{"id":80992,"date":"2019-12-06T05:00:17","date_gmt":"2019-12-06T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=80992"},"modified":"2019-12-06T05:00:17","modified_gmt":"2019-12-06T13:00:17","slug":"importancia-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/importancia-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente – descubra as vantagens"},"content":{"rendered":"
O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a assist\u00eancia fornecida aos seus clientes antes, durante e ap\u00f3s uma compra. Uma organiza\u00e7\u00e3o que deseja prestar um servi\u00e7o ao cliente sem erros deve investir n\u00e3o apenas em seus produtos, mas tamb\u00e9m em aspectos relacionados aos clientes. Hoje, conheceremos a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente para se destacar da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n \u00c9 constru\u00edda uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente, estruturando todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o com o cliente. O alinhamento de v\u00e1rios processos orientados ao cliente criar\u00e1 uma experi\u00eancia melhor. E, essa experi\u00eancia pode ser o que determina o consumo de nossos clientes.<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que esse processo pode consumir muito tempo e esfor\u00e7o por parte da administra\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e dos funcion\u00e1rios, mas a realidade \u00e9 que vale 100% a pena.<\/span><\/p>\n Os clientes geralmente relatam seus problemas e, \u00e9 claro, esperam que as organiza\u00e7\u00f5es os resolvam. Para sobreviver ao teste do tempo e \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a espera, \u00e9 recomend\u00e1vel que as organiza\u00e7\u00f5es se esforcem e possam oferecer o servi\u00e7o que os clientes esperam 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/span><\/p>\n O que o tempo significa para seus clientes? V\u00e1rias investiga\u00e7\u00f5es sugerem que tr\u00eas quartos dos clientes esperam uma resposta dentro de 5 minutos ap\u00f3s a consulta on-line. \u00c9 vital que toda empresa conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente. Especialmente porque mais e mais empresas prestam um servi\u00e7o melho. Assim como tamb\u00e9m, priorizam a cria\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias em todos os pontos da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n Fornecer servi\u00e7o ao cliente competente e oportuno, al\u00e9m de fornecer produtos e servi\u00e7os tecnologicamente avan\u00e7ados, ajuda a organiza\u00e7\u00e3o a garantir o sucesso.<\/span><\/p>\n Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n Conectar-se ao p\u00fablico-alvo em v\u00e1rios n\u00edveis \u00e9 uma das coisas que far\u00e1 com que uma organiza\u00e7\u00e3o tenha uma boa experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n Oferecer produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o correspondam \u00e0 experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma maneira de reduzir suas vendas. E tamb\u00e9m, n\u00e3o esque\u00e7a que as refer\u00eancias que esses clientes insatisfeitos podem divulgar, certamente podem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/span><\/p>\n Um cliente satisfeito \u00e9 sempre uma fonte de bons neg\u00f3cios, portanto, concentre-se no desenvolvimento de uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para seus clientes, a fim de que permane\u00e7am fi\u00e9is \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n As refer\u00eancias de boca em boca s\u00e3o uma ferramenta poderosa que pode ajud\u00e1-lo a estabelecer um forte controle em qualquer mercado. Clientes satisfeitos sempre falam sobre sua experi\u00eancia, e isso faz com que amigos, familiares e colegas se interessem igualmente por seus produtos e servi\u00e7os; o que obviamente pode levar a um aumento em suas vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos tornaram mais f\u00e1cil para as organiza\u00e7\u00f5es melhorar ou manter um bom atendimento ao cliente. E-mail, bate-papo, pesquisas on-line, redes sociais e telefone agora s\u00e3o usados em sintonia para fornecer aos clientes uma boa experi\u00eancia e assist\u00eancia antes, durante e ap\u00f3s uma compra.<\/span><\/p>\n Veja tamb\u00e9m: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n Entender que seu tempo \u00e9 valioso e orient\u00e1-los para evitar problemas; \u00e9 essencial para criar um bom atendimento ao cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Leia: O que \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o de desempenho 360? Conhe\u00e7a e aplique!<\/a><\/p>\n Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n Opini\u00e3o do cliente: saiba como obter feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\nQual \u00e9 a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h3>\n
Por que um cliente satisfeito e saber a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma fonte de melhores neg\u00f3cios?<\/span><\/h3>\n
Dicas para melhorar o atendimento ao cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para escutar o que eles t\u00eam a dizer anonimamente. Trabalhe para fazer com que seus funcion\u00e1rios se sintam importantes para a organiza\u00e7\u00e3o e garanto que ter\u00e1 bons resultados.<\/span><\/li>\nHabilidades internas da empresa<\/span><\/h3>\n
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