{"id":792630,"date":"2023-06-02T04:30:00","date_gmt":"2023-06-02T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=792630"},"modified":"2023-05-19T17:02:18","modified_gmt":"2023-05-19T17:02:18","slug":"ferramentas-para-mapear-a-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ferramentas-para-mapear-a-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ferramentas para mapear a jornada do cliente. Qual a melhor?"},"content":{"rendered":"\n

Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 se perguntou se realmente conhece seus clientes? Voc\u00ea realmente sabe qual \u00e9 o tipo e o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o dos seus clientes com a sua marca?\u00a0 Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem essas informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores da sua empresa, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a usar as ferramentas para mapear a jornada do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de permitir o levantamento desses dados, essas ferramentas tamb\u00e9m te ajudam a detalhar cada parte da experi\u00eancia de compra do cliente, bem como sua decis\u00e3o de compra e qual o impacto do p\u00f3s-compra na sua rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Por conta das contribui\u00e7\u00f5es que esses recursos podem proporcionar \u00e0 sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, neste artigo, reunimos 10 ferramentas diferentes de mapeamento da jornada do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Com essas ferramentas, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil criar mapas de jornada do cliente que atendam \u00e0s suas necessidades e or\u00e7amento!<\/p>\n\n\n\n

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O que s\u00e3o ferramentas para mapear a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

As ferramentas para mapear a jornada do cliente s\u00e3o plataformas criadas especificamente para ajud\u00e1-lo a definir e representar visualmente a jornada que seus clientes fazem ao interagir com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o uso desse tipo de ferramenta facilita e melhora a visualiza\u00e7\u00e3o da jornada dos clientes da sua marca. Como resultado, fica mais f\u00e1cil entender o comportamento das suas buyer personas<\/a> e dos usu\u00e1rios reais da marca.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para planejar melhorias, avalia\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es que, em \u00faltima an\u00e1lise, podem gerar um impacto positivo em seu neg\u00f3cio. Afinal, tudo isso deve contribuir para criar clientes mais satisfeitos e fi\u00e9is \u00e0 marca!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?<\/a><\/p>\n\n\n\n

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As 10 ferramentas mais eficazes para mapear jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Analisar os pontos de contato positivos e negativos para concluir a jornada do cliente \u00e9 fundamental para garantir que seus clientes fiquem totalmente satisfeitos no fim do processo.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer essa an\u00e1lise, voc\u00ea precisa do apoio de algumas ferramentas de mapeamento eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de j\u00e1 existirem modelos de mapa de experi\u00eancia do cliente<\/a> em formatos como PowerPoint, existem softwares mais espec\u00edficos e eficazes para a cria\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise desse tipo de mapa.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, eles oferecem parte do trabalho feito e agregam mais valor na hora de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia com foco no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a abaixo algumas das melhores ferramentas para mapear a jornada do cliente do mercado:<\/p>\n\n\n\n

1- Canvanizer: mapeamento de 360 \u200b\u200bgraus<\/h3>\n\n\n\n

O Canvanizer<\/a> \u00e9 um software de mapeamento de clientes que analisa diferentes \u00e1reas de sua organiza\u00e7\u00e3o e inclui o foco no cliente. Na pr\u00e1tica, essa ferramenta permite o desenvolvimento, a brainstorming e a estrutura\u00e7\u00e3o de ideias e conceitos em uma tela.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo do tipo de projeto, voc\u00ea pode escolher entre diferentes modelos ou come\u00e7ar do zero com um modelo em branco. A principal vantagem \u00e9 que \u00e9 uma ferramenta gratuita, facilitando seu uso.<\/p>\n\n\n\n

2- Smaply: aproxime-se do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O Smaply<\/a> \u00e9 um software de mapeamento da jornada do cliente utilizado para apoiar a defini\u00e7\u00e3o das fases de um cliente em potencial<\/a> e integrar o foco no consumidor ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, ele permite que seu usu\u00e1rio crie, compartilhe e apresente seus mapas de jornada do cliente para outros membros da equipe.<\/p>\n\n\n\n

Com seus recursos, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a mais dados para entender a experi\u00eancia do seu cliente, suas necessidades, os pontos fracos da cadeia de compra e os sentimentos que sua marca pode provocar ao interagir com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

3- Miro: trabalho \u00e1gil em equipe remota<\/h3>\n\n\n\n

A Miro<\/a> \u00e9 uma ferramenta que te ajuda a criar, colaborar e centralizar a comunica\u00e7\u00e3o para facilitar o trabalho em uma equipe multifuncional.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, ela oferece conjunto de recursos para mapear hist\u00f3rias de usu\u00e1rios ou jornadas de clientes, criando wireframes, roteiros, planejamento de sprints ou retrospectivas.<\/p>\n\n\n\n

E por ser compat\u00edvel com o trabalho remoto, a Miro tamb\u00e9m facilita que equipes formadas por profissionais de diferentes \u00e1reas e localiza\u00e7\u00f5es possam trabalhar juntos.<\/p>\n\n\n\n

