{"id":79158,"date":"2019-11-10T21:51:25","date_gmt":"2019-11-11T05:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79158"},"modified":"2019-11-10T21:51:25","modified_gmt":"2019-11-11T05:51:25","slug":"o-comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O comportamento do consumidor e a investiga\u00e7\u00e3o de mercado"},"content":{"rendered":"

A Pesquisa de mercado e o comportamento do consumidor s\u00e3o dois conceitos intimamente ligados.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia n\u00e3o podemos conceber marketing se n\u00e3o tiver um bom conhecimento do comportamento de nossos consumidores. Atrav\u00e9s de pesquisas de mercado e usando as diferentes ferramentas que essa disciplina nos fornece poderemos descobrir o comportamento.<\/span><\/p>\n

Passamos do consumidor passivo que n\u00e3o teve escolha a n\u00e3o ser acreditar no que as marcas diziam unidirecionalmente, para o consumidor inteligente (inteligente no sentido de que ele tem muito mais informa\u00e7\u00f5es) e com muito mais ferramentas para tomar suas decis\u00f5es de consumo.<\/span><\/p>\n

Estamos adotando um modelo no qual os custos de informa\u00e7\u00e3o para o consumidor est\u00e3o sendo reduzido; com o qual voc\u00ea pode pesquisar entre muitas mais alternativas<\/span><\/p>\n

Devido a essas mudan\u00e7as, o processo de compra est\u00e1 mudando e as empresas enfrentam novos desafios para conhecer o comportamento do consumidor.<\/span><\/p>\n

Novos paradigmas e o comportamento do consumidor<\/span><\/h3>\n

Estamos passando de um antigo paradigma de marketing (FMOT) para um novo paradigma que \u00e9 o ZMOT, ou o que o Google chama de ZERO MOMENT OF TRUTH.<\/span><\/p>\n

Vemos que existem novos modelos de compra, como o ROPO (ou REVERSE SHOWROOMER). Isso significa que as pessoas pesquisam on-line e depois v\u00e3o \u00e0 loja f\u00edsica para comprar. O SHOWROOMER, que \u00e9 o contr\u00e1rio, o consumidor pesquisa em lojas f\u00edsicas e depois pesquisa na Internet as melhores ofertas e compra on-line.<\/span><\/p>\n

Atualmente, as empresas devem estar presentes o tempo todo e devem estar em todas as fases do funil para saber qual \u00e9 o comportamento das pessoas.<\/span><\/p>\n

Precisamos saber qual \u00e9 a linha do tempo dos consumidores e criar o perfil da pessoa compradora, que deve fazer uma descri\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do nosso tipo de cliente. Mesmo atribuindo nome, sexo, idade, gostos, expectativas.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Melhorar a experi\u00eancia do consumidor \u2013 confira estas simples dicas<\/a><\/p>\n

Obtenha conhecimento por meio de pesquisa de mercado<\/span><\/h2>\n

E quando digo uma pesquisa de mercado, n\u00e3o estou me referindo a investir milhares de d\u00f3lares. Hoje em dia as pequenas e m\u00e9dias empresas podem obter muitas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

No que diz respeito \u00e0 pesquisa de mercado e ao comportamento do consumidor, o esquema a seguir \u00e9 bastante simples, gra\u00e7as \u00e0 Internet.<\/span><\/p>\n

Primeiro, precisamos perguntar o que queremos saber sobre o comportamento do consumidor. Como estamos na era digital, \u00e9 bem f\u00e1cil. Vejamos as redes sociais, quando nosso p\u00fablico se conecta e o que faz nas redes. \u00c9 ativo, basta seguir, como no Facebook ou retuitar no Twitter. \u00c9 o que poder\u00edamos chamar de primeira fase de observa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com essas dicas<\/a><\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 \u00fatil criar algumas tabelas no Excel e preencher os dados que mais nos interessam. A vantagem desse sistema \u00e9 que podemos ter informa\u00e7\u00f5es sobre comportamentos passados e ter uma ideia.<\/span><\/p>\n

Em seguida, podemos usar fontes secund\u00e1rias, ou seja, usar as estat\u00edsticas e os dados que encontramos na internet, departamento de estat\u00edstica, ag\u00eancias de pesquisa, etc.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o ao consumidor \u2013 confira os 4 processos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Utilize o Focus group\u00a0<\/span><\/h3>\n

Com um or\u00e7amento pequeno, tamb\u00e9m podemos come\u00e7ar a criar um grupo de foco explorat\u00f3rio, que hoje pode ser feito on-line a pre\u00e7os razo\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

O grupo focal, que \u00e9 uma t\u00e9cnica qualitativa, ser\u00e1 usado para conhecer os motivadores e as percep\u00e7\u00f5es dos consumidores. E, assim, poder planejar uma boa pesquisa. Aqui est\u00e1 um guia que o ajudar\u00e1 a criar pesquisas.<\/span><\/p>\n

Com o exposto, preparar a pesquisa ser\u00e1 relativamente f\u00e1cil, pois j\u00e1 teremos muitas informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do consumidor.<\/span><\/p>\n

Para realizar a pesquisa, podemos usar diferentes plataformas na internet que facilitam nosso trabalho e at\u00e9 t\u00eam modelos pr\u00e9-projetados por temas. Isso representa uma economia significativa de custos.<\/span><\/p>\n

Finalmente, teremos apenas que tabular e analisar os dados. Tire conclus\u00f5es e comece a projetar nossas estrat\u00e9gias de marketing.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?<\/a><\/p>\n

C\u00e9sar T. Gil<\/span><\/p>\n

Marketing Senior<\/span><\/p>\n

Economista Licenciado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas. Licenciado em Marketing.<\/span><\/p>\n

Mestre em Marketing Digital e PDG pela EADA.<\/span><\/p>\n

Consultor de neg\u00f3cios, professor universit\u00e1rio e empreendedor.<\/span><\/p>\n

blogcesartgil.marketing<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancias memor\u00e1veis para fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n