{"id":787356,"date":"2023-04-24T05:00:00","date_gmt":"2023-04-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=787356"},"modified":"2023-04-17T17:02:23","modified_gmt":"2023-04-17T17:02:23","slug":"grupo-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/grupo-de-consumidores\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o grupos de consumidores e como aproveit\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <strong>grupos de consumidores<\/strong> podem ser uma ferramenta poderosa para maximizar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/value-propositions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valor do seu neg\u00f3cio<\/a>. Afinal, eles permitem que voc\u00ea descubra se tem clientes interessados na mesma solu\u00e7\u00e3o para diferentes projetos, mas que exigem recursos ou op\u00e7\u00f5es de suporte diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode estar vendendo uma ferramenta de marketing por e-mail, mas percebe que todos os seus clientes de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-em-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pequenas empresas<\/a> desejam uma maneira f\u00e1cil de entrar em contato com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que seus clientes corporativos precisam de recursos completos de personaliza\u00e7\u00e3o. Por esse motivo,<em> o ideal \u00e9 criar produtos diferentes para cada grupo, oferecendo os mesmos recursos, mas com suportes diferentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por conta da import\u00e2ncia desse tema, neste artigo, explicaremos como criar grupos de clientes e por que eles podem fazer a diferen\u00e7a para a sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o grupos de consumidores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os grupos de consumidores s\u00e3o conjuntos de clientes que colaboram para consumir dados sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico e, em seguida, fornecer feedback \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles re\u00fanem clientes em potencial com necessidades semelhantes e respondem de maneira parecidas aos esfor\u00e7os de marketing, ajudando a maximizar a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/proposta-de-valor-como-criar\/\"> proposta de valor<\/a> do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um grupo de consumidores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para coletar dados relevantes, voc\u00ea precisa se certificar de que est\u00e1 agrupando seus consumidores corretamente. Somente assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 atingir o p\u00fablico certo e obter dados precisos para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o primeiro passo \u00e9 segmentar os clientes. A<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/segmentacao-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/a> ou grupos de clientes normalmente \u00e9 feita em cinco n\u00edveis: demogr\u00e1fico, psicogr\u00e1fico, comportamental, geogr\u00e1fico e firmogr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada n\u00edvel representa uma oportunidade para a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodos-de-coleta-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> coleta de dados<\/a> espec\u00edficos, que s\u00e3o traduzidos em esfor\u00e7os de neg\u00f3cios direcionados pelos diferentes setores do neg\u00f3cio. Para fazer essa segmenta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve seguir os seguintes passos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Agrupe os consumidores por fun\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os grupos de consumidores permitem que voc\u00ea re\u00fana v\u00e1rios clientes que trabalham juntos para executar uma \u00fanica fun\u00e7\u00e3o, processo ou tarefa. Cada grupo de consumidores processar\u00e1 cada registro de um tema independentemente dos demais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, suponha que voc\u00ea defina um tema que represente dados de vendas. Nesse caso, um grupo pode manter um conjunto de valores de vendas, enquanto outro grupo o insere em um sistema para processamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos os grupos <strong>funcionar\u00e3o de forma independente<\/strong> e gerenciar\u00e3o seus desvios, mesmo quando subscrevem o mesmo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Compartilhe os t\u00f3picos de um tema entre os consumidores do mesmo grupo<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada consumidor dentro de um grupo de consumidores recebe um n\u00famero de t\u00f3picos de um tema, garantindo que <strong>os registros sejam compartilhados no grupo<\/strong> enquanto mant\u00e9m os registros de cada t\u00f3pico em ordem.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse mecanismo se torna mais eficiente mantendo os t\u00f3picos atribu\u00eddos da mesma forma at\u00e9 que um novo consumidor seja introduzido no grupo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse ponto, os t\u00f3picos s\u00e3o reatribu\u00eddos entre os consumidores do grupo, processo chamado de &#8220;rebalanceamento&#8221;. Se houver mais t\u00f3picos do que consumidor em um grupo, m\u00faltiplos t\u00f3picos podem ser atribu\u00eddos a cada integrante.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidades-virtuais\/\"> O que s\u00e3o comunidades virtuais (online) de pesquisa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Posso usar a plataforma de pesquisa em um grupo espec\u00edfico? | Pesquisa online\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/knzWDmPXcEg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Legenda: Veja como \u00e9 poss\u00edvel criar pesquisas em grupos diferentes usando a plataforma de Pesquisa Online da QuestionPro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando usar grupos de consumidores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os grupos de consumidores atendem a v\u00e1rios prop\u00f3sitos. Para apoiar seus esfor\u00e7os de marketing e aumentar sua base de clientes, para construir um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sistema-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com seus consumidores<\/a> em potencial e aumentar a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fidelidade do cliente<\/a>, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de empresas que lidam com clientes existentes, outro uso comum de grupos de consumidores \u00e9 dar suporte \u00e0 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados coletados podem ajud\u00e1-lo a definir objetivos precisos e realistas para sua opera\u00e7\u00e3o, trazendo \u00e0 tona as principais \u00e1reas de oportunidade em seu know-how.