{"id":786291,"date":"2023-04-12T15:15:36","date_gmt":"2023-04-12T15:15:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=786291"},"modified":"2023-04-06T15:25:10","modified_gmt":"2023-04-06T15:25:10","slug":"feedback-de-hospedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-de-hospedes\/","title":{"rendered":"Como obter feedback de h\u00f3spedes de um hotel"},"content":{"rendered":"\n

Ap\u00f3s aprender como obter feedback do cliente<\/strong><\/a> e porque ele \u00e9 importante, chegou a hora de aprender algo mais espec\u00edfico: as vantagens do feedback de h\u00f3spedes do hotel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios m\u00e9todos eficazes de coleta de dados<\/strong><\/a> dispon\u00edveis para ajud\u00e1-lo a obter esse tipo de feedback. Isso porque eles s\u00e3o semelhantes \u00e0s metodologias utilizadas por outros nichos de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, qualquer empresa que deseja saber como seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e ao seu produto podem utiliz\u00e1-los. Afinal, a coleta desse tipo de dado permitir\u00e1 que voc\u00ea decida as estrat\u00e9gias de marketing corretas e, se necess\u00e1rio, at\u00e9 melhore o produto para atender aos consumidores, incluindo os h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

Nessa situa\u00e7\u00e3o, uma pesquisa pode ser a solu\u00e7\u00e3o ideal para coletar esses dados e obter feedbacks valiosos para a sua empresa que atua no setor hoteleiro.<\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar a coletar essas informa\u00e7\u00f5es, neste artigo, explicaremos algumas das formas de fazer pesquisas de feedback de h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

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Como obter feedback de h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com os especialistas, a melhor forma de <\/a>conhecer a opini\u00e3o dos clientes<\/strong><\/a> <\/strong>\u00e9 por meio de pesquisas. No caso de estudos relacionados ao setor hoteleiro, escolher o momento ideal para coletar as opini\u00f5es das pessoas faz toda a diferen\u00e7a no sucesso do estudo.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia \u00e9 que os h\u00f3spedes respondam a uma pesquisa de opini\u00e3o<\/strong><\/a> durante o checkout ou alguns dias antes da sua estadia. Al\u00e9m disso, tanto os h\u00f3spedes satisfeitos como os insatisfeitos t\u00eam a mesma probabilidade de responder a um inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o basta saber o momento ideal para aplicar a sua pesquisa. \u00c9 importante saber como aplic\u00e1-la. Para isso, voc\u00ea pode seguir as sugest\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Aproveite a recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/h4>\n\n\n\n

Coloque um tablet para aplicar uma pesquisa em modo quiosque<\/a> na recep\u00e7\u00e3o do hotel, pr\u00f3ximo ao local de pagamento. Em seguida, pe\u00e7a \u00e0 equipe da recep\u00e7\u00e3o para convidar os h\u00f3spedes a avaliar sua hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

Com a QuestionPro<\/strong><\/a>, voc\u00ea pode tornar essa pesquisa mais interativa, ou seja, voc\u00ea criar um question\u00e1rio que avan\u00e7ar\u00e1 automaticamente para a pr\u00f3xima p\u00e1gina assim que a pergunta atual for respondida.<\/p>\n\n\n\n

Use os tablets a seu favor<\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode transformar os tablets em ferramentas 2 em 1. Al\u00e9m de utiliz\u00e1-los para processar os checkouts na  recep\u00e7\u00e3o, essas ferramentas podem ser usadas para obter feedback dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 importante adicionar ao site do hotel uma pesquisa<\/strong><\/a> que ser\u00e1 exibida automaticamente assim que o h\u00f3spede concluir o restante do processo de checkout.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode realizar esse processo com o apoio do aplicativo de pesquisa mobile da QuestionPro<\/a>, por exemplo, que permite a coleta de feedback em tempo real, de modo online e offline, e ainda faz a an\u00e1lise de todos os dados.<\/p>\n\n\n\n

Divulgue os links da pesquisa<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode incluir um link para pesquisas para turistas<\/a> em panfletos ou cart\u00f5es, que devem ser anexados aos recibos entregues aos h\u00f3spedes durante o checkout.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que esse panfleto ou cart\u00e3o contenha um c\u00f3digo QR e um URL de marca curta e f\u00e1cil de lembrar. Assim, os h\u00f3spedes podem encontrar o site do hotel e a pesquisa online com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n

Contate o h\u00f3spede por e-mail<\/h3>\n\n\n\n

Se o h\u00f3spede n\u00e3o puder concluir a pesquisa no momento do checkout, voc\u00ea pode enviar um e-mail para ele agradecendo a estadia e solicitando que responda \u00e0 pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Mas certifique-se de enviar o e-mail dentro de dois a tr\u00eas dias antes da sua partida, porque isso aumenta as chances de que ele v\u00e1 responder \u00e0 pesquisa<\/strong><\/a>. Vale lembrar que voc\u00ea pode at\u00e9 automatizar esse processo para enviar o e-mail assim que eles sa\u00edrem do hotel.<\/p>\n\n\n\n

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Invista em pesquisa online para coletar feedback de h\u00f3spede<\/h2>\n\n\n\n

A coleta de feedback do cliente em tempo real agora \u00e9 mais f\u00e1cil usando ferramentas de pesquisa on-line ou software de pesquisa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque essas ferramentas permitem a coleta de feedback e a medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente. E tudo \u00e9 feito com o apoio de an\u00e1lises robustas, ajudando sua empresa a se tornar uma organiza\u00e7\u00e3o realmente focada no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em fazer pesquisas de mercado para hot\u00e9is<\/a>, lembre-se de que a QuestionPro oferece diversos produtos que v\u00e3o te ajudar nesse processo.<\/p>\n\n\n\n

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