{"id":80135,"date":"2019-11-25T05:00:16","date_gmt":"2019-11-25T13:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=80135"},"modified":"2019-11-25T05:00:16","modified_gmt":"2019-11-25T13:00:16","slug":"como-cuidar-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-cuidar-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Como cuidar dos clientes novos? Alcance sua fidelidade!"},"content":{"rendered":"

No clima competitivo de hoje, uma experi\u00eancia m\u00e9dia n\u00e3o faz os consumidores felizes. Por isso, neste artigo, mostramos como cuidar dos clientes novos para conquistar sua lealdade.<\/span><\/p>\n

Sabemos que clientes fi\u00e9is podem valer at\u00e9 dez vezes o valor de sua primeira compra. Al\u00e9m disso, em compara\u00e7\u00e3o com novos clientes, os clientes frequentes t\u00eam 50% mais chances de experimentar novos produtos e gastam uma m\u00e9dia superior a 30%. E se isso n\u00e3o for suficiente, o aumento das taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes, mesmo para uma porcentagem m\u00ednima, pode ter um impacto profundo, incluindo um aumento consider\u00e1vel nos lucros.<\/span><\/p>\n

Dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a saber como cuidar dos clientes\u00a0<\/span><\/h2>\n

Em seguida, temos para voc\u00ea um guia que ajudar\u00e1 voc\u00ea a manter seus clientes felizes e leais \u00e0 sua marca:<\/span><\/p>\n

Clientes frequentes n\u00e3o s\u00e3o importantes, s\u00e3o essenciais<\/span><\/h3>\n

Clientes fi\u00e9is desempenham um papel vital no sucesso de um neg\u00f3cio. N\u00e3o h\u00e1 mais d\u00favida sobre isso. Agora, a pergunta \u00e9: como as pequenas empresas podem garantir que os novos clientes se tornem clientes fi\u00e9is?<\/span><\/p>\n

As pequenas empresas podem usar essas cinco estrat\u00e9gias para aumentar a possibilidade de novos clientes se tornarem clientes frequentes.<\/span><\/p>\n

4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n

1. Reconhe\u00e7a um novo cliente<\/span><\/h3>\n

Antes de fornecer uma experi\u00eancia excepcional ao cliente, voc\u00ea deve identific\u00e1-lo. Isso deve ser relativamente simples e \u00f3bvio.<\/span><\/p>\n

Uma sauda\u00e7\u00e3o eficaz de um anfitri\u00e3o, fornecedor ou gar\u00e7om pode incluir: \u201cVoc\u00ea j\u00e1 jantou ou comprou alguma coisa conosco?\u201d Se os clientes fizerem uma reserva por telefone, a pessoa que estiver participando poder\u00e1 fazer a mesma pergunta e anotar a resposta. Da mesma forma, se um vendedor receber uma liga\u00e7\u00e3o perguntando sobre a disponibilidade de um determinado item, poder\u00e1 fazer a mesma pergunta.<\/span><\/p>\n

Procure tamb\u00e9m sinais n\u00e3o-verbais: o cliente est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 decora\u00e7\u00e3o ou ao menu? Est\u00e3o vendo um produto por um tempo extraordinariamente mais longo?\u00a0 Est\u00e1 apontando aspectos aos seus colegas? Tem v\u00e1rias perguntas?<\/span><\/p>\n

Assim que voc\u00ea reconhecer um novo cliente, poder\u00e1 tomar ou controlar rapidamente as medidas necess\u00e1rias para garantir que sua experi\u00eancia seja excepcional.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a como Manter os clientes<\/a><\/p>\n

2. Apresente o melhor da sua equipe e saiba como cuidar dos clientes<\/span><\/h3>\n

Uma maneira de cuidar de seus novos clientes, depois de identific\u00e1-los, \u00e9 certificando-se de colocar ou atribuir um fornecedor ou gar\u00e7om de qualidade e, quando dispon\u00edvel, ter a supervis\u00e3o de um gerente de piso.<\/span><\/p>\n

