{"id":788999,"date":"2023-05-03T05:00:00","date_gmt":"2023-05-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=788999"},"modified":"2023-05-03T13:54:25","modified_gmt":"2023-05-03T13:54:25","slug":"pesquisa-nps-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-nps-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa NPS por WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabia que investir em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 essencial para o sucesso da sua empresa? E isso n\u00e3o \u00e9 exagero! Afinal, elas s\u00e3o fundamentais para te ajudar a coletar o feedback dos consumidores, encontrar oportunidade e definir estrat\u00e9gias para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E uma das formas de conduzir esse tipo de estudo \u00e9 investir na <strong>pesquisa NPS por WhatsApp<\/strong>. Esse modelo de investiga\u00e7\u00e3o tem se popularizado nos \u00faltimos anos por reunir uma poderosa ferramenta de pesquisa com uma das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizadas no pa\u00eds.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel investigar e medir a fidelidade e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/4-dicas-para-aumentar-a-satisfacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> de uma forma muito mais simples e efetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, para aproveitar esses e outros benef\u00edcios desse modelo de estudo, voc\u00ea precisa saber utiliz\u00e1-lo da forma correta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, explicaremos como fazer uma pesquisa NPS por WhatsApp, incluindo seu passo a passo e dicas para obter resultados significativos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma pesquisa NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa NPS \u00e9 uma ferramenta de pesquisa utilizada para medir a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelidade<\/a> e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa. Sua sigla (NPS) \u00e9 uma abrevia\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/a>, termo que se refere ao sistema de pontua\u00e7\u00e3o utilizado na sua metodologia, que \u00e9 bem simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de pesquisa \u00e9 composto apenas por uma pergunta:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o para um amigo ou conhecido?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para responder essa pergunta, as pessoas (respondentes) devem fornecer uma pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 10, sendo 0 a resposta mais negativa e 10 a resposta mais positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nas respostas coletadas, os clientes s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/detratores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Detratores<\/a>:<\/strong> se referem aos clientes que deram uma pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 6. Essa nota reflete sua insatisfa\u00e7\u00e3o com marca e indica que eles podem falar mal da empresa para outras pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros:<\/strong> se referem aos clientes que deram uma pontua\u00e7\u00e3o de 7 ou 8. Nesse caso, a nota indica que eles at\u00e9 est\u00e3o satisfeitos com a empresa\/produto, mas que n\u00e3o s\u00e3o leais \u00e0 marca. Por isso, eles s\u00e3o mais suscet\u00edveis a trocar sua empresa pela concorr\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-cliente-promotor-de-marca-e-qual-a-sua-importancia\/\">Promotores<\/a>:<\/strong> s\u00e3o aqueles clientes que deram uma pontua\u00e7\u00e3o 9 ou 10 na sua pesquisa. Isso significa que eles est\u00e3o muito satisfeitos e que s\u00e3o leais \u00e0 empresa. Por isso, eles promovem a marca e seus produtos para outras pessoas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O c\u00e1lculo NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da sua classifica\u00e7\u00e3o, as respostas obtidas tamb\u00e9m devem ser analisadas atrav\u00e9s do c\u00e1lculo de NPS, que utiliza a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a>\u00a0= % de clientes promotores \u2013 % de clientes detratores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O resultado desse c\u00e1lculo revela o n\u00edvel de lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa, conforme indica a figura abaixo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-789000\" width=\"644\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-2.png 555w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-2-300x216.png 300w\" sizes=\"(max-width: 644px) 100vw, 644px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem: representa\u00e7\u00e3o de zonas de NPS<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que fazer uma pesquisa NPS por WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o question\u00e1rio de uma pesquisa NPS \u00e9 bem simples. Por isso, ele pode ser enviado para os clientes da sua empresa por v\u00e1rias ferramentas, incluindo e-mail, mensagem de texto (SMS), entre outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, de todas as ferramentas que podem ser utilizadas para essa finalidade, sem d\u00favidas, o WhatsApp \u00e9 a que mais se destaca. Afinal, al\u00e9m de ser um <strong>aplicativo intuitivo e f\u00e1cil de usar<\/strong>, ele \u00e9 <strong>extremamente popular.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada pelo <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panorama Mobile Time<\/a> revelou que, em 2021, <strong>o aplicativo estava instalado em cerca de 98% dos smartphones brasileiros<\/strong>. Isso coloca o Brasil entre os cinco pa\u00edses do mundo com maior n\u00famero de usu\u00e1rios do WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a essa ades\u00e3o massiva de usu\u00e1rios e ao fato de permitir a troca de mensagens instant\u00e2neas, visualizadas com mais agilidade em compara\u00e7\u00e3o a outras plataformas, esse aplicativo ajuda a <strong>aumentar o alcance das pesquisas e as taxas de respostas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/marketing.questionpro.com\/pt-br\/ebook-como-aumentar-a-taxa-de-conclusao-de-pesquisa-online\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1-1024x267.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-789020\" width=\"699\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1-1024x267.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1-300x78.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1-768x200.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1-1536x400.png 1536w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-1.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Por isso, ao investir em uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa NPS por WhatsApp<\/a>, voc\u00ea contribui para o aumento do alcance do seu question\u00e1rio e das taxas de respostas. Como resultado, esse tipo de pesquisa tamb\u00e9m contribui qualitativamente para os insights coletados pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 passos para fazer uma pesquisa NPS por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa NPS por WhatsApp pode ser feita em apenas algumas etapas. Para entender como esse processo deve ser realizado, acompanhe o passo a passo a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Escolha uma ferramenta de pesquisa online&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para criar uma pesquisa NPS por WhatsApp \u00e9 escolher uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ferramenta de<\/strong> <strong>pesquisa online<\/strong><\/a> para realiz\u00e1-la.