{"id":786993,"date":"2023-04-17T13:35:26","date_gmt":"2023-04-17T13:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=786993"},"modified":"2023-04-17T13:35:33","modified_gmt":"2023-04-17T13:35:33","slug":"modelo-kano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/modelo-kano\/","title":{"rendered":"Modelo KANO: O que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"\n<p>O modelo KANO \u00e9 uma ferramenta de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/necessidade-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>an\u00e1lise de necessidades<\/strong><\/a> que coloca em perspectiva o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s funcionalidades do produto que sua empresa lhes oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para entender esse conceito \u00e9 conhecer o processo de cria\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Como a base das estrat\u00e9gias, iniciativas e lan\u00e7amentos de marketing \u00e9 o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>comportamento do consumidor<\/strong><\/a>, ele deve ser investigado. Por isso, antes do in\u00edcio de um projeto e da fabrica\u00e7\u00e3o de um produto, as equipes de marketing se concentram nas prefer\u00eancias dos clientes e naquilo que os atrai.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntas, elas examinam os dados coletados na forma de modelos chamados de matriz de prioridade, como o modelo KANO.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a entender como esse tipo de matriz funciona, neste artigo, vamos examinar o modelo KANO, seus antecedentes, as caracter\u00edsticas que o tornam eficaz e onde ele pode ser usado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o modelo KANO?<\/h2>\n\n\n\n<p>O modelo KANO \u00e9 um m\u00e9todo utilizado para priorizar as caracter\u00edsticas durante o processo de fabrica\u00e7\u00e3o de um produto, considerando sua probabilidade de satisfazer os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse modelo pode dar uma ideia detalhada das demandas dos clientes. A<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Voz do Cliente<\/strong><\/a> pode ser usada para traduzir e modificar as informa\u00e7\u00f5es coletadas. Assim, elas podem ser utilizadas no processo de Desdobramento da Fun\u00e7\u00e3o de Qualidade (QFD) da House of Quality (HOQ).<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a constitui\u00e7\u00e3o do modelo KANO \u00e9 composta por duas dimens\u00f5es (Figura 1):<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Desempenho ou funcionalidade (o eixo horizontal), que oscila entre o desempenho (ou funcionalidade) ruim e o excelente;<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o (o eixo vertical), que varia desde a total insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 a completa satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o oferecido pela empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-786994\" width=\"626\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed.png 886w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-300x168.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-768x430.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-750x420.png 750w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><br>Figura 1: Estrutura do modelo KANO. Fonte:<a href=\"https:\/\/vidadeproduto.com.br\/framework-modelo-kano\/\"> Vida de produto<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Vale lembrar que para avaliar se adicionar um item altamente valioso a esse processo \u00e9 uma estrat\u00e9gia inteligente, as equipes de produto podem comparar seus custos de implementa\u00e7\u00e3o com os custos de uso. Assim, fica mais f\u00e1cil avaliar se vale a pena investir no processo de fabrica\u00e7\u00e3o ou <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-consumidor-como-criar-um-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cria\u00e7\u00e3o de um produto<\/strong><\/a> ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategia-centrada-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Estrat\u00e9gia centrada no cliente: 7 dicas para adotar<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o modelo KANO?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender o que significa usar o modelo KANO com v\u00e1rios usu\u00e1rios e recursos te ajuda a compreender como ele funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, voc\u00ea vai conhecer os pontos-chave de cada etapa do processo, definidos com base nas hist\u00f3rias e experi\u00eancias de profissionais e pesquisadores que usam o modelo KANO no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, abordaremos os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sele\u00e7\u00e3o de atributos e usu\u00e1rios para an\u00e1lise;<\/li>\n\n\n\n<li>Obten\u00e7\u00e3o das melhores <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudo-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise dos resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e aprenda sobre cada um desses pontos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sele\u00e7\u00e3o de atributos e usu\u00e1rios para an\u00e1lise<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para entender o funcionamento do modelo KANO \u00e9 considerar a amplitude da pesquisa em termos de recursos e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, siga as instru\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escolha as caracter\u00edsticas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Escolha caracter\u00edsticas