{"id":78423,"date":"2019-10-15T05:00:04","date_gmt":"2019-10-15T12:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78423"},"modified":"2019-10-15T05:00:04","modified_gmt":"2019-10-15T12:00:04","slug":"jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Jornada do consumidor: descubra se a que voc\u00ea oferece \u00e9 a melhor"},"content":{"rendered":"

Qual \u00e9 o processo que voc\u00ea realiza para que a jornada do consumidor seja a melhor? Voc\u00ea pode estudar esse problema de diferentes perspectivas. Por exemplo, de dentro para fora atrav\u00e9s dos meios que as empresas usam para fornecer servi\u00e7os aos clientes enquanto eles viajam pela organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, a partir dos pontos de contato do cliente, a jornada \u00e9 o que uma organiza\u00e7\u00e3o faz para conseguir o que precisam ou desejam.<\/span><\/p>\n

Mapeie a experi\u00eancia do cliente e trace o caminho para o sucesso. Devido \u00e0 import\u00e2ncia que os clientes d\u00e3o a uma experi\u00eancia fluida ou descomplicada, garantir que seus processos sejam os melhores \u00e9 essencial para o sucesso do servi\u00e7o. \u00c9 por isso que os processos s\u00e3o importantes, porque nos ajudam a desenvolver padr\u00f5es de servi\u00e7o em toda a empresa. Al\u00e9m de entender a efic\u00e1cia de alinhar esse tipo de esfor\u00e7os que s\u00e3o realizados para facilitar a jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Vantagens de uma jornada do consumidor eficaz<\/span><\/h2>\n

Atualmente, os clientes n\u00e3o desejam que realizar um processo de servi\u00e7o. A maioria prefere estalar os dedos e obter instantaneamente o produto ou resultado que deseja. Consequentemente, algumas organiza\u00e7\u00f5es criaram processos t\u00e3o agrad\u00e1veis \u200b\u200bque os clientes est\u00e3o ansiosos para passar por eles. No entanto, a principal raz\u00e3o pela qual os processos s\u00e3o instalados \u00e9 garantir que o servi\u00e7o seja entregue de forma consistente e eficiente; que seja produtivo e n\u00e3o tenha nenhum tipo de falha na jornada do consumidor.<\/span><\/p>\n

Geralmente, sempre fiquei satisfeito com o atendimento ao cliente da minha operadora de celular, ent\u00e3o minha experi\u00eancia recente foi um pouco surpreendente. Como de costume, a empresa mudou uma pol\u00edtica que afetava os clientes, mas n\u00e3o conseguiu comunicar essa altera\u00e7\u00e3o de maneira eficaz. O resultado? Quando falei com um gerente sobre a mudan\u00e7a na pol\u00edtica, a situa\u00e7\u00e3o piorou. O gerente imediatamente culpou a organiza\u00e7\u00e3o. “Sinto muito pelo transtorno”, ele come\u00e7ou. \u201cEles mudaram a pol\u00edtica e n\u00e3o sei por qu\u00ea. N\u00e3o tem sentido.”<\/span><\/p>\n

O que isso significa?<\/h3>\n

Nesse caso, funcion\u00e1rios de primeira linha e o cliente concordaram que esse processo afetava a jornada do consumidor. Onde est\u00e1 a lideran\u00e7a? Que outros processos criaram insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Voc\u00ea analisou seus processos da perspectiva de funcion\u00e1rios e clientes? Seus processos est\u00e3o em sintonia com o tipo de experi\u00eancia que sua organiza\u00e7\u00e3o se esfor\u00e7a para oferecer? Voc\u00ea eliminou todos os inconvenientes ao longo da jornada do consumidor?<\/span><\/p>\n

Portanto, devemos estar cientes das necessidades e pontos de vista sobre os processos que estabelecemos em nossos neg\u00f3cios. Ou\u00e7a o que seus clientes t\u00eam a lhe dizer, garanto que voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com as ideias e informa\u00e7\u00f5es que pode coletar se usar pesquisas on-line para coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

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