Dizem que o conhecimento \u00e9 poder, e este \u00e9 certamente o caso se se pretende criar campanhas ou lan\u00e7ar produtos e servi\u00e7os no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Quanto melhor conhecer o seu p\u00fablico, mais eficazmente conseguir\u00e1 alcan\u00e7\u00e1-los. Na nossa experi\u00eancia a lidar e gerir parceiros, descobrimos que a melhor forma de comercializar eficazmente \u00e9, primeiro, tirar o tempo necess\u00e1rio para identificar personas e depois procurar criar comunica\u00e7\u00f5es diretamente com eles.<\/p>\n\n\n\n
Neste sentido, a chave para criar produtos e servi\u00e7os personalizados e eficazes \u00e9 pesquisar o seu cliente alvo e depois destilar essa informa\u00e7\u00e3o no que \u00e9 conhecido como persona do cliente, ou avatar.<\/p>\n\n\n\n
Embora existam muitas formas de divulgar os seus produtos, nenhuma delas ser\u00e1 muito eficaz se n\u00e3o dedicar tempo a criar primeiro o seu perfil de cliente. Com isto em mente, eis como pode identificar personas de cliente.<\/p>\n\n\n\n
Se ainda n\u00e3o identificou o seu cliente alvo, agora \u00e9 a altura de o fazer. A identifica\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico alvo envolve uma abordagem de grande dimens\u00e3o e a segmenta\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico por demografia, incluindo localiza\u00e7\u00e3o, idade, sexo, interesses e muito mais.<\/p>\n\n\n\n
Sabia que existem ferramentas online para o fazer? Pode utilizar a QuestionPro para recolher dados ainda mais espec\u00edficos sobre os seus potenciais clientes. Temos pain\u00e9is personalizados, com informa\u00e7\u00e3o qualitativa e quantitativa para real\u00e7ar os desejos e inten\u00e7\u00f5es dos seus potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m: tipos de p\u00fablico alvo: identifique seu p\u00fablico ideal<\/a><\/p>\n\n\n\n Simplificando, uma persona cliente \u00e9 uma vers\u00e3o extremamente destilada do seu cliente alvo.<\/p>\n\n\n\n Para criar uma persona, vai querer tirar todos esses dados de grandes imagens do seu cliente alvo e torn\u00e1-los pessoais.<\/p>\n\n\n\n Utilize os para criar um avatar de um \u00fanico cliente, um que represente o seu p\u00fablico. Ter em mente a sua pessoa de comprador permitir-lhe-\u00e1 criar para uma pessoa espec\u00edfica, permitindo-lhe apresentar as coisas de uma forma relat\u00e1vel, quase como se estivesse a falar com um amigo.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o algumas perguntas que pode fazer ao criar o seu avatar cliente:<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quantos anos t\u00eam eles?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 S\u00e3o casados?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 T\u00eam filhos?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Qual \u00e9 o seu t\u00edtulo profissional?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Qual \u00e9 o seu rendimento?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Onde \u00e9 que vivem?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Onde recebem as suas not\u00edcias?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quais as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o social que utilizam?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Que passatempos ocupam o seu tempo?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quais s\u00e3o os seus objetivos?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quais s\u00e3o os seus valores?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quais s\u00e3o os seus interesses?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Que desafios enfrentam?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Quais s\u00e3o os seus pontos de dor?<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Como decidem gastar o seu dinheiro?<\/p>\n\n\n\n O objetivo \u00e9 colocar-se no lugar dos seus clientes e procurar criar um perfil detalhado para eles.<\/p>\n\n\n\n Se j\u00e1 tem uma base de clientes existente, pode entrevistar diretamente clientes anteriores ou enviar inqu\u00e9ritos para saber mais sobre eles.