{"id":80068,"date":"2019-11-19T05:00:23","date_gmt":"2019-11-19T13:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=80068"},"modified":"2022-12-21T06:12:44","modified_gmt":"2022-12-21T06:12:44","slug":"promotores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/promotores-de-marca\/","title":{"rendered":"Promotores de marca – como gestion\u00e1-los em uma comunidade"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, ensinaremos como gerenciar uma comunidade de promotores de marca para tirar proveito de seus coment\u00e1rios e obter a lealdade de novos clientes. As grandes organiza\u00e7\u00f5es que valorizam e medem o atendimento ao cliente t\u00eam v\u00e1rias maneiras de alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Por isso, a import\u00e2ncia de fazer um gerenciamento adequado para alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rios pontos de contato que um cliente relaciona com uma marca, desde o ponto de venda at\u00e9 os canais de distribui\u00e7\u00e3o. Os aplicativos m\u00f3veis, centrais de atendimento, m\u00f3dulos de entrega e redes sociais s\u00e3o alguns dos meios que devemos usar para alcan\u00e7ar uma conex\u00e3o entre o cliente e sua marca.<\/span><\/p>\n

Um m\u00e9todo comum usado para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 usar a pontua\u00e7\u00e3o do NPS dos diferentes pontos de contato da organiza\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/span>O n\u00famero de promotores e detratores da marca deriva o valor da marca com uma base de clientes existente e potencial.<\/span><\/p>\n

Uso de uma comunidade on-line<\/span><\/h3>\n

O uso de uma comunidade on-line de promotores de marca \u00e9 o m\u00e9todo preferido para realizar pesquisas de mercado.<\/span><\/p>\n

As empresas est\u00e3o criando mais comunidades de pesquisa on-line para coletar as opini\u00f5es de seus “promotores”. Lembre-se de que eles s\u00e3o clientes comprometidos com sua marca; portanto, trate-os com essa cortesia ao coletar suas opini\u00f5es.<\/span><\/p>\n

As marcas come\u00e7aram a perceber que \u00e9 importante co-criar com seus principais clientes, porque esses indiv\u00edduos podem impactar tudo; desde o produto at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, o que afeta diretamente as vendas e os resultados finais.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante perceber que essas pessoas podem ajud\u00e1-lo a criar um ecossistema de sucesso e crescimento, pois est\u00e3o perfeitamente preparadas para preencher os espa\u00e7os em branco de sua marca que voc\u00ea nem sabia que existiam.<\/span><\/p>\n

As marcas come\u00e7aram a perceber que \u00e9 importante co-criar com seus principais clientes, porque esses indiv\u00edduos podem impactar tudo, desde o produto at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, o que afeta diretamente as vendas e os resultados finais.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante perceber que essas pessoas podem ajud\u00e1-lo a criar um ecossistema de sucesso e crescimento, porque est\u00e3o perfeitamente preparadas para preencher os espa\u00e7os em branco de sua marca que voc\u00ea nem sabia que existiam.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Detratores de marcas: dicas sobre o que fazer com eles<\/a><\/p>\n

Dicas para criar uma comunidade de promotores de marca<\/span><\/h2>\n

A QuestionPro Communities \u00e9 uma ferramenta criada para ajudar as marcas a co-criarem com seus clientes.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 complicado criar uma comunidade de promotores de marca, mas o recrutamento nessa comunidade deve ser pontual.<\/span><\/p>\n

Os promotores de marca que responderam de acordo com o amplo espectro de v\u00e1rios pontos de contato com a marca podem e devem fazer parte dessa comunidade. O que identificar\u00e1 as pessoas mais relevantes para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Como mencionado anteriormente, a comunidade de promotores de marca pode ser amplamente usada para tirar proveito dos usu\u00e1rios mais ativos. Isso o ajudar\u00e1 a criar um ecossistema de feedback cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 formado por pessoas que t\u00eam mais influ\u00eancia no sucesso da marca; assim como por pessoas emocionalmente ligadas a ela. A melhor maneira de cri\u00e1-lo \u00e9 identificar os clientes que oferecem mais feedback, aqueles que est\u00e3o satisfeitos com a marca, aqueles que s\u00e3o clientes de alto desempenho, etc. O uso do Net Promoter Score para recrutar esses membros \u00e9 o m\u00e9todo mais simples, por\u00e9m eficaz.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil<\/a><\/p>\n

Perguntas-chave para uma comunidade de promotores de marca<\/span><\/h2>\n

As principais perguntas que voc\u00ea deve fazer para verificar se precisa de uma comunidade de promotores de marca s\u00e3o:<\/span><\/p>\n