{"id":79138,"date":"2019-11-07T06:09:27","date_gmt":"2019-11-07T14:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79138"},"modified":"2024-05-13T13:23:40","modified_gmt":"2024-05-13T20:23:40","slug":"experiencia-de-compra-e-funcionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-de-compra-e-funcionarios\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra e funcion\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n

Pode haver in\u00fameras empresas que afirmam dar voz ao cliente, coletando feedback sobre sua experi\u00eancia de compra por v\u00e1rios canais. Mas, \u00e9 igual ou mais importante saber o que deve ser feito com todas essas informa\u00e7\u00f5es, como isso afeta o trabalho e a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de uma empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja fortalecer o relacionamento com seus clientes, use os dados de feedback. Na maioria das vezes, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas em uma gaveta ou n\u00e3o s\u00e3o analisadas em detalhes. Aprenda a controlar a qualidade das informa\u00e7\u00f5es da sua pesquisa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra coisa que acontece \u00e9 que \u00e9 compartilhado apenas, por exemplo, com um departamento espec\u00edfico. Geralmente com o departamento de marketing; quando o ideal \u00e9 que esses resultados da experi\u00eancia de compra sejam conhecidos por todos os membros da empresa para que a informa\u00e7\u00e3o continue a ter o valor que merece.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia de compra, todos temos algo valioso para contribuir<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Se, por exemplo, um programa de atendimento ao cliente n\u00e3o for projetado levando em considera\u00e7\u00e3o as preocupa\u00e7\u00f5es ou ideias dos funcion\u00e1rios encarregados dessa \u00e1rea; assim como dos pr\u00f3prios clientes, esse servi\u00e7o n\u00e3o funcionar\u00e1 corretamente, nem haver\u00e1 nenhum compromisso por parte dos trabalhadores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 precisamente quando as informa\u00e7\u00f5es que obtemos, por exemplo, de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, as compartilhamos com funcion\u00e1rios que est\u00e3o em contato direto com os usu\u00e1rios; que as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias podem ser feitas para atender a todas as necessidades e expectativas de nossos compradores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m: Medir a inten\u00e7\u00e3o de Compra \u2013 Uma abordagem de funil<\/a><\/p>\n\n\n\n

Depois de ter todas as informa\u00e7\u00f5es, devemos trabalhar para resolver as reclama\u00e7\u00f5es. Levar em conta as sugest\u00f5es e coment\u00e1rios da experi\u00eancia de compra dos clientes e tamb\u00e9m inform\u00e1-los sobre o progresso e a implementa\u00e7\u00e3o das ideias que eles gentilmente compartilharam conosco. Podemos faz\u00ea-lo atrav\u00e9s de um boletim informativo, um email ou redes sociais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os padr\u00f5es e tend\u00eancias obtidos nos resultados ser\u00e3o a base para agir e melhorar. Tamb\u00e9m implementar campanhas de treinamento e marketing de funcion\u00e1rios, a fim de alcan\u00e7ar os resultados esperados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Descubra a experi\u00eancia de compra de seus clientes em tempo real<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A QuestionPro permite realizar pesquisas on-line e compartilhar os resultados da experi\u00eancia de compra em tempo real. Al\u00e9m disso, existem configura\u00e7\u00f5es para criar alertas, por exemplo, direcionados aos gerentes, caso um cliente responda a qualquer pergunta em que se manifeste negativamente em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o; a fim de resolver o problema imediatamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem enormes benef\u00edcios na realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas para medir a experi\u00eancia de compra em tempo real, para que os problemas sejam resolvidos com rapidez e efici\u00eancia. A rea\u00e7\u00e3o imediata traz clientes satisfeitos e a possibilidade de tomar as medidas necess\u00e1rias para evitar problemas que possam surgir. <\/span>Estrat\u00e9gias tradicionais de marketing para a era digital<\/a><\/p>\n\n\n\n

A contribui\u00e7\u00e3o pessoal eleva nosso apego a qualquer resultado. Sem d\u00favida, as melhores pr\u00e1ticas devem ser compartilhadas. Isso far\u00e1 com que o funcion\u00e1rio, especialmente aquele que est\u00e1 em contato direto com o cliente, na primeira fila, sinta-se valorizado, comprometido e, desse modo, ainda mais produtivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de identificar clientes para gerar mais vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n

Obtenha feedback<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Levar em considera\u00e7\u00e3o as sugest\u00f5es dos funcion\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 apenas uma t\u00e9cnica para melhorar seu compromisso com a empresa. Mas, para alcan\u00e7ar o compromisso do cliente. Como as ideias que os funcion\u00e1rios podem compartilhar conosco, s\u00e3o geradas em grande parte pelo tratamento direto que recebem todos os dias com os clientes. Eles os conhecem, sabem o que precisam ou querem. Essa informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 de alto conte\u00fado comercial para qualquer empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O feedback do cliente, por exemplo, em sua experi\u00eancia de compra, \u00e9 uma arma valiosa que define o padr\u00e3o para que possamos agir. Todos os funcion\u00e1rios devem estar cientes disso. Devemos fazer uso de todas as ferramentas que temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o para obter essas informa\u00e7\u00f5es e ter clientes comprometidos. Use a QuestionPro e saiba o que seus clientes ou funcion\u00e1rios t\u00eam a dizer. Tenho certeza que voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com os resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Leia: Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n\n\n\n