{"id":81375,"date":"2019-12-20T05:00:11","date_gmt":"2019-12-20T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81375"},"modified":"2019-12-20T05:00:11","modified_gmt":"2019-12-20T13:00:11","slug":"bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/bom-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Bom atendimento ao cliente – obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea tem funcion\u00e1rios proativos? Sem d\u00favida, esses tipos de trabalhadores trazem grandes benef\u00edcios para qualquer empresa, porque eles sempre tentam ir al\u00e9m do planejado. Esses tipos de funcion\u00e1rios tamb\u00e9m se tornam refer\u00eancias para nossos clientes, por isso devem ser recompensados por seu esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o; por um bom atendimento ao cliente e por serem tamb\u00e9m embaixadores de nossa marca, n\u00e3o apenas externamente, mas tamb\u00e9m dentro da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses funcion\u00e1rios n\u00e3o devem ser precisamente da \u00e1rea de vendas ou estar em contato direto com o cliente, mas, sem d\u00favida, qualquer que seja sua \u00e1rea, atividade e grau de comprometimento, tem um impacto significativo em todo o processo para obter uma verdadeira experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Encontre um bom atendimento ao cliente come\u00e7ando de dentro<\/span><\/h2>\n

Muitas vezes, quem mostra seu rosto durante todo o processo \u00e9 a \u00e1rea de atendimento ao cliente; e s\u00e3o eles que precisam ligar para garantir que seus parceiros prestem um bom atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

O ideal seria ter um processo de atendimento ao cliente em que as coisas fossem bem executadas bem desde a primeira vez, e n\u00e3o ter que supervisionar colegas ou criar uma cadeia de processos que causasse apenas mais irrita\u00e7\u00e3o ao cliente e aos colegas de trabalho.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 exatamente esse um dos fatores que faz com que os funcion\u00e1rios se sintam bem, estabelecendo processos em que todos sabem exatamente o que precisam fazer e trabalham para obter um bom atendimento ao cliente. Os funcion\u00e1rios que se distinguem como embaixadores da marca valorizam o trabalho em uma empresa que se destaca nesta \u00e1rea. Por exemplo, por ter um servi\u00e7o ao cliente que realiza seu trabalho e mant\u00e9m os clientes sempre felizes.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Autonomia no processo<\/span><\/h3>\n

E diz-se que, como seres humanos, sempre buscamos autonomia. Isso tamb\u00e9m se aplica \u00e0 \u00e1rea de trabalho. Onde, se n\u00e3o houver processos estruturados, os trabalhadores n\u00e3o sabem para onde ir. Eles n\u00e3o t\u00eam um objetivo estabelecido, por isso n\u00e3o s\u00e3o utilizadas suas habilidades profissionais. Resultando em desmoraliza\u00e7\u00e3o e apatia dos funcion\u00e1rios. E, consequentemente, menor produtividade e infinitos fatores que influenciam a n\u00e3o presta\u00e7\u00e3o de um bom servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n

Se houver processos adequados, que n\u00e3o apenas beneficie os clientes, mas tamb\u00e9m os funcion\u00e1rios; que executam seu trabalho com mais efici\u00eancia, com melhores resultados em menos tempo. Que os funcion\u00e1rios possam implementar algumas outras ideias que voc\u00ea tenha em mente; faz com que os funcion\u00e1rios se sintam valorizados, ouvidos e felizes por serem levados em considera\u00e7\u00e3o. Isso leva a um bom atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Novas tecnologias<\/h3>\n

Se as novas tecnologias s\u00e3o usadas ou processos apropriados s\u00e3o estabelecidos, sempre devem ser feitos levando em considera\u00e7\u00e3o a opini\u00e3o dos funcion\u00e1rios. No final, s\u00e3o eles que executam ou fazem uso dessas novas ferramentas. Seu feedback \u00e9 vital para tomar qualquer decis\u00e3o, conhecer as op\u00e7\u00f5es de melhoria que temos dispon\u00edveis. E, \u00e9 claro, tamb\u00e9m o que n\u00e3o funciona. N\u00e3o esque\u00e7a que o principal objetivo \u00e9 estabelecer processos de trabalho que levem nossos funcion\u00e1rios a fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente; e melhorar sua experi\u00eancia antes, durante e ap\u00f3s a compra.<\/span><\/p>\n

Leia: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

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