que proporcionem benef\u00edcios substanciais ao usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa escolha deve ser feita com base numa lista de demandas que pode incluir o pagamento de d\u00edvida t\u00e9cnica, um elemento de vendas\/marketing, um sistema de relat\u00f3rios ou uma atualiza\u00e7\u00e3o de design, entre outras situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o modelo KANO n\u00e3o cobre esses aspectos. Nesse sentido, a pesquisa conduzida com esse modelo ser\u00e1 prejudicial para sua equipe, seus clientes e para sua empresa se voc\u00ea precisar de n\u00fameros para defender seu neg\u00f3cio contra o n\u00e3o cumprimento de alguma demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar disso, mesmo se os produtos forem mais antigos, \u00e9 poss\u00edvel<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/medir-a-satisfacao-do-cliente\/\"> <\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/medir-a-satisfacao-do-cliente\/\">medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> <\/strong>por meio de fatores externos.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea usar participantes volunt\u00e1rios na sua investiga\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 restringir o n\u00famero de caracter\u00edsticas consideradas na sua pesquisa. Isso deve aumentar a participa\u00e7\u00e3o e a concentra\u00e7\u00e3o dos respondentes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Selecione os clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa considerar alguma coorte demogr\u00e1fica, l\u00f3gica ou de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/arquetipo-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>persona dos consumidores<\/strong><\/a> (ou clientes em potencial) que voc\u00ea escolheu para participar da sua pesquisa. Caso contr\u00e1rio, seus dados provavelmente podem ficar muito dispersos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, sua base de clientes ou clientes em potencial provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 uniforme, e assim como as opini\u00f5es deles sobre seu produto. Por\u00e9m, voc\u00ea pode reduzir significativamente o ru\u00eddo em sua pesquisa se considerar uma categoria \u00e0 qual eles pertencem.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"\/><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obtenha as melhores informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio, e a forma como voc\u00ea o apresenta aos respondentes, \u00e9 a \u00fanica forma de <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodos-de-coleta-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coletar dados de pesquisa<\/a> <\/strong>que podem ser aplicados no modelo KANO.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, \u00e9 importante garantir que ele seja elaborado da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode seguir as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Esclare\u00e7a as d\u00favidas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O question\u00e1rio deve ser elaborado com perguntas diretas e concisas, de modo que cada uma delas represente uma caracter\u00edstica do produto que voc\u00ea pretende desenvolver. Se a caracter\u00edstica for dif\u00edcil de compreender, fa\u00e7a a pergunta novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que suas perguntas devem se concentrar nos benef\u00edcios do usu\u00e1rio, n\u00e3o nas caracter\u00edsticas do produto em si.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, em vez de descrever recursos, demonstre-os. Apresente um prot\u00f3tipo, um wireframe interativo ou uma maquete, por exemplo, antes de fazer perguntar o que o consumidor pensa sobre determinado produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Essa &#8220;explica\u00e7\u00e3o&#8221; visual e din\u00e2mica pode ajudar o consumidor a entender melhor a proposta da empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea perguntar dessa forma, pe\u00e7a respostas convencionais e objetivas ap\u00f3s o usu\u00e1rio interagir com o prot\u00f3tipo da fun\u00e7\u00e3o, com uma consulta de texto detalhada sobre o produto. Isso os ajudar\u00e1 a lembrar os itens da pesquisa sem confundi-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/service-evaluation-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Modelo gratuito de pesquisa de atendimento ao cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preste aten\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o das frases<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Algumas pessoas podem ficar intrigadas com a ordem das op\u00e7\u00f5es de respostas utilizadas nos question\u00e1rios da pesquisa que utiliza o modelo KANO.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Eu gosto dessa forma&#8221; parece mais suave do que &#8220;Deveria ser dessa forma&#8221;, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que as respostas <em>sejam ordenadas da op\u00e7\u00e3o mais negativa \u00e0 mais positiva<\/em>, como mostram os exemplos abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Eu gosto assim;<\/li>\n\n\n\n<li>Prevejo que ser\u00e1 um requisito fundamental;<\/li>\n\n\n\n<li>Sou imparcial.;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o gosto, mas posso aceitar;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o gosto e n\u00e3o tolero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas lembre-se de ter cuidado com a forma como os entrevistados v\u00e3o interpretar essas alternativas. \u00c9 importante garantir que os respondentes entendam o objetivo do question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Examine seu question\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por fim, se poss\u00edvel, revise o question\u00e1rio com alguns membros da sua equipe antes de distribu\u00ed-lo aos seus clientes. Afinal, conversar com pessoas de fora da empresa certamente poderia causar alguma incerteza interna.