{"id":786749,"date":"2023-04-17T05:00:00","date_gmt":"2023-04-17T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=786749"},"modified":"2023-04-11T18:07:20","modified_gmt":"2023-04-11T18:07:20","slug":"risco-de-reputacao-saiba-administrar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/risco-de-reputacao-saiba-administrar\/","title":{"rendered":"Risco de reputa\u00e7\u00e3o: O que \u00e9 e como administrar?"},"content":{"rendered":"\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 um dos seus ativos mais importantes. Afinal, na era digital, erros, comunica\u00e7\u00e3o inadequada ou ataques direcionados podem causar <strong>risco de reputa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, empresas com boa reputa\u00e7\u00e3o t\u00eam um melhor rendimento, atraem pessoas mais qualificadas e obt\u00eam melhores resultados em geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, as amea\u00e7as podem ser evitadas e os danos \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/reputacao-de-marca-o-que-e\/#:~:text=Com%20a%20QuestionPro%20CX%2C%20conhecer,e%20gerencie%20sua%20reputa%C3%A7%C3%A3o%20online.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa<\/strong><\/a> podem ser minimizados com o aux\u00edlio de um controle eficiente do risco de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 risco de reputa\u00e7\u00e3o e como ele pode ser gerenciado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 risco de reputa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O risco de reputa\u00e7\u00e3o se refere a qualquer coisa que possa prejudicar a imagem da sua organiza\u00e7\u00e3o aos olhos do p\u00fablico. Esse risco pode ocorrer por v\u00e1rios motivos, como publicidade negativa, a\u00e7\u00f5es consideradas anti\u00e9ticas ou o n\u00e3o cumprimento de promessas, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, esses ricos podem causar s\u00e9rios preju\u00edzos \u00e0 empresa, j\u00e1 que uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o pode provocar a perda de clientes, investidores, parceiros de neg\u00f3cios e dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, \u00e9 essencial que as empresas avaliem cuidadosamente o potencial risco de reputa\u00e7\u00e3o de suas a\u00e7\u00f5es. Assim, elas devem definir estrat\u00e9gias para gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o corporativa e mitigar esses riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-lidar-com-reclamacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de risco de reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas tipos de risco de reputa\u00e7\u00e3o que podem ser associados a qualquer empresa. Conhe\u00e7a cada um deles a seguir e entenda como eles podem prejudicar a imagem de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Risco associados as a\u00e7\u00f5es da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Trata-se de situa\u00e7\u00f5es causadas diretamente pelas a\u00e7\u00f5es e a forma de fazer neg\u00f3cios de uma empresa. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Venda de produtos e servi\u00e7os de baixa qualidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Demiss\u00f5es e esc\u00e2ndalos que se tornam p\u00fablicos;<\/li>\n\n\n\n<li>Falha no cumprimento dos regulamentos, como leis federais ou locais, bem como normas padr\u00f5es do setor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Essas e outras situa\u00e7\u00f5es podem afetar a percep\u00e7\u00e3o p\u00fablica da sua empresa, mesmo que elas n\u00e3o tenham sido causadas intencionalmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Risco devido a a\u00e7\u00f5es de parceiros<\/h3>\n\n\n\n<p>O comportamento de parceiros e fornecedores pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, principalmente se voc\u00ea tiver um relacionamento estreito com eles. Isso pode ocorrer em diversas situa\u00e7\u00f5es, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Quando parceiros ou fornecedores adotam alguma conduta incorreta que se torna de conhecimento p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando s\u00e3o registrados coment\u00e1rios negativos de parceiros ou fornecedores sobre sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pode ser do seu interesse tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/avaliacao-de-fornecedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>O que \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o de fornecedor?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Riscos relacionados a a\u00e7\u00f5es de representantes ou s\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>Neste caso, o risco ocorre quando algu\u00e9m que tem uma conex\u00e3o direta com sua empresa faz algo considerado errado ou anti\u00e9tico. Esses riscos tamb\u00e9m podem ocorrer nas mais variadas situa\u00e7\u00f5es. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Funcion\u00e1rios que n\u00e3o representam bem sua marca para outras pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1 conduta de um funcion\u00e1rio individual em rela\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o p\u00fablico pode associar os atos dos executivos e funcion\u00e1rios da empresa com a pr\u00f3pria empresa, como se esses atos refletissem a pr\u00f3pria marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ocorre porque <strong>os representantes do neg\u00f3cio agem como o rosto e a personalidade da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, o que exp\u00f5e qualquer empresa a muitos riscos de responsabilidade e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Riscos devido a eventos externos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 mais um tipo de risco que pode causar s\u00e9rios preju\u00edzos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa, principalmente se seus clientes e ex-funcion\u00e1rios passam por uma experi\u00eancia negativa com a sua marca. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de situa\u00e7\u00f5es que podem provocar este risco:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-negativo-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Feedback negativo do cliente<\/strong><\/a> em sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Postagens negativas de clientes e funcion\u00e1rios nas redes sociais sobre suas experi\u00eancias com a empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Vazamentos de dados ou ataques a sistemas de computador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia e os clientes em potencial est\u00e3o muito conscientes deste tipo de risco, j\u00e1 que esses problemas criam uma impress\u00e3o negativa de como as pessoas s\u00e3o tratadas ap\u00f3s receber bens, servi\u00e7os ou emprego de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para gerenciar o risco de reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer gerenciar o risco de reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Confira abaixo algumas recomenda\u00e7\u00f5es que v\u00e3o te ajudar a lidar com qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa colocar em risco a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Identifique e avalie os riscos<\/h4>\n\n\n\n<p>Identificar os riscos \u00e9 o primeiro passo na gest\u00e3o do risco de reputa\u00e7\u00e3o de qualquer neg\u00f3cio. Nesta etapa, voc\u00ea deve se perguntar qual a probabilidade de ocorr\u00eancia dos riscos mencionados anteriormente e qu\u00e3o graves podem ser seus efeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m deve descobrir quais fatores e situa\u00e7\u00f5es podem expor seu neg\u00f3cio e prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa de alguma maneira.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fornecer-um-bom-servico-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente para vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a os interessados no seu neg\u00f3cio<\/h4>\n\n\n\n<p>O processo de gest\u00e3o de risco de reputa\u00e7\u00e3o deve incluir a determina\u00e7\u00e3o do que as partes interessadas na empresa esperam do seu neg\u00f3cio.\u00a0Por isso, certifique-se de conferir o que as pessoas ou empresas internas e externas pensam ou esperam do seu neg\u00f3cio, porque eles podem ter expectativas diferentes sobre sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para descobrir essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode contar com a ajuda de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>pesquisas<\/strong><\/a>,<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-enquete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>enquetes<\/strong><\/a> e<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/entrevistas-para-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>entrevistas<\/strong><\/a>. Use fontes diferentes que n\u00e3o sejam tendenciosas para obter uma imagem mais n\u00edtida sobre o que pensam as partes interessadas na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avalie o desempenho da sua empresa<\/h4>\n\n\n\n<p>Para identificar as lacunas entre as expectativas das partes interessadas e o desempenho da empresa, an\u00e1lise at\u00e9 que ponto voc\u00ea pode atend\u00ea-las. Seja objetivo e realista para identificar quaisquer falhas ou \u00e1reas que possam prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar a plataforma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>QuestionPro CX<\/strong><\/a> para alinhar as necessidades do seu cliente aos objetivos da empresa e oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div style=\"text-align:left\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita com o nosso time!<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Escolha uma estrat\u00e9gia<\/h4>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece melhor seu neg\u00f3cio e seus riscos, deve criar um plano para lidar com eles, caso surjam. Para isso, use as informa\u00e7\u00f5es obtidas da sua an\u00e1lise de risco para selecionar a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-estrategica-para-negocios.