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais tipos de grupos de consumidores existem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Identificar cada tipo de cliente permite que voc\u00ea tome decis\u00f5es de neg\u00f3cios mais assertivas, aproveitando cada caracter\u00edstica para formar seus grupos de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, vamos te apresentar alguns dos mais comuns:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Clientes fi\u00e9is<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas as empresas dependem da<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> que investe seu tempo e dinheiro na sua marca, para ter sucesso. Por isso, <em>\u00e9 fundamental cuidar dos consumidores mais fi\u00e9is.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Embora eles possam representar uma pequena porcentagem de sua base de clientes, estudos demonstram que eles geralmente <strong>geram a maior parte da receita da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como sua fidelidade geralmente \u00e9 para a marca, n\u00e3o para um \u00fanico item, os clientes fi\u00e9is <em>permitem que sua empresa teste novos produtos ou servi\u00e7os e melhore o que for necess\u00e1rio para atingir mais consumidores<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Compradores por impulso<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Esse grupo de consumidores representa uma mina de ouro em termos de renda<\/em>. Afinal, trata-se de clientes que procuram produtos e servi\u00e7os sem ter um objetivo espec\u00edfico. Por esse motivo, eles s\u00e3o conhecidos por gastar muito.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, assim como os clientes fi\u00e9is, eles tamb\u00e9m representam <strong>uma grande oportunidade para testar e apresentar novos produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-validar-um-produto-para-ser-lancado-no-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Como validar um produto para ser lan\u00e7ado no mercado?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Ca\u00e7adores de ofertas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os ca\u00e7adores de ofertas, tamb\u00e9m conhecidos como clientes mercen\u00e1rios, se destacam pelo seu desejo por promo\u00e7\u00f5es. <strong>Eles tendem a fazer tudo para garantir um produto ou servi\u00e7o por um bom pre\u00e7o, com boa qualidade e prazo de entrega curto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, eles n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de se convencer a comprar e raramente se tornam clientes leais ou<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/embaixadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> embaixadores da marca<\/a>, j\u00e1 que sua lealdade a economias e novidades \u00e9 vari\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Consumidores errantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes errantes se referem a um grupo misto de consumidores, j\u00e1 que s\u00e3o compostos por compradores por impulso sem probabilidade de concluir a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, geralmente, eles tendem a vagar de loja em loja, conferindo produtos e servi\u00e7os, mas sem adquirir coisa alguma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Clientes com base na necessidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes f\u00e1ceis, r\u00e1pidos, proativos e pr\u00e1ticos, este grupo de consumidores incorpora a mentalidade &#8220;preciso, vejo, compro&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>A forma de transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is \u00e9 <strong>fornecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para suas necessidades<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental ser o primeiro a entregar o que eles buscam, j\u00e1 que este tipo de cliente \u00e9 facilmente atra\u00eddo pela concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/necessidades-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Necessidades do cliente \u2013 3 mitos que impedem de entender<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crie seus grupos de consumidores com a QuestionPro!<\/h2>\n\n\n\n<p>Captar e fidelizar clientes s\u00e3o tarefas dif\u00edceis para qualquer empresa. E tentar separ\u00e1-los ou classific\u00e1-los pode ser complicado. Mas isso pode ser muito mais f\u00e1cil se voc\u00ea tiver o apoio das ferramentas certas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a QuestionPro, voc\u00ea pode interpretar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes e tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios mais assertivas e inteligentes com base nesses dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode utilizar as suas pr\u00f3prias<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dados-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> bases de dados de clientes<\/a> segmentados ou optar pela utiliza\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is de pesquisa online.<\/p>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que o software<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\"> Comunidade Online da QuestionPro <\/a>\u00e9 a \u00fanica ferramenta de que voc\u00ea precisar\u00e1 para realizar essas e outras tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>Explore a \u00fanica plataforma adaptada \u00e0s suas necessidades e comece a conduzir sua pr\u00f3pria pesquisa com grupos de consumidores!<\/p>\n\n\n\n<p>Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o online gratuita agora mesmo e aprenda o passo a passo para usar essa ferramenta na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<left>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/left>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os grupos de consumidores podem ser uma ferramenta poderosa para maximizar o valor do seu neg\u00f3cio. 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