{"id":786881,"date":"2023-04-18T05:00:00","date_gmt":"2023-04-18T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=786881"},"modified":"2023-04-11T19:26:20","modified_gmt":"2023-04-11T19:26:20","slug":"dados-comportamentais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dados-comportamentais\/","title":{"rendered":"Dados comportamentais: O que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n

Utilizar os dados comportamentais<\/strong> para orientar as decis\u00f5es da sua empresa permite que diversas equipes de vendedores, desenvolvedores e engenheiros produzam um conte\u00fado mais atraente para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esses dados tamb\u00e9m ajudam os profissionais a desenvolver produtos interessantes e experi\u00eancias exclusivas para o consumidor, que respondem diretamente \u00e0s necessidades de compra dos clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, as empresas investem no uso de m\u00e9todos comprovados para observar o comportamento do cliente e entender os padr\u00f5es de compra do consumidor. Afinal, compreender o seu p\u00fablico \u00e9 essencial para aumentar as convers\u00f5es, o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a> para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por conta da import\u00e2ncia desse tema, neste artigo, explicaremos o que s\u00e3o dados comportamentais, qual a sua import\u00e2ncia e at\u00e9 alguns exemplos desse tipo de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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O que s\u00e3o dados comportamentais?<\/h2>\n\n\n\n

Os dados comportamentais mostram uma imagem clara do seu neg\u00f3cio ao descrever as intera\u00e7\u00f5es com clientes, parceiros e seus aplicativos e sistemas. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas a partir de suas propriedades digitais e f\u00edsicas, incluindo seu site, aplicativos, dispositivos IoT (Internet das Coisas), infraestrutura, aplicativos, CRM (Customer Relationship Management<\/em> ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente) e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, uma jornada do cliente<\/strong><\/a> \u00e9 criada para cada ponto de contato com o consumidor, vinculando as empresas e propriedades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do “o qu\u00ea” e do “como”, voc\u00ea precisa usar esses pontos para melhorar a convers\u00e3o, o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes no seu neg\u00f3cio, considerando a maneira como o consumidor interage com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea tem acesso a esses dados de comportamento do cliente<\/strong><\/a>, tamb\u00e9m pode estudar o “porqu\u00ea” de sua atividade. Por exemplo, por que um cliente olharia ansiosamente para um determinado produto, mas n\u00e3o o compraria?<\/p>\n\n\n\n

Um “cliente” em dados comportamentais pode ser um comprador individual, uma empresa ou algu\u00e9m comprando em nome de alguma marca. E aqui est\u00e1 uma informa\u00e7\u00e3o importante: seja uma empresa conhecida ou desconhecida, ela est\u00e1 sempre vinculada a um \u00fanico usu\u00e1rio final.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Import\u00e2ncia dos dados comportamentais<\/h2>\n\n\n\n

Seus dados comportamentais aumentam de valor \u00e0 medida que sua empresa faz a transi\u00e7\u00e3o para opera\u00e7\u00f5es digitais. Esses dados s\u00e3o produzidos por meio de visitas ao site, visualiza\u00e7\u00f5es de produtos, compras, downloads de p\u00e1ginas de ofertas de conte\u00fado, inscri\u00e7\u00f5es em boletins informativos, entre outras atividades de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Sites, aplicativos m\u00f3veis, plataformas de CRM, plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e centrais de atendimento s\u00e3o as principais fontes de dados comportamentais para organiza\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n

Com base em todas essas fontes de informa\u00e7\u00f5es, sua empresa obt\u00e9m dados e insights valiosos, que garantem os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n

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1- Permite o acesso a dados mais precisos<\/h3>\n\n\n\n

Os dados comportamentais te ajudam a entender os clientes<\/strong><\/a> individualmente, fortalecendo seus neg\u00f3cios. Combinar dados do seu site, dos seus aplicativos e dispositivos com informa\u00e7\u00f5es da empresa pode alterar seus esfor\u00e7os de marketing e sugest\u00f5es personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode usar esses dados para personalizar as experi\u00eancias do visitante e do cliente.<\/p>\n\n\n\n

2- Garante uma an\u00e1lise mais profunda do comportamento do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Usar uma ferramenta de pesquisa como a QuestionPro<\/a> <\/strong>para obter an\u00e1lises e coment\u00e1rios aprofundados \u00e9 o primeiro passo para oferecer aos seus clientes uma experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa ferramenta permite que os analistas coletem dados brutos em pain\u00e9is, gr\u00e1ficos e visualiza\u00e7\u00f5es por meio de pesquisas. Assim, eles podem examinar mais detalhadamente seus dados e insights, permitindo uma an\u00e1lise mais profunda dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