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>melhor estrat\u00e9gia<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que n\u00e3o existe apenas uma metodologia certa. Tudo depende do contexto da sua empresa, dos riscos associados, bem como dos fatores que influenciam na gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Defina controles<\/h4>\n\n\n\n<p>Se houver medidas que voc\u00ea pode adotar para reduzir ou mesmo eliminar os riscos, voc\u00ea deve consider\u00e1-las. Solu\u00e7\u00f5es digitais, pol\u00edticas e procedimentos aprimorados, bem como treinamentos eficazes, s\u00e3o alguns exemplos de a\u00e7\u00f5es que podem te ajudar a mitigar o risco de reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fique atento aos riscos<\/h4>\n\n\n\n<p>Os riscos podem mudar mesmo ap\u00f3s identificados, avaliados e tratados. Por isso, seja proativo no monitoramento das expectativas das partes interessadas e de suas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea pode se adaptar a quaisquer mudan\u00e7as e consegue responder rapidamente a qualquer situa\u00e7\u00e3o que coloque em risco a <a href=\"https:\/\/old-blog.questionpro.com\/blog\/pt-br\/imagem-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>imagem da sua marca<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pense no uso da tecnologia<\/h4>\n\n\n\n<p>Um software de gest\u00e3o de riscos pode facilitar todo esse processo. Essa solu\u00e7\u00e3o pode lhe dar mais controle sobre o seu neg\u00f3cio, permitindo que voc\u00ea tome melhores decis\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o apoio dessa tecnologia, voc\u00ea tamb\u00e9m pode se tornar mais consciente dos riscos emergentes ao longo do processo de gerenciamento de riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-pesquisas-para-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tipos de pesquisas para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a QuestionPro CX ajuda a gerenciar o risco de reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>A<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>QuestionPro CX<\/strong><\/a> \u00e9 uma plataforma de software de pesquisa que pode ajudar sua empresa a gerenciar o risco de reputa\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias maneiras. Com o aux\u00edlio dessa plataforma, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1- Identificar riscos potenciais<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode coletar informa\u00e7\u00f5es e feedback das partes interessadas no seu neg\u00f3cio, como clientes, funcion\u00e1rios e parceiros, realizando pesquisas com a QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, gra\u00e7as a seus recursos de pesquisa, question\u00e1rios e entrevistas, essa plataforma te ajuda a identificar potenciais riscos de reputa\u00e7\u00e3o, bem como as \u00e1reas onde eles s\u00e3o percebidos positivamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2- Monitorar e medir a reputa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>A QuestionPro CX permite que voc\u00ea rastreie e me\u00e7a as mudan\u00e7as na reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>descobrir tend\u00eancias<\/strong><\/a> e \u00e1reas que exigem mais preocupa\u00e7\u00e3o, bem como acompanhar o sucesso dos esfor\u00e7os de gerenciamento de risco de reputa\u00e7\u00e3o por meio da coleta e avalia\u00e7\u00e3o constante do feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3- Abordar e resolver problemas<\/h4>\n\n\n\n<p>Se a pesquisa mostrar que a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa pode estar em risco, voc\u00ea pode tomar medidas para resolver e corrigir o problema. Isso pode significar mudar pol\u00edticas e pr\u00e1ticas internas ou externas, bem como conversar com as partes interessadas sobre suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4- Comunicar-se com os clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>A QuestionPro CX \u00e9 uma ferramenta que pode ser usada para conversar com os clientes. Ao solicitar regularmente feedback com aux\u00edlio dessa plataforma e ao abordar preocupa\u00e7\u00f5es, sua empresa demonstra que se preocupa com a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/4-dicas-para-aumentar-a-satisfacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a> e com a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a com seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 poss\u00edvel porque a <strong>QuestionPro CX  <\/strong>\u00e9 uma plataforma online que permite o monitoramento e a gest\u00e3o da sua reputa\u00e7\u00e3o online. Com ela voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso a ferramentas de an\u00e1lise que te ajudam a entender melhor o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sentimento do cliente<\/strong><\/a> e identificar tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a essas e outras possibilidades, as empresas podem usar essa plataforma para gerenciar proativamente sua reputa\u00e7\u00e3o online e reduzir o risco de opini\u00f5es ou avalia\u00e7\u00f5es negativas que prejudicam a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O risco de reputa\u00e7\u00e3o pode causar problemas significativos para uma empresa, como perda financeira, diminui\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fidelidade do cliente<\/strong><\/a> e baixa moral dos funcion\u00e1rios. Por esse motivo, as organiza\u00e7\u00f5es devem cuidar de sua reputa\u00e7\u00e3o, investindo na detec\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de qualquer problema que possa prejudic\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 indispens\u00e1vel considerar a avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores al\u00e9m de todos os pontos de contatos da empresa com os clientes. Uma boa maneira para coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 utilizar um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>software de experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre nossa plataforma? 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