4- Custellence: crie mapas atraentes e eficazes<\/h3>\n\n\n\n

O Custellence<\/a> \u00e9 uma ferramenta que oferece uma interface de usu\u00e1rio que te ajuda a criar mapas de jornada do cliente. Al\u00e9m disso, esse software tamb\u00e9m fornece planos de servi\u00e7o, mapas de usu\u00e1rios, mapas de atendimento ao cliente e mapas de experi\u00eancia para pequenas e grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n

Utilizando o Custellence, sua equipe de produto pode adicionar cart\u00f5es de tarefas, organizando-os em um fluxo de trabalho para referente a jornada. A ferramenta tamb\u00e9m permite a cria\u00e7\u00e3o de gr\u00e1ficos de linhas e curvas de empatia com uma estrutura de mapa flex\u00edvel, que mostra os esfor\u00e7os e as emo\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

5- Gliffy: cheio de recursos interessantes<\/h3>\n\n\n\n

O Gliffy<\/a> \u00e9 um editor web utilizado para criar e editar diagramas. Embora seja muito simples para diagramas altamente t\u00e9cnicos, especialmente aqueles que requerem colabora\u00e7\u00e3o para escrever, ele oferece muitos recursos interessantes, como diagramas de Venn e fluxogramas.<\/p>\n\n\n\n

Com uma conta gratuita, voc\u00ea s\u00f3 pode fazer um total de cinco diagramas no Gliffy, sendo que todos eles se tornam p\u00fablicos. Isso significa que, se voc\u00ea precisa trabalhar informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ou confidenciais para o neg\u00f3cio, como mapas de rede da empresa, n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel usar a vers\u00e3o gratuita.<\/p>\n\n\n\n

6- UXPressia: analise os pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n

O UXPressia<\/a> \u00e9 uma ferramenta de mapeamento que se diferencia por ser baseada em nuvem e por ajudar as equipes a visualizar, compartilhar, apresentar e melhorar suas jornadas.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, ela oferece recursos como colabora\u00e7\u00e3o online em tempo real para v\u00e1rios usu\u00e1rios, integra\u00e7\u00e3o com diversas fontes de dados e uma interface moderna com um ambiente intuitivo, entre outras funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de mapas de jornada, o UXPressia tamb\u00e9m oferece criadores de mapas de impacto e de imagens p\u00fablicas para clientes\/compradores flex\u00edveis, bem como uma variedade de modelos pr\u00e9-configurados.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode criar ou adaptar esses modelos de acordo com suas necessidades e compartilh\u00e1-los com outros membros da empresa.<\/p>\n\n\n\n

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7- Lucidchart: implemente as melhores solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

O Lucidchart<\/a> oferece v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio. Uma delas \u00e9 criar uma jornada do cliente por meio do mapeamento de cada fase e ponto de contato do consumidor com a sua marca.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por isso, essa \u00e9 a ferramenta perfeita para criar diagramas detalhados da experi\u00eancia do cliente<\/a> e criar estrat\u00e9gias para melhorar o engajamento do consumidor com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

8- Microsoft Visio: simplifica a cria\u00e7\u00e3o de diagramas complexos<\/h3>\n\n\n\n

O software Microsoft Visio<\/a> \u00e9 utilizado para criar uma ampla variedade de diagramas e fluxogramas. Seu principal objetivo \u00e9 tornar a cria\u00e7\u00e3o de diagramas o mais f\u00e1cil poss\u00edvel para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Com esta ferramenta de visualiza\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios podem criar diagramas de dados de clientes, sejam eles simples ou complexos. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m oferece v\u00e1rios formatos, objetos e modelos integrados para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que este software \u00e9 um produto da Microsoft. Por esse motivo, ele \u00e9 vendido como um complemento do MS Office.<\/p>\n\n\n\n

9- OmniGraffle: mapeamento ordenado<\/h3>\n\n\n\n

O OmniGraffle<\/a> \u00e9 uma ferramenta de diagrama\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Omni Group que pode ser utilizada para tudo, desde a cria\u00e7\u00e3o de layout de p\u00e1gina at\u00e9 design de interiores. Com esta ferramenta, os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem criar mapas de experi\u00eancia do cliente simples e precisos que podem ser compartilhados.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, todos os profissionais, desde artistas e designers at\u00e9 pesquisadores de dados casuais e diagramadores iniciantes, podem usar o OmniGraffle.<\/p>\n\n\n\n

10- Touchpoint: mapas de viagem 100% flex\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n

O Touchpoint<\/a> \u00e9 uma ferramenta SaaS de mapeamento da experi\u00eancia do cliente que te ajuda a criar mapas de diferentes formas, orientados por objetivos variados.<\/p>\n\n\n\n

Eles podem ser criados para te ajudar a analisar as fases de experi\u00eancia do consumidor, por exemplo, gerando dados e documentos que podem ser compartilhados com todos os membros do seu departamento.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele permite que a empresa revise todos os \u00e2ngulos da jornada do cliente ao entrar em contato com sua marca, comprar um produto ou servi\u00e7o e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

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Outras ferramentas para mapear a jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 o momento, compartilhamos as principais ferramentas para mapear a jornada do cliente do mercado. Por\u00e9m, se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m, tamb\u00e9m deve conhecer outras ferramentas que s\u00e3o utilizadas por profissionais na hora de criar a jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n