3- Permite a tomada de decis\u00f5es mais assertivas<\/h3>\n\n\n\n

A partir do momento que voc\u00ea analisa os dados comportamentais coletados em pesquisa, voc\u00ea e suas equipes podem melhorar as decis\u00f5es relacionadas \u00e0 gest\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, com base em regras de neg\u00f3cios, algumas marcas buscam estabelecer um n\u00famero de visitantes que colocam determinado item em seu carrinho de compras, entre outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Assim, elas obt\u00eam macrodados que as ajudam a estimar os interesses e inten\u00e7\u00f5es de cada pessoa, j\u00e1 que o comportamento anterior do visitante do site informa suas proje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 desta forma que uma empresa global de tecnologia cria modelos para prever quais visitantes comprariam um produto espec\u00edfico e os adiciona a uma campanha direcionada, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

4- Ajuda seus clientes a adotarem as melhores a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Os dados coletados podem orientar seus clientes no est\u00e1gio certo de sua jornada, utilizando como base informa\u00e7\u00f5es como tipos de itens que eles visualizam, em qual sequ\u00eancia e quais produtos eles escolhem comprar. Essa \u00e9 a principal finalidade do uso de dados comportamentais.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Ciclo de compras: Veja as etapas da jornada do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Tipos e exemplos de dados comportamentais<\/h2>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que as empresas utilizem dados extra\u00eddos de solu\u00e7\u00f5es SaaS<\/strong><\/a> para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente e utiliz\u00e1-los em aplicativos de dados e an\u00e1lises. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-los das seguintes formas:<\/p>\n\n\n\n

Esgotamento de dados comportamentais<\/h4>\n\n\n\n

As informa\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios produtos SaaS s\u00e3o extra\u00eddas para criar o chamado esgotamento de dados comportamentais, quando todos eles, ou a maioria, \u00e9 obtida a partir da sua fonte. Assim, \u00e9 poss\u00edvel obter v\u00e1rios n\u00edveis de agrega\u00e7\u00e3o, l\u00f3gica SaaS exclusiva e diferentes graus de qualidade e integridade de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Esse grande volume de informa\u00e7\u00f5es obtidas de formas diferentes pode te levar a usar os dados de uma forma que n\u00e3o era a pretendida.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando voc\u00ea tenta combinar os dados do Salesforce com os dados de exibi\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina do Google Analytics, que s\u00e3o feitos principalmente para serem exibidos na interface do usu\u00e1rio do Google, para tentar obter uma imagem completa do comportamento do leitor.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, por serem plataformas diferentes, que usam metodologias distintas, \u00e9 necess\u00e1rio separar a l\u00f3gica e as estruturas internas dos dois conjuntos de dados antes de combin\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Segmenta\u00e7\u00e3o comportamental: para que serve essa estrat\u00e9gia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de dados comportamentais<\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o usaria um texto gen\u00e9rico para explicar seu produto aos clientes. Ent\u00e3o, por que usar dados gen\u00e9ricos para descrever as jornadas do usu\u00e1rio? Lembre-se de que uma \u00fanica jornada n\u00e3o serve para todos os consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, a cria\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 o futuro. Na pr\u00e1tica, isso significa que voc\u00ea deve criar intencionalmente dados comportamentais para cada produto desenvolvido a partir desse tipo de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, sua empresa pode customizar cada m\u00e9trica de coleta de dados<\/strong><\/a>, incluindo a coleta de informa\u00e7\u00f5es como dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o padr\u00e3o, nomenclatura, an\u00e1lise das propriedades de cada evento, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n

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Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Os dados comportamentais s\u00e3o um recurso valioso que mostra as conex\u00f5es entre a\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es, engajamento e inten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/a>, bem como os resultados de uma empresa. Embora possam ser muito amplos e gerais, eles tamb\u00e9m podem analisar propriedades cada vez mais espec\u00edficas de usu\u00e1rios e eventos.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, empresas e organiza\u00e7\u00f5es devem extrair cuidadosamente apenas algumas conclus\u00f5es de seus dados comportamentais ou fazer muitas afirma\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Se os dados forem usados \u200b\u200bpara treinar sistemas, como modelos de ML, as propriedades do usu\u00e1rio devem ser examinadas cuidadosamente para evitar discrimina\u00e7\u00e3o e outras formas de vi\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quer obter os dados comportamentais de um jeito bem mais f\u00e1cil? Invista na plataforma de pesquisa da QuestionPro<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As fun\u00e7\u00f5es do QuestionPro v\u00e3o muito al\u00e9m de um simples programa de pesquisa. Temos uma solu\u00e7\u00e3o para cada esfera da economia e para cada problema.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, disponibilizamos ferramentas para gest\u00e3o de dados, entre outros recursos avan\u00e7ados que te ajudam a obter dados comportamentais precisos de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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