{"id":79924,"date":"2019-11-14T05:42:50","date_gmt":"2019-11-14T13:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79924"},"modified":"2019-11-14T05:42:50","modified_gmt":"2019-11-14T13:42:50","slug":"servico-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/servico-aos-clientes\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o aos clientes: uma maneira de se destacar da concorr\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Quais ferramentas voc\u00ea usa para saber o que seus clientes pensam sobre sua marca, produto ou servi\u00e7o? Atrav\u00e9s de um bom servi\u00e7o aos clientes, voc\u00ea pode buscar experi\u00eancias positivas. Mas, como voc\u00ea pode ter esses dados em m\u00e3os e ver seu verdadeiro desempenho?<\/span><\/p>\n

Felizmente, existem empresas preocupadas em medir seus indicadores; buscando feedback de seus clientes de forma planejada, periodicamente. N\u00e3o apenas quando algo est\u00e1 errado, e o fazem, por exemplo, atrav\u00e9s de pesquisas on-line.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas que realizam boas pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente t\u00eam a tarefa de incluir em seus relat\u00f3rios o que seus funcion\u00e1rios informam. Afinal s\u00e3o eles que recebem tratamento de primeira inst\u00e2ncia com clientes; recebem ou ouvem cr\u00edticas, coment\u00e1rios, sugest\u00f5es ou elogios. Existem empresas que v\u00e3o al\u00e9m e se preocupam em saber o que \u00e9 dito sobre sua marca nas redes sociais e possuem equipe especializada para dar aten\u00e7\u00e3o imediata a tudo o que \u00e9 publicado.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a a diferen\u00e7a no seu servi\u00e7o aos clientes<\/span><\/h2>\n

Todas essas empresas se destacam na experi\u00eancia do cliente, disponibilizando os diferentes canais para atender suas necessidades; e n\u00e3o esquecem algo importante: compartilhar os dados obtidos tamb\u00e9m com todos os seus funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Deve-se levar em conta que o feedback do cliente, por meio de v\u00e1rios m\u00e9todos, como grupos focais, entrevistas ou pesquisas on-line, serve n\u00e3o apenas para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas muitas outras coisas. Por exemplo, novas ideias para criar novos servi\u00e7os ou produtos. Ofere\u00e7a aos seus clientes os canais de intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa: redes sociais, servi\u00e7o online ou telef\u00f4nico, email, atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

A voz do cliente: como us\u00e1-la para melhorar seu servi\u00e7o<\/a><\/p>\n

Crie experi\u00eancias \u00fanicas para o cliente<\/span><\/h2>\n

Identifique os clientes que ainda n\u00e3o tiveram boas experi\u00eancias. Voc\u00ea pode conseguir isso durante todo o processo de compra. O importante \u00e9 detectar como os clientes valorizam o que oferecemos; quais s\u00e3o os pontos a serem aprimorados ou os padr\u00f5es que seguem aqueles que fazem uso de nossos produtos.<\/span><\/p>\n

Ao resolver os problemas dos clientes, facilitaremos a compra. Assim, eles perceber\u00e3o que s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o e que na sua empresa trabalham para faz\u00ea-los felizes.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o ao consumidor \u2013 confira os 4 processos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Obviamente, treinar nossos funcion\u00e1rios \u00e9 essencial em todos os processos, para que eles ofere\u00e7am as melhores experi\u00eancias de atendimento ao cliente e concentrem seus valores nos consumidores. Use boas pr\u00e1ticas que funcionaram no passado e altere aquelas que n\u00e3o atendem mais \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 comum que um cliente n\u00e3o compartilhe suas necessidades, reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios, de maneira simples, porque eles n\u00e3o t\u00eam os meios para faz\u00ea-lo ou n\u00e3o os conhecem; ou porque tiveram experi\u00eancias ruins. Por exemplo, quando ficam esperando no telefone ou s\u00e3o transferidos in\u00fameras vezes antes de se comunicar com a \u00e1rea indicada de servi\u00e7o aos clientes.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n

Feedback\u00a0<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o devemos esquecer que um cliente decepcionado pode influenciar as pessoas ao seu redor e que isso pode resultar na perda de meses de trabalho na busca pela lealdade do cliente. Caso contr\u00e1rio, podemos apenas n\u00e3o vender, mas que os clientes reajam positivamente e respondam \u00e0s pesquisas. Que nviem parab\u00e9ns por qualquer um dos pontos de contato, como o site da empresa. E, o que \u00e9 melhor, converse com seus conhecidos, amigos ou familiares do excelente servi\u00e7o aos clientes que voc\u00ea oferece ou a boa qualidade de seus produtos. A publicidade boca a boca \u00e9 sempre a melhor. Conhe\u00e7a as necessidades de seus clientes e n\u00e3o esque\u00e7a que fazer uma pesquisa on-line pode ser uma excelente op\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7\u00e1-la.<\/span><\/p>\n

Veja: Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil<\/a><\/p>\n

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