{"id":789630,"date":"2023-05-08T19:04:18","date_gmt":"2023-05-08T19:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=789630"},"modified":"2023-08-07T13:46:02","modified_gmt":"2023-08-07T13:46:02","slug":"indicadores-de-sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-de-sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Indicadores de sucesso do cliente – objetivos, exemplos e benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n
A orienta\u00e7\u00e3o ao cliente tem se tornado cada vez mais essencial para as empresas que desejam ter sucesso a longo prazo. Uma empresa que tem como foco os indicadores de Sucesso do Cliente<\/a> atendendo as suas necessidades e solucionando seus problemas, al\u00e9m de fideliz\u00e1-los, tamb\u00e9m transforma seus detratores em futuros promotores. <\/p>\n\n\n\n Isso significa que, ao lidar de forma eficaz com as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, a empresa pode converter aqueles que tiveram uma experi\u00eancia ruim em defensores da marca<\/span>.<\/p>\n\n\n\n Para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 necess\u00e1rio adotar uma estrat\u00e9gia baseada em indicadores de sucesso do cliente. Esses indicadores s\u00e3o ferramentas que ajudam as empresas a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, bem como a identificar \u00e1reas onde \u00e9 necess\u00e1rio melhorar o atendimento. <\/p>\n\n\n\n Um dos principais indicadores de sucesso do cliente \u00e9 o Net Promoter Score (NPS), que mede a lealdade dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n Os indicadores de sucesso do cliente s\u00e3o uma maneira de medir o desempenho do seu cliente. Eles podem ser qualitativos ou quantitativos, mas devem ser espec\u00edficos para sua empresa, produto e p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n As medidas qualitativas incluem coisas como:<\/p>\n\n\n\n Medidas quantitativas incluem coisas como:<\/p>\n\n\n\n Os indicadores de sucesso do cliente s\u00e3o importantes porque ajudam as empresas a entender melhor as necessidades e desejos dos clientes e a melhorar a qualidade da experi\u00eancia do cliente<\/a>. Eles permitem que as empresas avaliem a efic\u00e1cia de suas estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente<\/a> e identifiquem \u00e1reas de melhoria para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n Para cuidar dos indicadores \u00e9 importante ter um CSM (Customer Sucess Manager) na empresa. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por garantir que os clientes estejam satisfeitos e obtenham sucesso com o produto ou servi\u00e7o oferecido pela empresa. <\/p>\n\n\n\n O CSM \u00e9 o ponto de contato principal entre a empresa e o cliente e trabalha para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes, fornecendo-lhes orienta\u00e7\u00e3o e suporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n VEJA:<\/strong> Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nO que s\u00e3o Indicadores de Sucesso do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nQual \u00e9 o objetivo dos indicadores de sucesso do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nComo medir os indicadores de sucesso do cliente<\/h2>\n\n\n\n