Em um restaurante, por exemplo, um gerente pode receber um novo cliente, apresentar uma mesa particularmente atraente, designar um gar\u00e7om experiente, notificar o gar\u00e7om de que s\u00e3o novos clientes, garantir que n\u00e3o esperem muito e talvez ofere\u00e7am um produto complementar; para iniciar a experi\u00eancia positivamente.<\/span><\/p>\n

Em um estabelecimento de varejo, isso pode significar colocar um vendedor com amplo conhecimento sobre suas ofertas para ajudar um cliente e trat\u00e1-lo com mais aten\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea perguntar sobre um item espec\u00edfico, verifique se tem a pessoa certa dispon\u00edvel para ajud\u00e1-lo. Um cliente apreciar\u00e1 a aten\u00e7\u00e3o especial se for fornecida de maneira honesta e direta.<\/span><\/p>\n

Leia: N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

3. Destaque seu melhor produto<\/span><\/h3>\n

Juntamente com um servi\u00e7o excepcional, um produto excepcional \u00e9 parte integrante de uma experi\u00eancia. Nem todos os estabelecimentos de varejo e restaurantes podem se especializar em todas as ofertas.<\/span><\/p>\n

Sempre ofere\u00e7a seu melhor produto na frente de um cliente pela primeira vez e deixe-o experimentar. Recomende, incentive e seja assertivo. Forne\u00e7a uma amostra ou deixe-os experimentar, mesmo que n\u00e3o o comprem.<\/span><\/p>\n

Outra maneira de cuidar dos clientes mais novos \u00e9 oferecer-lhes uma degusta\u00e7\u00e3o como cortesia, por exemplo. Ou simplesmente incentiv\u00e1-los a experimentar a roupa que tanto gostaram.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de fornecer uma experi\u00eancia mais positiva, garantir que um cliente experimente o melhor produto para si tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de uma recomenda\u00e7\u00e3o pessoal para seus amigos ou familiares; que \u00e9 a forma mais eficaz de publicidade.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u2013 confira algumas dicas<\/a><\/p>\n

4. Eduque com detalhes positivos e diferenciados e aprenda como cuidar do clientes<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea sabe por que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 superior ou diferente dos seus concorrentes. Mas, seus clientes sabem disso? Se eles s\u00e3o novos clientes, provavelmente n\u00e3o sabem. Destaque os elementos positivos da sua oferta para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles.<\/span><\/p>\n

Fornecer aos usu\u00e1rios informa\u00e7\u00f5es que o diferenciam da concorr\u00eancia \u00e9 outra maneira de saber como cuidar dos clientes e isso levar\u00e1 apenas um pouco de tempo. Sem d\u00favida, isso melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente e garantir\u00e1 que seus ativos mais fortes n\u00e3o passem despercebidos.<\/span><\/p>\n

5. Plante uma semente para garantir futuras intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/span><\/h3>\n

Depois de garantir que um novo cliente tenha uma experi\u00eancia excepcional, plante uma semente nele para uma segunda intera\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea s\u00f3 precisa ser assertivo e persistente. Os clientes apreciam quando uma empresa \u00e9 direta sobre suas inten\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia de identificar clientes para gerar mais vendas<\/a><\/p>\n

Ofere\u00e7a sempre a melhor experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

As etapas que compartilhamos com voc\u00ea hoje devem ser usadas como parte de uma estrat\u00e9gia abrangente de experi\u00eancia do cliente. Mesmo se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma estrat\u00e9gia estabelecida, s\u00e3o bons pontos de partida.<\/span><\/p>\n

Aprender a cuidar dos clientes para se tornarem clientes frequentes n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea deve deixar para tr\u00e1s. Um elemento-chave \u00e9 sempre manter a comunica\u00e7\u00e3o e solicitar feedback constante, por exemplo, por meio de pesquisas on-line.<\/span><\/p>\n

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Tamb\u00e9m recomendamos: Feedback negativo do cliente: voc\u00ea est\u00e1 escutando?<\/a><\/p>\n

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