acesso a todos os benef\u00edcios no momento em que se inscrevem.<\/p>\n\n\n\n

As empresas B2B podem adotar esse modelo para criar um clube VIP para seus clientes. Dessa forma, eles ainda podem envolver os membros por meio de pesquisas<\/a> ou sorteios, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, se o cliente cancelar a inscri\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o fizer uma compra dentro de um determinado per\u00edodo de tempo, perder\u00e1 acesso \u00e0 associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Progress\u00e3o de n\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

A progress\u00e3o de n\u00edvel em um programa de fidelidade geralmente depende dos gastos ou pontos acumulados pelos clientes. No entanto, existe uma terceira categoria menos utilizada: os convites.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas B2B, isso significa que, em vez de permitir que os clientes progridam por conta pr\u00f3pria, eles s\u00e3o colocados diretamente num n\u00edvel com base no volume de compras.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, os n\u00edveis mais altos oferecem melhores recompensas e os clientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de subir ou descer um n\u00edvel durante o pr\u00f3ximo pedido.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conhe\u00e7a as mais efetivas<\/a><\/p>\n\n\n\n

Recompensas educacionais<\/h3>\n\n\n\n

Educar e treinar parceiros e fornecedores pode ser um incentivo eficaz \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o. Afinal, \u00e9 do seu interesse ajud\u00e1-los a melhorar seu desempenho para avan\u00e7ar esse relacionamento comercial.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea ajudar um cliente menor e menos experiente compartilhando seu conhecimento sobre marketing, vendas ou outro setor, eles tamb\u00e9m atribuir\u00e3o parte de seu sucesso a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Recompensas de mercadoria<\/h3>\n\n\n\n

Mercadorias de marca, pacotes de presentes e outros itens tamb\u00e9m s\u00e3o recompensas indicadas para programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B.<\/p>\n\n\n\n

A raz\u00e3o \u00e9 simples: as empresas-clientes podem receber essas recompensas como um “b\u00f4nus gr\u00e1tis” junto com seu pedido. Depois disso, elas podem distribuir os produtos entre seu pessoal para aumentar o moral da equipe. Assim, todos ganham!<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea j\u00e1 tem parcerias fortes, essas recompensas podem ser adquiridas por um pre\u00e7o bem baixo.<\/p>\n\n\n\n

Recompensas experimentais<\/h3>\n\n\n\n

As recompensas experimentais podem ser qualquer coisa que promova alguma experi\u00eancia. Pode ser desde eventos de parceiros at\u00e9 passes de cinema gratuitos para os funcion\u00e1rios de um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essas recompensas n\u00e3o t\u00eam que ser necessariamente caras. Eles s\u00f3 precisam ser inovadores o suficiente para entusiasmar os clientes. E quando os funcion\u00e1rios do seu cliente ficam felizes, o seu cliente tamb\u00e9m fica.<\/p>\n\n\n\n

Programa de recomenda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O marketing boca a boca \u00e9 t\u00e3o importante (se n\u00e3o mais) no B2B em compara\u00e7\u00e3o ao B2C. Por isso, voc\u00ea deve recompensar os clientes que indicam sua marca e recomendam seu programa de fidelidade a outras pessoas. E como a ades\u00e3o requer neg\u00f3cios diretos, um cliente indicado pode significar uma receita adicional.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Dicas para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em empresas B2B<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fideliza\u00e7\u00e3o por coaliz\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o de coaliz\u00e3o e os programas de fideliza\u00e7\u00e3o B2B n\u00e3o s\u00e3o iguais, mas pode haver uma conex\u00e3o entre eles.<\/p>\n\n\n\n

As empresas que administram um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de coaliz\u00e3o podem dividi-lo em duas se\u00e7\u00f5es. A metade vis\u00edvel \u00e9 orientada a premiar os clientes, enquanto a metade oculta se destina a parceiros comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o programa de recompensas incentiva os parceiros a terem mais desempenho e serem mais ativos.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m: Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente B2B \u2013 conhe\u00e7a as dicas para alcan\u00e7ar<\/a><\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas de um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o B2B<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um programa de fidelidade B2B, vamos te apresentar algumas das caracter\u00edsticas que fazem parte da cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de sucesso bem-sucedida:<\/p>\n\n\n\n

1- Pense al\u00e9m dos pontos e descontos<\/h3>\n\n\n\n

Bons programas de fidelidade se alimentam tanto por emo\u00e7\u00f5es quanto por recompensas financeiras. Assim, eles abordam os dois tipos de fidelidade: emocional e comportamental.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o B2B negligenciar muito algum desses aspectos, voc\u00ea pode n\u00e3o obter os resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n

2- Coordene a\u00e7\u00f5es entre departamentos<\/h3>\n\n\n\n

Seus clientes atuais interagem com v\u00e1rios departamentos da sua empresa. Por isso, voc\u00ea precisa investir numa experi\u00eancia coordenada e sempre positiva se quiser que eles fiquem com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial que os diferentes departamentos estejam dispostos a superar as diferen\u00e7as entre os servi\u00e7os distintos que oferecem.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, se um cliente tiver um problema, a mentalidade do “n\u00e3o \u00e9 meu trabalho” ou “esse n\u00e3o \u00e9 meu departamento” deve ser superada, j\u00e1 que ela n\u00e3o vai funcionar.<\/p>\n\n\n\n

3- Me\u00e7a o que importa<\/h3>\n\n\n\n

A medi\u00e7\u00e3o adequada pode ajud\u00e1-lo a aumentar seus n\u00edveis de fidelidade. Mas como e o que medir?<\/p>\n\n\n\n

Bem, aqui est\u00e3o tr\u00eas indicadores de fidelidade essenciais para seguir numa estrat\u00e9gia B2B:<\/p>\n\n\n\n