{"id":78413,"date":"2019-10-14T05:00:46","date_gmt":"2019-10-14T12:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78413"},"modified":"2019-10-14T05:00:46","modified_gmt":"2019-10-14T12:00:46","slug":"dicas-para-gestao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dicas-para-gestao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Dicas para gest\u00e3o de clientes: 5 passos que voc\u00ea precisa seguir"},"content":{"rendered":"

Perder um cliente \u00e9 sempre uma m\u00e1 not\u00edcia, por\u00e9m, ainda que seja um momento desgrad\u00e1vel, a parte boa \u00e9 que isso geralmente acontece por raz\u00f5es que podem ser corrigidas. Sabemos que os clientes fi\u00e9is s\u00e3o os melhores, porque s\u00e3o os que nos compram regularmente e os que nos recomendam a amigos e familiares. Portanto, devemos criar estrat\u00e9gias para n\u00e3o perder clientes e continuar gerando lucros para os nossos neg\u00f3cios. E, nste momento, \u00e9 importante atentar-se a algumas dicas para gest\u00e3o de clientes. Afinal, por que perdemos clientes?<\/span><\/p>\n

As raz\u00f5es s\u00e3o muitas. Lembre-se de que quando os problemas n\u00e3o t\u00eam o n\u00edvel certo de sua aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o, os clientes abandonam a empresa. O que voc\u00ea est\u00e1 fazendo para impedir que isso aconte\u00e7a? Est\u00e1 oferecendo satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente?<\/span><\/p>\n

Medidas para n\u00e3o perder clientes<\/span><\/h2>\n

Estes s\u00e3o cinco dos fatores que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

1. \u00a0 Fa\u00e7a uso de novas tecnologias<\/span><\/h3>\n

A tecnologia \u00e9 um ingrediente importante para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Otimize processos, de uma compra lenta ou de op\u00e7\u00f5es de pagamento, independentemente de ter uma loja online ou f\u00edsica. Hoje, os clientes n\u00e3o apenas t\u00eam grandes expectativas, mas tamb\u00e9m pouca toler\u00e2ncia com as inefici\u00eancias de lojas ou marcas.<\/span><\/p>\n

Verifique se o seu site \u00e9 f\u00e1cil de navegar em diferentes dispositivos m\u00f3veis, especialmente em telefones celulares. Encontre oportunidades para usar a tecnologia para melhorar seus produtos ou servi\u00e7os. Muitas empresas criam aplicativos dif\u00edceis de usar, causando um problema, e n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

2.<\/span> \u00a0 <\/span>N\u00e3o ofere\u00e7a um mau servi\u00e7o para n\u00e3o perder clientes<\/span><\/h3>\n

Para n\u00e3o perder clientes, nada melhor que oferecer um bom servi\u00e7o e ir al\u00e9m das expectativas de nossos consumidores. Defina um padr\u00e3o de excel\u00eancia, verifique o que sua concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo e supere-a. Coloque o cliente em primeiro lugar, esse deve ser o seu modelo de neg\u00f3cios. Com isso, voc\u00ea ter\u00e1 sucesso e maior reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que uma experi\u00eancia ruim pode fazer com que um cliente fiel o abandone. Certifique-se de responder rapidamente \u00e0s suas necessidades e resolver seus problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Obviamente, um sorriso amig\u00e1vel e uma atitude positiva tamb\u00e9m fazem parte de um bom atendimento ao cliente, por isso n\u00e3o se esque\u00e7a de dedicar um tempo para treinar bem sua equipe.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Manter os clientes: conhe\u00e7a as 5 maneiras de conseguir<\/a><\/p>\n

3. \u00a0 Compense a lealdade<\/span><\/h3>\n

Mesmo com um bom atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa oferecer incentivos para que eles continuem escolhendo sua empresa e n\u00e3o a concorr\u00eancia. Pense em mais do que descontos e promo\u00e7\u00f5es. Aprenda a fazer com que seus clientes se sintam apreciados continuamente. Voc\u00ea pode enviar uma nota no anivers\u00e1rio deles ou em uma data comemorativa.<\/span><\/p>\n

Outra maneira de fazer com que seus clientes se sintam valorizados \u00e9 pedir feedback e envolv\u00ea-los no desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os. <\/span>3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes com uma estrat\u00e9gia para celular<\/a><\/p>\n

4. Concentre-se no valor e n\u00e3o no pre\u00e7o para n\u00e3o perder clientes<\/span><\/h3>\n

Outra medida para n\u00e3o perder clientes \u00e9 o foco no valor. Os clientes veem o valor n\u00e3o apenas no pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m em outros fatores, como servi\u00e7o, prazos de entrega, hor\u00e1rio de funcionamento da loja, acessibilidade e qualidade do produto. Tudo isso junto s\u00e3o elementos que far\u00e3o voc\u00ea se destacar da concorr\u00eancia e obter os lucros esperados.<\/span><\/p>\n

Ideias simples para uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n

5. Cuide de seus funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios \u00e9 um indicador da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o puder manter sua equipe trabalhando a longo prazo, n\u00e3o espere manter seus clientes. Incentive adequadamente seus funcion\u00e1rios a se comprometerem com os objetivos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Ter um guia e uma pol\u00edtica pode ser \u00fatil para manter n\u00edveis consistentes de servi\u00e7o e padronizar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Por isso, treinar sua equipe \u00e9 um fator essencial para evitar a perda de clientes. Garanto que eles apreciar\u00e3o que seus funcion\u00e1rios possam oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para os problemas que enfrentarem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios: 8 estrat\u00e9gias realmente efetivas<\/a><\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00e3o: N\u00e3o esque\u00e7a que \u00e9 muito mais lucrativo manter os clientes existentes do que atrair novos. Esforce-se todos os dias para criar e manter a lealdade do cliente, conhecer seus problemas, realizar pesquisas on-line e oferecer o que eles realmente precisam. Comece conduzindo uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e tome as decis\u00f5es corretas para o seu neg\u00f3cio que ajudem a n\u00e3o perder clientes.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u2013 confira algumas dicas<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n