{"id":81260,"date":"2019-12-18T05:00:27","date_gmt":"2019-12-18T13:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81260"},"modified":"2019-12-18T05:00:27","modified_gmt":"2019-12-18T13:00:27","slug":"inovacao-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inovacao-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente para alcan\u00e7ar grandes resultados"},"content":{"rendered":"

A inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente ajuda a estimular a renda, o comprometimento e a produtividade do seu neg\u00f3cio. Esse valor para contribuir com a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o segredo da excel\u00eancia da experi\u00eancia do cliente, e \u00e9 por isso que \u00e9 essencial para o crescimento sustent\u00e1vel. O valor que voc\u00ea contribui deve ser mutuamente ben\u00e9fico, beneficiando ambas as partes, tanto para o cliente quanto para a empresa.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n

A primeira pergunta que voc\u00ea deve esclarecer \u00e9: quem \u00e9 seu cliente? Tome nota de qualquer pessoa que tenha uma fun\u00e7\u00e3o de decis\u00e3o ou possa obter o que voc\u00ea oferece ou o uso que eles fazem. Oportunidades para criar valor para sua marca, produto ou servi\u00e7o podem ser aumentadas pensando nos seus clientes. Ajude todos a ajud\u00e1-lo e alcan\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

A segunda pergunta \u00e9: qual \u00e9 a experi\u00eancia do cliente? Todas as intera\u00e7\u00f5es que as pessoas t\u00eam com ou sobre uma solu\u00e7\u00e3o: mensagens, o tratamento da sua equipe, processos, pol\u00edticas, pre\u00e7os, produtos e servi\u00e7os. Coletivamente, essas coisas est\u00e3o entrela\u00e7adas na experi\u00eancia do cliente com um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 6 dicas para transform\u00e1-las em el\u00f3gios<\/a><\/p>\n

A terceira \u00e9: o que os clientes compram? O que algu\u00e9m compra \u00e9 a capacidade de relaxar, divertir, lembrar, crescer, viver, satisfazer alguma necessidade, etc. Quase sempre, seu produto \u00e9 consumido junto com outros produtos, servi\u00e7os, pessoas, tecnologias e \/ ou processos. Essa integra\u00e7\u00e3o fornece pistas essenciais para as expectativas do cliente. Ele fornece um contexto que nos ajuda a entender o valor que eles d\u00e3o \u00e0 nossa marca.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, os fabricantes de autom\u00f3veis est\u00e3o indo al\u00e9m do b\u00e1sico para criar um novo valor: facilitando a adi\u00e7\u00e3o de acess\u00f3rios para ciclismo ou facilitando a abertura do porta-malas sem precisar usar as m\u00e3os, entretendo as pessoas que est\u00e3o sentadas no banco de tr\u00e1s, tornando seguro o acesso a GPS ou telefones celulares enquanto estiver dirigindo, simplificando a manuten\u00e7\u00e3o, etc. Para ter uma vis\u00e3o clara do que os clientes valorizam, concentre-se no que sua solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 integrada e, assim, contribua para algum tipo de inova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: A import\u00e2ncia de identificar clientes para gerar mais vendas<\/a><\/p>\n

Ideias para inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Alguns pesquisadores ficaram frustrados depois de perguntar aos clientes sobre produtos e fun\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas para atender \u00e0s suas necessidades e a probabilidade de compras futuras. Muitas vezes, essa investiga\u00e7\u00e3o est\u00e1 condenada desde o in\u00edcio, pois s\u00e3o feitas perguntas erradas. Como provedor de solu\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode ser o especialista no que \u00e9 poss\u00edvel fazer: n\u00e3o pe\u00e7a a seus clientes que fa\u00e7am seu trabalho. Pergunte a eles sobre o mundo deles, n\u00e3o o seu. Garanto que voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 \u00f3timas ideias para inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Seu cliente \u00e9 especialista em saber o que est\u00e1 tentando fazer. Isso pode ser perguntado em termos como: \u201cEm um mundo perfeito, o que voc\u00ea poderia fazer com o X? Ou \u201cnos seus sonhos, o que voc\u00ea poderia fazer com o X? Ou melhor, permita que os clientes se comuniquem atrav\u00e9s de m\u00eddias n\u00e3o verbais, como imagens, met\u00e1foras e diagramas. Deixe-os usar cen\u00e1rios de outras partes de suas vidas, expressando o que est\u00e3o tentando fazer com a sua solu\u00e7\u00e3o. Seu objetivo \u00e9 ver seu mundo claramente, do que eles precisam e como isso se relaciona com outras situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea faz as perguntas certas, o pensamento de seus funcion\u00e1rios, fornecedores e parceiros pode ser estimulado a sugerir novas maneiras de ajudar os clientes a ajud\u00e1-lo e, assim, criar valor m\u00fatuo. O importante \u00e9 gerar ideias que s\u00e3o rapidamente testadas com os consumidores em um processo interativo. Racionalizando o investimento para todos os envolvidos e maximizando as possibilidades de “fazer o bem” desde o in\u00edcio.<\/span><\/p>\n

Manter os clientes: conhe\u00e7a as 5 maneiras de conseguir<\/a><\/p>\n

O ROI da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Para alcan\u00e7ar um ROI dos investimentos de voz e intelig\u00eancia do cliente, \u00e9 l\u00f3gico que essas ideias devem ser colocadas em pr\u00e1tica para que a empresa se adapte \u00e0s necessidades \u00e0s constante mudan\u00e7a dos clientes. As empresas melhor adaptadas a essas novas necessidades e ao comportamento do cliente obt\u00eam os mais altos n\u00edveis de comprometimento e provavelmente o alcan\u00e7am investindo menos.<\/span><\/p>\n

Devemos identificar e implementar algumas etapas importantes para alcan\u00e7ar a experi\u00eancia do cliente:<\/span><\/p>\n

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  • Foco no cliente: Ou\u00e7a seus consumidores antes de criar ou alterar qualquer coisa. Voc\u00ea pode realizar uma pesquisa on-line e conhecer suas verdadeiras necessidades para tomar as decis\u00f5es corretas. <\/span><\/b><\/b>Investiga\u00e7\u00e3o m\u00f3vel: fa\u00e7a para conhecer mais dos clientes<\/a><\/li>\n
  • Inovar na experi\u00eancia do cliente: preste aten\u00e7\u00e3o a todas as dimens\u00f5es da defini\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/b><\/li>\n
  • Transforme toda a experi\u00eancia do cliente:<\/strong> Isso requer pensamento sist\u00eamico, ampla colabora\u00e7\u00e3o e outras ind\u00fastrias como exemplos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Conhe\u00e7a o Banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/p>\n

    Melhor experi\u00eancia<\/h3>\n

    Se voc\u00ea deseja que o seu neg\u00f3cio seja o melhor em experi\u00eancia e resultados do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio criar valor m\u00fatuo continuamente. A inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente pode se tornar um modo de vida, parte da cultura da sua empresa. \u00c9 um ciclo rec\u00edproco de “ajude-me a ajud\u00e1-lo” entre uma empresa e seus clientes. Tenha uma vis\u00e3o clara de quem s\u00e3o seus clientes, qual \u00e9 a experi\u00eancia do cliente, na perspectiva deles; e concentre seus executivos, funcion\u00e1rios, fornecedores e parceiros para ajudar seus clientes e obterem o que procuram.<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos: Conselho consultivo de clientes: como gerenci\u00e1-lo?<\/a><\/p>\n

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