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>A \u00faltima etapa do modelo KANO \u00e9 fazer a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/resultados-de-pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>an\u00e1lise dos resultados<\/strong> <\/a>obtidos a partir da aplica\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios. Depois disso, voc\u00ea pode classificar as caracter\u00edsticas e prioriz\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode explorar dois tipos de an\u00e1lise: discreta ou cont\u00ednua. <strong>Ambas utilizam no\u00e7\u00f5es de matem\u00e1tica que relacionam as respostas dos participantes com as categorias do modelo KANO.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a escolha de cada m\u00e9todo depende do tipo de conhecimento que voc\u00ea deseja obter a partir da sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a os detalhes sobre cada um desses tipos de an\u00e1lise a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise discreta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise discreta \u00e9 a forma mais simples para avaliar os resultados da pesquisa KANO.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de an\u00e1lise fornece um n\u00edvel b\u00e1sico de conhecimento. Por isso, ele \u00e9 utilizado em muitas situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria uma abordagem mais detalhada (por exemplo, para testar ideias de design ou fazer um rascunho de projeto).<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer essa an\u00e1lise, voc\u00ea deve seguir as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Classifique os respondentes com base nos tra\u00e7os demogr\u00e1ficos e pessoais que os descrevem;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize a tabela de avalia\u00e7\u00e3o (Figura 2) para classificar as respostas de cada pergunta;<\/li>\n\n\n\n<li>Resuma as respostas para cada caracter\u00edstica da categoria (e demogr\u00e1fica);<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza a resposta mais comum (ou seja, a moda) como caracter\u00edstica de categoria;<\/li>\n\n\n\n<li>Use a regra dos ganhos \u00e0 esquerda quando houver resultados pr\u00f3ximos entre as categorias: Must to have &gt; Performance &gt; Atraente &gt; Indiferente &gt; Question\u00e1vel &gt; Reverso;<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea tiver pedido aos respondentes para classificarem a import\u00e2ncia de certas caracter\u00edsticas, dever\u00e1 calcular a m\u00e9dia das suas respostas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-787004\" width=\"882\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-1.png 886w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-1-300x119.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-1-768x303.png 768w\" sizes=\"(max-width: 882px) 100vw, 882px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">,<br><br>Figura 2: Exemplo de tabela de resultados no modelo KANO. Fonte:<a href=\"https:\/\/vidadeproduto.com.br\/framework-modelo-kano\/\"> Vida de produto<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise cont\u00ednua<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise cont\u00ednua tem alguns problemas, mas \u00e9 uma excelente forma de come\u00e7ar sua avalia\u00e7\u00e3o e ter uma compreens\u00e3o dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, \u00e9 importante conhecer suas principais desvantagens antes de prosseguir com a an\u00e1lise. Entenda seus pontos negativos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<p>Neste processo, perdemos muita informa\u00e7\u00e3o. Vamos supor que voc\u00ea atribuiu 25 respostas poss\u00edveis de cada entrevistado a um dos grupos de classifica\u00e7\u00e3o, por exemplo. As respostas de cada respondentes s\u00e3o combinadas em uma \u00fanica categoria para cada caracter\u00edstica. Como resultado, ocorre uma perda de dados;<\/p>\n\n\n\n<p>A varia\u00e7\u00e3o dos dados \u00e9 totalmente desconhecida. Isso ocorre porque as respostas mais positivas t\u00eam o mesmo peso que as mais negativas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/niveis-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Quais s\u00e3o os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entenda a pontua\u00e7\u00e3o das respostas<\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de dados cont\u00ednuos tamb\u00e9m exige que o pesquisador entenda a pontua\u00e7\u00e3o das respostas do question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, cada op\u00e7\u00e3o de resposta recebe um valor de satisfa\u00e7\u00e3o potencial entre -2 e 4. E quanto maior o n\u00famero, maior o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/opiniao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>desejo do cliente<\/strong><\/a> pela caracter\u00edstica do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a import\u00e2ncia dessa caracter\u00edstica \u00e9 avaliada numa escala de 1 a 9, seguindo a mesma l\u00f3gica de interpreta\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, as duas escalas podem ser utilizadas da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Funcionais: -2 (n\u00e3o gosto), -1 (convivo com), 0 (Neutro), 2 (deveria ser), 4 (gosto);<\/li>\n\n\n\n<li>Disfuncional: -2 (gosto), -1 (deveria ser), 0 (neutro), 2 (viver com), 4 (n\u00e3o gosto);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>N\u00edvel de import\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Import\u00e2ncia: -1 (N\u00e3o importante), 9 (Extremamente importante)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ter ficado confuso com a escala disfuncional. Afinal, pontua\u00e7\u00f5es mais altas n\u00e3o deveriam refletir mais prazer?