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que essa ferramenta n\u00e3o s\u00f3 permita a elabora\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/criador-de-questionario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">question\u00e1rio de pesquisa<\/a>, mas tamb\u00e9m facilite seu envio para o aplicativo, bem como o armazenamento e a an\u00e1lise das respostas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Crie e personalize a pesquisa NPS&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s escolher sua ferramenta de pesquisa, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 criar o question\u00e1rio com a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-net-promoter-score-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pergunta NPS<\/strong>.<\/a> O ideal \u00e9 que esse question\u00e1rio seja personalizado para incluir o nome da empresa e uma mensagem de agradecimento ao respondente que aceita participar do estudo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Crie o link para a pesquisa&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim que o question\u00e1rio estiver pronto e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tamanho-da-amostra-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">amostra de respondentes<\/a> estiver definida, est\u00e1 na hora de distribu\u00ed-lo. A pr\u00f3pria ferramenta de pesquisa utilizada pode gerar esse link para compartilhamento, facilitando o seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Envie a pesquisa por meio do WhatsApp.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a ferramenta de pesquisa que voc\u00ea escolheu tiver integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp, esse processo ser\u00e1 feito automaticamente com alguns comandos. Caso contr\u00e1rio, basta copiar o link da pesquisa e compartilh\u00e1-lo pelo app ou por meio de algum API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar esse processo, voc\u00ea pode enviar o link da pesquisa diretamente com seus contatos ou criar uma lista de transmiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que voc\u00ea precisa enviar sua pesquisa para uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/amostragem-representativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>amostra representativa de clientes<\/strong><\/a> para obter resultados significativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Monitore as respostas e calcule o NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar as respostas, o \u00faltimo passo \u00e9 processar e analisar esses dados com o aux\u00edlio do c\u00e1lculo NPS e da sua ferramenta de pesquisa, caso ela ofere\u00e7a essa funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align:left\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\">Crie uma pesquisa NPS agora mesmo<\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma de CX<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">Solicitar demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para melhorar sua pesquisa de NPS por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de seguir os passos anteriores, o sucesso dessa pesquisa depende da aplica\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas, que podem determinar o seu sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para aplicar essas boas pr\u00e1ticas, siga as dicas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informe o motivo da pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se de deixar claro qual o seu objetivo e como as respostas v\u00e3o ajudar a empresa. Essa transpar\u00eancia e honestidade tamb\u00e9m incentiva as pessoas a responderem o question\u00e1rio e serem verdadeiras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p>A pergunta NPS \u00e9 simples e objetiva justamente para facilitar a participa\u00e7\u00e3o dos respondentes. O ideal \u00e9 que voc\u00ea siga essa mesma l\u00f3gica ao elaborar a mensagem que ser\u00e1 enviada junto ao seu question\u00e1rio, explicando o motivo da pesquisa de forma curta e clara.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pe\u00e7a permiss\u00e3o para enviar a pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus respondentes permitiram o envio de pesquisas para o seu n\u00famero de WhatsApp particular?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a resposta for negativa, essa a\u00e7\u00e3o pode ser entendida como uma viola\u00e7\u00e3o da privacidade da pessoa, que n\u00e3o autorizou o uso dessa informa\u00e7\u00e3o para fins comerciais. Nesse caso, o envio do question\u00e1rio pode prejudicar a imagem da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incentive as pessoas a responderem<\/h3>\n\n\n\n<p>Sua empresa pode investir na estrat\u00e9gia de oferecer uma <strong>recompensa, uma promo\u00e7\u00e3o ou desconto<\/strong> para incentivar as pessoas que responderem \u00e0 pesquisa. Essa medida contribui para o aumento da taxa de resposta e ajuda a garantir que a pesquisa seja conclu\u00edda com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o se esque\u00e7a de agradecer&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s responderem \u00e0 pesquisa, \u00e9 importante que as pessoas recebam uma mensagem de agradecimento pela sua participa\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que isso ajuda sua marca a construir relacionamentos positivos e coletar outros feedbacks no futuro.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a sua pesquisa NPS por WhatsApp com a QuestionPro!<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais do que um meio de coletar informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes gostam, investir em uma pesquisa NPS por WhatsApp te ajuda a entender seus consumidores, fortalecer sua marca e a faz\u00ea-los se sentir importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com tantos benef\u00edcios, \u00e9 melhor come\u00e7ar a investir nessa pesquisa agora mesmo!<\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuestionPro CX<\/a>, criar essa pesquisa \u00e9 muito mais f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a recursos como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pergunta NPS+,<\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/closed-loop.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema closed loop<\/a> e um painel de controle integrativo, entre outros recursos avan\u00e7ados, voc\u00ea consegue potencializar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voz do cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, sua empresa conseguir\u00e1 medir e avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente com mais agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita com a QuestionPro CX e comece sua pesquisa hoje mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<left>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/left>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que investir em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 essencial para o sucesso da sua empresa? 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