{"id":81456,"date":"2019-12-22T05:00:10","date_gmt":"2019-12-22T13:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81456"},"modified":"2019-12-22T05:00:10","modified_gmt":"2019-12-22T13:00:10","slug":"fornecer-um-bom-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fornecer-um-bom-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente para vender mais"},"content":{"rendered":"

Fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente \u00e9 um trabalho que requer o comprometimento de todos os seus funcion\u00e1rios. \u00c9 claro que h\u00e1 uma maior responsabilidade daqueles que est\u00e3o em contato direto com os clientes. Muitas vezes, os vendedores detectam oportunidades de neg\u00f3cios, mas \u00e0s vezes caem em erros que causam o colapso de uma venda.<\/span><\/p>\n

Certamente voc\u00ea j\u00e1 recebeu uma liga\u00e7\u00e3o para oferecer os benef\u00edcios de um produto ou servi\u00e7o. Muitas vezes s\u00e3o de empresas com as quais voc\u00ea tem contato regular, mas a grande maioria \u00e9 de empresas que voc\u00ea n\u00e3o conhece ou utilizou o servi\u00e7o deles. Certamente voc\u00ea se pergunta como eles conseguiram seu n\u00famero.<\/span><\/p>\n

A insist\u00eancia desses vendedores \u00e9 t\u00e3o grande que faz com que voc\u00ea desista, antes de tudo, de ouvi-los. Em vez de perceber sua liga\u00e7\u00e3o como um servi\u00e7o que deseja lhe dar ajuda ou conselho, faz com que voc\u00ea pare de ouvi-la.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o perca a oportunidade de fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n

Outro dia, recebi meu novo cart\u00e3o de cr\u00e9dito no meu endere\u00e7o. Ent\u00e3o, liguei para “ativ\u00e1-lo”. Foi um processo simples, pensei. O que eu n\u00e3o sabia era que o banco estava no processo de fortalecer o relacionamento com os clientes e vender ou renovar o seguro de vida.<\/span><\/p>\n

Tudo come\u00e7ou bem simples, um homem jovem e amig\u00e1vel me pediu confirma\u00e7\u00e3o e que, felizmente, eu tinha tudo em m\u00e3os, ele me pediu para esperar enquanto eu capturava os dados. No in\u00edcio da liga\u00e7\u00e3o, pensei em fornecer um bom atendimento ao cliente. Ele foi atencioso, direto e me ouviu.<\/span><\/p>\n

Mas depois de um minuto tudo mudou. Passou de ser uma transa\u00e7\u00e3o simples para confirmar dados. Ter que esperar algumas vezes quando ele me deixou on-line, o que me fez especular sobre o que estava acontecendo do outro lado, pois me pareceu que o procedimento de ativar um cart\u00e3o simples era levando mais tempo do que o necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Procure oportunidades de neg\u00f3cios, mas sem for\u00e7ar o cliente<\/span><\/h2>\n

Quando pensei que a liga\u00e7\u00e3o estava prestes a terminar, ele me perguntou se eu queria comprar um seguro.<\/span><\/p>\n

– “N\u00e3o, obrigado”, eu disse.<\/span><\/p>\n

Ele continuou explicando um pouco mais sobre o servi\u00e7o e seus benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

– “Conhe\u00e7o os benef\u00edcios”, eu disse, “e n\u00e3o estou interessado, muito obrigado.”<\/span><\/p>\n

O desgosto foi maior quando ele me perguntou por que eu n\u00e3o estava interessado em adquirir seguro. Ele n\u00e3o recebeu uma palavra minha.<\/span><\/p>\n

Sem d\u00favida, esse consultor n\u00e3o se distinguiu por fornecer um bom atendimento ao cliente, mas pelo contr\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente na sua empresa<\/a><\/p>\n

O consultor do banco insistiu novamente:<\/span><\/p>\n

– “Para obter feedback do cliente, preciso ter um motivo por voc\u00ea n\u00e3o estar interessado no produto.”<\/span><\/p>\n

Ele realmente precisava saber ou s\u00f3 queria me deixar mais chateado do que j\u00e1 estava? Fiquei tentado a desligar o telefone, mas n\u00e3o tinha certeza se meu cart\u00e3o j\u00e1 estava ativado. J\u00e1 era prisioneiro da liga\u00e7\u00e3o e de um mau servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n

Finalmente eu disse: “N\u00e3o preciso, obrigado”.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, ele come\u00e7ou a me explicar como os outros cart\u00f5es de cr\u00e9dito do banco funcionam, seus benef\u00edcios, taxas de juros, etc. Segundo ele, fez isso para “prestar um bom atendimento ao cliente”.<\/span><\/p>\n

– “Eu n\u00e3o estou interessado”, eu disse com mais firmeza.<\/span><\/p>\n

Depois disso, chegamos ao momento de: – “h\u00e1 algo mais que posso fazer por voc\u00ea”. Finalmente, ele confirmou que meu cart\u00e3o j\u00e1 estava ativado. Foram sete minutos de liga\u00e7\u00e3o, mas parecia\u00a0 vinte anos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

N\u00e3o fa\u00e7a os clientes se sentirem incomodados<\/span><\/h3>\n

O problema \u00e9 que, se voc\u00ea se envolver em uma venda, sem a aprova\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, poder\u00e1 parecer muito insistente, irritante e certamente n\u00e3o se destacar\u00e1 por fornecer um bom atendimento ao cliente. Embora no mundo dos seguros se diga que o seguro “\u00e9 vendido”, n\u00e3o “comprado” e que \u00e9 necess\u00e1ria uma certa insist\u00eancia para alcan\u00e7\u00e1-lo; devemos tomar cuidado para n\u00e3o deixar os clientes desconfort\u00e1veis e proporcionar-lhes uma boa experi\u00eancia no mercado. processo de venda<\/span><\/p>\n

N\u00e3o force seus clientes a tomar uma decis\u00e3o que n\u00e3o desejam, pois isso pode prejudicar o relacionamento que voc\u00ea criou. V\u00e1 devagar. A primeira coisa \u00e9 ganhar a lealdade e a confian\u00e7a do cliente. Se seus vendedores estiverem dispostos a fornecer um bom servi\u00e7o ao cliente, eles devem come\u00e7ar com respeito e saber como detectar as oportunidades reais, para n\u00e3o causar nenhum servi\u00e7o ruim.<\/span><\/p>\n

Confira: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

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