{"id":81075,"date":"2019-12-12T05:00:50","date_gmt":"2019-12-12T13:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81075"},"modified":"2019-12-12T05:00:50","modified_gmt":"2019-12-12T13:00:50","slug":"analise-da-voz-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-da-voz-do-cliente\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise da voz do cliente. Entenda qual a import\u00e2ncia!"},"content":{"rendered":"

Como voc\u00ea pode saber como os clientes tomam decis\u00f5es? Voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es em pequenas reuni\u00f5es ou em redes sociais. Mas como os dados s\u00e3o coletados e percep\u00e7\u00f5es significativas s\u00e3o geradas a partir deles? \u00c9 aqui que a an\u00e1lise da voz do cliente \u00e9 \u00fatil.<\/span><\/p>\n

As pesquisas de voz do cliente criam um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e os clientes. Ao coletar dados do p\u00fablico-alvo certo, voc\u00ea pode entender suas experi\u00eancias e prefer\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da an\u00e1lise de voz do cliente<\/span><\/h2>\n

Ouvir a voz do cliente \u00e9 a chave para se tornar l\u00edder de mercado. Envie uma mensagem informando que voc\u00ea os valoriza e que a opini\u00e3o deles \u00e9 importante para voc\u00ea. Voc\u00ea pode entender e identificar v\u00e1rias pessoas e aprender seus padr\u00f5es de comportamento.<\/span><\/p>\n

Algumas das raz\u00f5es pelas quais as organiza\u00e7\u00f5es realizam uma an\u00e1lise de voz do cliente s\u00e3o:<\/span><\/p>\n