{"id":795208,"date":"2023-07-06T05:00:00","date_gmt":"2023-07-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=795208"},"modified":"2024-07-03T11:20:08","modified_gmt":"2024-07-03T18:20:08","slug":"saiba-qual-a-diferenca-entre-csat-e-fidelizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/saiba-qual-a-diferenca-entre-csat-e-fidelizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba qual a diferen\u00e7a entre CSAT e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 um dos aspetos mais importantes a ter em conta pelas empresas na sua estrat\u00e9gia comercial. Uma forma de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 atrav\u00e9s do Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT)<\/a>, que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o CSAT tamb\u00e9m pode ser utilizado para prever a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e aumentar a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, exploramos a diferen\u00e7a entre CSAT e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, incluindo como as empresas podem utilizar o CSAT para prever a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e aumentar a reten\u00e7\u00e3o, analisando os dados obtidos atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m examinaremos as melhores pr\u00e1ticas para melhorar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e como as empresas podem usar o CSAT como uma m\u00e9trica para medir o sucesso dessas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Ao compreender a diferen\u00e7a entre CSAT e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, as empresas podem desenvolver estrat\u00e9gias eficazes para melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mas, vamos por partes.<\/p>\n\n\n\n O CSAT \u00e9 uma medida utilizada para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico. O CSAT<\/a> \u00e9 normalmente medido atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o qual \u00e9 normalmente enviado ap\u00f3s o cliente ter interagido com a empresa ou adquirido um produto, ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n O objetivo do inqu\u00e9rito \u00e9 avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a sua experi\u00eancia e dar feedback \u00e0 empresa<\/a> sobre como pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n Este inqu\u00e9rito \u00e9 geralmente constitu\u00eddo por uma s\u00e9rie de perguntas relacionadas com a experi\u00eancia do cliente<\/a>. Estas perguntas podem incluir aspetos como a qualidade do produto ou servi\u00e7o, a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, a rapidez de resposta e a simpatia do pessoal.<\/p>\n\n\n\n Os clientes respondem normalmente a estas perguntas utilizando uma escala de classifica\u00e7\u00e3o, que varia normalmente entre “Muito insatisfeito” e “Muito satisfeito”.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nO que \u00e9 o CSAT?<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nAssista: INSIGHTS TALK | Ep. 04 | Gest\u00e3o de filas: como ganhar tempo e n\u00e3o perder clientes<\/h2>\n\n\n\n