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s ter criado a sua persona de cliente (ou v\u00e1rias personas se tiver mais do que um potencial cliente), imprima-a e coloque-a perto da sua secret\u00e1ria. Olhar para ela todos os dias ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a sentir com quem fala, permitindo-lhe familiarizar-se com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Validar personas \u00e9 um passo importante no processo de cria\u00e7\u00e3o de personas, pois ajuda a assegurar que as personas representam com precis\u00e3o o seu p\u00fablico alvo. Aqui est\u00e3o algumas formas de validar a sua persona:<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Entrevistas com utilizadores: Conduza entrevistas aprofundadas com uma amostra representativa do seu p\u00fablico-alvo para validar a informa\u00e7\u00e3o na sua persona e recolher conhecimentos adicionais.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Teste do utilizador: Observe os utilizadores enquanto estes interagem com o seu produto ou servi\u00e7o para ver se os seus comportamentos e motiva\u00e7\u00f5es alinham-se com o seu perfil de persona identificado.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Feedback das partes interessadas: Partilhe as suas personalidades com os interessados, tais como gestores de produto, designers, e equipas de servi\u00e7o ao cliente e recolha o seu feedback.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Inqu\u00e9ritos aos clientes: Realizar inqu\u00e9ritos para validar as suas personas e recolher informa\u00e7\u00e3o adicional sobre o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 An\u00e1lise: Analisar dados do seu website ou utiliza\u00e7\u00e3o de produtos para ver se os comportamentos e motiva\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico-alvo alinham-se com as suas personas.<\/p>\n\n\n\n Ao validar as suas personas atrav\u00e9s de uma combina\u00e7\u00e3o destes m\u00e9todos, pode assegurar-se de que representam com precis\u00e3o o seu p\u00fablico-alvo e podem ser utilizados para orientar o desenvolvimento de produtos e decis\u00f5es de conce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Refinar e atualizar as suas personas \u00e9 um processo cont\u00ednuo que ajuda a assegurar que elas continuem a representar com precis\u00e3o o seu p\u00fablico alvo ao longo do tempo. Aqui est\u00e3o alguns passos para o ajudar a refinar e atualizar o seu perfil de personas<\/a>:<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Recolha feedback: Encoraje as partes interessadas a dar feedback sobre as personas e a fazer atualiza\u00e7\u00f5es com base no seu contributo.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Conduza pesquisas regulares: Re\u00fana regularmente dados sobre o seu p\u00fablico-alvo atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos, grupos focais, entrevistas a clientes e an\u00e1lises demogr\u00e1ficas.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Atualizar os perfis de persona: Revise os seus modelos de persona para incluir novas informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos que tenham sido recolhidos.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Revisar segmentos de persona: Reavalie os seus segmentos de utilizadores para ver se ocorreram quaisquer mudan\u00e7as nas suas caracter\u00edsticas, comportamentos, motiva\u00e7\u00f5es ou objetivos.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Atualizar persona: Fa\u00e7a atualiza\u00e7\u00f5es ao seu persona com base nas \u00faltimas pesquisas e feedback.<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Teste o seu persona: Validar continuamente o seu perfil de personas atrav\u00e9s de testes aos utilizadores, feedback das partes interessadas, inqu\u00e9ritos aos clientes e an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n Ao fazer este processo regularmente, pode assegurar que continuam a representar com precis\u00e3o o seu p\u00fablico-alvo e o desenvolvimento do seu produto e as decis\u00f5es de conce\u00e7\u00e3o continuam-se a basear em informa\u00e7\u00f5es mais atualizadas.<\/p>\n\n\n\n Agora, mais do que nunca, precisa de saber quem s\u00e3o os seus clientes. As personas dos clientes permitem-lhe encontrar e alcan\u00e7ar clientes muito mais eficazmente. Tire tempo para conhecer o seu p\u00fablico, e eles estar\u00e3o muito mais recetivos ao que tem para oferecer.<\/p>\n\n\n\n2. Crie as suas Personas de Cliente<\/h3>\n\n\n\n
3. Valide as suas personas<\/h3>\n\n\n\n
4. Refinar e atualizar as suas personas<\/h3>\n\n\n\n
Ficou mais f\u00e1cil identificar personas?<\/h2>\n\n\n\n