{"id":79894,"date":"2019-11-12T06:34:39","date_gmt":"2019-11-12T14:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79894"},"modified":"2019-11-12T06:34:39","modified_gmt":"2019-11-12T14:34:39","slug":"tipos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes: o silencioso. Algo ruim pode estar acontecendo"},"content":{"rendered":"

O que fazer com um cliente que tem uma experi\u00eancia ruim, mas nunca a compartilha? Existem diferentes tipos de clientes. Um desses pode estar dizendo muitas coisas, mesmo que n\u00e3o mencione-as. Voc\u00ea pode alterar as vendas, se n\u00e3o prestamos aten\u00e7\u00e3o. Ele pode n\u00e3o fornecer feedback, mas faz isso com seus amigos e familiares. Garanto que esse tipo de publicidade n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea est\u00e1 procurando. Um cliente insatisfeito encontrar\u00e1 pelo menos mais tr\u00eas pessoas para contar sobre sua m\u00e1 experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O fato de um cliente deixar um neg\u00f3cio, sem dizer nada, n\u00e3o \u00e9 um bom press\u00e1gio. \u00c9 por isso que devemos trabalhar para ouvir a voz interna que tem muito a dizer. E, acima de tudo, ajudar\u00e1 a melhorar os resultados e aumentar o compromisso com o cliente.<\/span><\/p>\n

Talvez voc\u00ea pense que, se n\u00e3o h\u00e1 uma reclama\u00e7\u00e3o de seus clientes, tudo est\u00e1 em ordem. A verdade \u00e9 que voc\u00ea deve ser mais cauteloso quanto a isso. \u00c9 comum que os clientes n\u00e3o digam tudo e, o que \u00e9 pior, podem abandonar seus produtos ou servi\u00e7os sem dizer nada, parar de fazer compras e procurar a concorr\u00eancia. Por isso, preste aten\u00e7\u00e3o! Sua decis\u00e3o pode ser decisiva.<\/span><\/p>\n

Tipos de clientes que influenciam negativamente<\/span><\/h2>\n

Sem d\u00favida, um cliente que n\u00e3o se queixa tamb\u00e9m pode influenciar negativamente os neg\u00f3cios. Muitas vezes nem os conhecemos, n\u00e3o temos nenhuma refer\u00eancia dele para buscar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para solucionar o problema. Esses tipos de clientes s\u00e3o o que necessitamos para aprender e melhorar.<\/span><\/p>\n

Somos todos humanos e reagimos a est\u00edmulos. O ideal \u00e9 garantir que as experi\u00eancias fornecidas aos clientes sejam as melhores. Muitos caem na rotina de dizer que “est\u00e1 tudo bem”, “que nada acontece”. E n\u00e3o \u00e9 apenas culpa do cliente, mas tamb\u00e9m das empresas que n\u00e3o t\u00eam em seus objetivos alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Precisamos saber como abordar todos os tipos de clientes, criar la\u00e7os, confiar, a fim de receber o melhor feedback deles. Se voc\u00ea n\u00e3o quiser question\u00e1-los por medo de receber uma reclama\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 um grande problema. Devemos fazer as perguntas certas, aquelas que definem o caminho. Para isso, deve-se ter o apoio dos clientes.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: A import\u00e2ncia de identificar clientes para gerar mais vendas<\/a><\/p>\n

Busque o feedback de seus clientes<\/span><\/h2>\n

Um coment\u00e1rio, reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o de seus clientes \u00e9 muito importante. Embora eles n\u00e3o tenham obriga\u00e7\u00e3o de fornecer feedback, solicite. Crie um processo para conhecer os tipos de clientes de acordo com as necessidades de cada um, garanto que voc\u00ea ter\u00e1 respostas que o surpreender\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea realizar o processo de maneira correta, poder\u00e1 obter os resultados de. Os clientes sempre querem ser ouvidos e participar. Comece realizando uma breve pesquisa on-line para conhecer o que \u00e9 necess\u00e1rio para ter clientes comprometidos com a sua marca.<\/span><\/p>\n

Crie perguntas focadas em conhecer sua experi\u00eancia pessoal com os servi\u00e7os ou produtos que voc\u00ea ofer. Para isso, use as perguntas diretas, que fornecem dados relevantes e divertidos para os clientes.<\/span><\/p>\n

Manter os clientes: conhe\u00e7a as 5 maneiras de conseguir<\/a><\/p>\n

Trabalhe constantemente\u00a0<\/span><\/h3>\n

Para buscar feedback, quaisquer que sejam os tipos de cliente, n\u00e3o se obt\u00e9m em um dia de trabalho. \u00c9 necess\u00e1rio um trabalho constante que trar\u00e1 benef\u00edcios para ambas as partes. Al\u00e9m disso, quando os clientes percebem que s\u00e3o ouvidos e que suas ideias s\u00e3o implementadas ou que seus problemas foram resolvidos, sem d\u00favida ter\u00e3o prazer em continuar participando e fornecendo as informa\u00e7\u00f5es solicitadas.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a que n\u00e3o se trata apenas de ouvir o cliente, mas tamb\u00e9m responder \u00e0s suas necessidades. Por meio da plataforma QuestionPro, voc\u00ea pode coletar informa\u00e7\u00f5es imediatas em tempo real e fornecer uma solu\u00e7\u00e3o imediata; para prestar um servi\u00e7o melhor e ter clientes satisfeitos dispostos a comprar novamente.<\/span><\/p>\n

Queremos ter tipos de clientes ativos, n\u00e3o que permane\u00e7am em sil\u00eancio. N\u00e3o basta ter informa\u00e7\u00f5es, se deve colocar em pr\u00e1tica as ideias que surgem da voz dos usu\u00e1rios e buscar a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n