<\/p>\n\n\n\n<p><em>No entanto, nas respostas disfuncionais, a express\u00e3o \u201cn\u00e3o gosto\u201d denota forte discord\u00e2ncia com a aus\u00eancia da caracter\u00edstica, enquanto sua inclus\u00e3o aumentaria a satisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, essa avalia\u00e7\u00e3o recebe uma pontua\u00e7\u00e3o mais alta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a justificativa para a estrutura da escala funcional ou assim\u00e9trica (aquela que come\u00e7a em -2 em vez de -4) \u00e9 que as categorias derivadas de respostas negativas (Reverso e Question\u00e1vel) s\u00e3o mais fracas (Must to have e Performance).<\/p>\n\n\n\n<p>Essas pontua\u00e7\u00f5es categorizam as caracter\u00edsticas de um plano bidimensional (<em>Figura 3<\/em>). Com esta estrat\u00e9gia, nenhuma tabela de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lembre-se de que voc\u00ea deve focar sempre no quadrante positivo do plano, j\u00e1 que ele re\u00fane as respostas mais frequentes, enquanto os outros contam com respostas mais fracas e categoriza\u00e7\u00f5es question\u00e1veis \u200b\u200be reversas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se uma caracter\u00edstica for considerada reversa, voc\u00ea sempre pode defini-la como oposto e trocar as pontua\u00e7\u00f5es de Funcional e Disfuncional. Assim, \u00e9 poss\u00edvel classific\u00e1-la em uma categoria KANO diferente. Se preferir, voc\u00ea tamb\u00e9m pode remov\u00ea-la de sua pesquisa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-787014\" width=\"642\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-2.png 886w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-2-300x221.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/unnamed-2-768x566.png 768w\" sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figura 3: Exemplo de plano bidimensional no modelo KANO. Fonte:<a href=\"https:\/\/vidadeproduto.com.br\/framework-modelo-kano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Vida de produto<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde usar o modelo KANO?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse modelo \u00e9 indicado para equipes de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/produtos-inovadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>desenvolvimento de produtos<\/strong><\/a> com tempo e recursos limitados, mas que querem priorizar as caracter\u00edsticas bem avaliadas pelos clientes para dar seguimento ao projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse modelo tamb\u00e9m ajuda equipes que buscam orienta\u00e7\u00e3o para definir as caracter\u00edsticas m\u00ednimas que um produto ou servi\u00e7o deve ter, quais recursos devem ser priorizados e quais deles podem superar as <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/expectativas-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>expectativas dos clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O modelo KANO \u00e9 uma metodologia de prioriza\u00e7\u00e3o estruturada que pode ser utilizada pelas equipes de produtos. Afinal, sua estrutura ajuda a priorizar os recursos que apresentam mais probabilidade de agradar os clientes. Esse tipo de metodologia \u00e9 eficaz para empresas que querem se destacar num mercado cada vez mais competitivo, onde os itens competem por espa\u00e7o nas prateleiras e pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Isso porque antes mesmo de o produto entrar na fase de desenvolvimento, o modelo de qualidade KANO ajuda a equipe a ter clareza quanto ao investimento em funcionalidades, prazos e recursos necess\u00e1rios para o desenvolvimento de um item.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quer utilizar o modelo KANO para desenvolver os produtos da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Conte com a ajuda da<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>QuestionPro<\/strong><\/a>! Nossa ferramenta de pesquisa permite avaliar rapidamente o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sentimento do cliente<\/strong><\/a> e suas tend\u00eancias de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficar atento, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente permite que voc\u00ea crie a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e veja como a QuestionPro pode te ajudar nesse processo!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<left>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/left>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O modelo KANO \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise de necessidades que coloca em perspectiva o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":173,"featured_media":787025,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[243],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Modelo KANO: O que \u00e9 e como funciona<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda como o modelo KANO pode ajudar sua empresa a desenvolver produtos e 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