{"id":80992,"date":"2019-12-06T05:00:17","date_gmt":"2019-12-06T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=80992"},"modified":"2019-12-06T05:00:17","modified_gmt":"2019-12-06T13:00:17","slug":"importancia-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/importancia-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente – descubra as vantagens"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a assist\u00eancia fornecida aos seus clientes antes, durante e ap\u00f3s uma compra. Uma organiza\u00e7\u00e3o que deseja prestar um servi\u00e7o ao cliente sem erros deve investir n\u00e3o apenas em seus produtos, mas tamb\u00e9m em aspectos relacionados aos clientes. Hoje, conheceremos a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente para se destacar da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

\u00c9 constru\u00edda uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente, estruturando todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o com o cliente. O alinhamento de v\u00e1rios processos orientados ao cliente criar\u00e1 uma experi\u00eancia melhor. E, essa experi\u00eancia pode ser o que determina o consumo de nossos clientes.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que esse processo pode consumir muito tempo e esfor\u00e7o por parte da administra\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e dos funcion\u00e1rios, mas a realidade \u00e9 que vale 100% a pena.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h3>\n

Os clientes geralmente relatam seus problemas e, \u00e9 claro, esperam que as organiza\u00e7\u00f5es os resolvam. Para sobreviver ao teste do tempo e \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a espera, \u00e9 recomend\u00e1vel que as organiza\u00e7\u00f5es se esforcem e possam oferecer o servi\u00e7o que os clientes esperam 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/span><\/p>\n

O que o tempo significa para seus clientes? V\u00e1rias investiga\u00e7\u00f5es sugerem que tr\u00eas quartos dos clientes esperam uma resposta dentro de 5 minutos ap\u00f3s a consulta on-line. \u00c9 vital que toda empresa conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente. Especialmente porque mais e mais empresas prestam um servi\u00e7o melho. Assim como tamb\u00e9m, priorizam a cria\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias em todos os pontos da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Fornecer servi\u00e7o ao cliente competente e oportuno, al\u00e9m de fornecer produtos e servi\u00e7os tecnologicamente avan\u00e7ados, ajuda a organiza\u00e7\u00e3o a garantir o sucesso.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Conectar-se ao p\u00fablico-alvo em v\u00e1rios n\u00edveis \u00e9 uma das coisas que far\u00e1 com que uma organiza\u00e7\u00e3o tenha uma boa experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Oferecer produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o correspondam \u00e0 experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma maneira de reduzir suas vendas. E tamb\u00e9m, n\u00e3o esque\u00e7a que as refer\u00eancias que esses clientes insatisfeitos podem divulgar, certamente podem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/span><\/p>\n

Um cliente satisfeito \u00e9 sempre uma fonte de bons neg\u00f3cios, portanto, concentre-se no desenvolvimento de uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para seus clientes, a fim de que permane\u00e7am fi\u00e9is \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Por que um cliente satisfeito e saber a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma fonte de melhores neg\u00f3cios?<\/span><\/h3>\n

As refer\u00eancias de boca em boca s\u00e3o uma ferramenta poderosa que pode ajud\u00e1-lo a estabelecer um forte controle em qualquer mercado. Clientes satisfeitos sempre falam sobre sua experi\u00eancia, e isso faz com que amigos, familiares e colegas se interessem igualmente por seus produtos e servi\u00e7os; o que obviamente pode levar a um aumento em suas vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos tornaram mais f\u00e1cil para as organiza\u00e7\u00f5es melhorar ou manter um bom atendimento ao cliente. E-mail, bate-papo, pesquisas on-line, redes sociais e telefone agora s\u00e3o usados em sintonia para fornecer aos clientes uma boa experi\u00eancia e assist\u00eancia antes, durante e ap\u00f3s uma compra.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Entender que seu tempo \u00e9 valioso e orient\u00e1-los para evitar problemas; \u00e9 essencial para criar um bom atendimento ao cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dicas para melhorar o atendimento ao cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n
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  • Os funcion\u00e1rios s\u00e3o uma parte importante do servi\u00e7o ao cliente. As organiza\u00e7\u00f5es devem treinar regularmente seus funcion\u00e1rios para aperfei\u00e7oar suas habilidades para um melhor atendimento ao cliente. Alguns dos fatores que devem ser levados em conta s\u00e3o as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia no assunto, a capacidade de resolver problemas, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Fa\u00e7a que os funcion\u00e1rios saibam a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente. Se os funcion\u00e1rios se sentem valorizados e respeitados, \u00e9 prov\u00e1vel que apresentem o melhor de si.<\/span>
    \n<\/span>Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para escutar o que eles t\u00eam a dizer anonimamente. Trabalhe para fazer com que seus funcion\u00e1rios se sintam importantes para a organiza\u00e7\u00e3o e garanto que ter\u00e1 bons resultados.<\/span><\/li>\n
  • Uma organiza\u00e7\u00e3o deve se esfor\u00e7ar para fornecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel aos seus clientes; em cada um dos pontos de contato que tenha com a organiza\u00e7\u00e3o. Desenvolva uma vis\u00e3o de 360 graus das \u00e1reas de atendimento ao cliente e descubra quais est\u00e3o funcionando com efici\u00eancia e quais precisam ser aprimoradas. Isso facilitar\u00e1 o trabalho de um gerente em desvantagens e ajudar\u00e1 sua organiza\u00e7\u00e3o a manter os clientes satisfeitos e a evitar detratores de marca.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Leia: O que \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o de desempenho 360? Conhe\u00e7a e aplique!<\/a><\/p>\n

    Habilidades internas da empresa<\/span><\/h3>\n
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    • Construir um relacionamento confi\u00e1vel com seus clientes depende do desenvolvimento de excelentes habilidades internas de atendimento ao cliente. Os representantes podem ser treinados para fazer as perguntas certas e obter as respostas necess\u00e1rias dos clientes.<\/span><\/li>\n
    • \u00c9 importante entender a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente para avaliar seus problemas e resolv\u00ea-los em tempo real. Da mesma forma, voc\u00ea deve acompanhar regularmente, mesmo ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. \u00c9 claro que isso gra\u00e7as aos coment\u00e1rios que voc\u00ea recebe de seus clientes; que podem ajud\u00e1-lo a melhorar continuamente seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n
    • Envie a seus clientes, por exemplo, uma pesquisa p\u00f3s-venda para descobrir a opini\u00e3o deles sobre sua experi\u00eancia como cliente. Os coment\u00e1rios recebidos dessas pesquisas podem ser usados para melhorar a experi\u00eancia na pr\u00f3xima vez que um cliente fizer uma compra em sua empresa. Sucesso!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n

      Opini\u00e3o do cliente: saiba como obter feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

      N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n