{"id":81465,"date":"2019-12-23T05:00:17","date_gmt":"2019-12-23T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81465"},"modified":"2019-12-23T05:00:17","modified_gmt":"2019-12-23T13:00:17","slug":"sistema-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sistema-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Sistema de atendimento ao cliente online – como melhor\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando por que seus clientes n\u00e3o est\u00e3o retornando ao seu neg\u00f3cio on-line, provavelmente precisar\u00e1 dar uma boa olhada no seu sistema de atendimento ao cliente on-line. N\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 especialista em todas as estrat\u00e9gias de marketing digital existentes. Mas, tamb\u00e9m se concentra no atendimento ao cliente, tudo o que sabe n\u00e3o valer\u00e1 a pena.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 um ditado nos neg\u00f3cios que diz; \u201cUm cliente satisfeito dir\u00e1 a uma ou duas outras pessoas sobre sua experi\u00eancia; um cliente insatisfeito dir\u00e1 10. \u201dPortanto, lembre-se de que \u00e9 muito importante manter seus clientes satisfeitos. Principalmente se sua empresa \u00e9 on-line.<\/span><\/p>\n

No mundo on-line, um cliente que n\u00e3o est\u00e1 satisfeito n\u00e3o vai contar apenas para 10 pessoas. Esse cliente que n\u00e3o estiver satisfeito escrever\u00e1 sobre sua experi\u00eancia com seu sistema de atendimento ao cliente nas redes sociais ou em qualquer outra p\u00e1gina onde voc\u00ea possa se qualificar, etc.<\/span><\/p>\n

Depois que escreverem online algo negativo sobre voc\u00ea, ser\u00e1 quase imposs\u00edvel remov\u00ea-lo. Isso significa que qualquer cliente em potencial que decide fazer uma pesquisa sobre o seu neg\u00f3cio pode ver o que eles dizem sobre voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Portanto, um bom sistema de atendimento ao cliente pode custar um pouco de tempo e dinheiro. Mas, um atendimento ruim pode custar dezenas de clientes perdidos. Pense em quanto custaria perder 10 clientes e compare-o com as vendas extras que voc\u00ea teria se tivesse clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n

Algo muito interessante \u00e9 que muitos estudos mostraram que ter um bom sistema de atendimento ao cliente on-line; pode aumentar a efici\u00eancia dos seus neg\u00f3cios e vendas.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias que podem ajudar seu sistema de atendimento ao cliente on-line<\/span><\/h2>\n

Etapa 1: automatize seu processo de vendas<\/span><\/h3>\n

Use respostas automatizadas para agradecer a seus clientes por sua compra. Tamb\u00e9m ofere\u00e7a a eles a op\u00e7\u00e3o de receber e-mails para confirmar seu pedido ou conhecer outras transa\u00e7\u00f5es, como o status de envio do pedido. Os clientes esperam receber esse tipo de cortesia, o problema \u00e9 que nem todas as empresas on-line recebem.<\/span><\/p>\n

Algo que voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer para melhorar seu sistema de atendimento ao cliente on-line \u00e9 adicionar um elemento surpresa nos e-mails de atendimento ao cliente. Voc\u00ea pode incluir, por exemplo, um cupom de desconto para sua pr\u00f3xima compra ou algum tipo de informa\u00e7\u00e3o extra sobre o produto que voc\u00ea acabou de comprar.<\/span><\/p>\n

Algo que tamb\u00e9m recomendamos \u00e9 perguntar se est\u00e1 tudo bem quando recebem o produto ou se h\u00e1 algo mais que voc\u00ea pode fazer para ajud\u00e1-los. Voc\u00ea pode fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para medir as respostas de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia centrada no cliente: 7 dicas para adotar<\/a><\/p>\n

Etapa 2: crie uma p\u00e1gina de perguntas frequentes<\/span><\/h3>\n

Para ter um bom sistema de atendimento ao cliente on-line, tente obter uma p\u00e1gina de respostas para as perguntas frequentes que as pessoas possam ter sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Algo que voc\u00ea pode fazer para obter essas perguntas \u00e9 criar um email com o acompanhamento das perguntas mais comuns. Tamb\u00e9m alimentar o conte\u00fado da sua p\u00e1gina com as perguntas mais frequentes que chegam a este email.<\/span><\/p>\n

Depois de responder \u00e0s perguntas comuns, voc\u00ea ter\u00e1 tempo para dar aten\u00e7\u00e3o pessoal \u00e0s necessidades do cliente. Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea resolver todos os problemas, mais eles ficar\u00e3o impressionados com o seu sistema de atendimento ao cliente on-line. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a se destacar dos outros. Infelizmente, muitas lojas online levam dias para responder aos seus usu\u00e1rios. <\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente na sua empresa<\/a><\/p>\n

As lojas on-line que respondem rapidamente e pessoalmente \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es de seus clientes s\u00e3o as que geram muitas vendas em seus neg\u00f3cios e obt\u00eam refer\u00eancias mais positivas. Mesmo clientes irritados podem se tornar f\u00e3s de seus neg\u00f3cios se voc\u00ea prestar a devida aten\u00e7\u00e3o; se reconhecer seu erro e se resolverem o problema deles.<\/span><\/p>\n

Veja: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Etapa 3: facilite que as pessoas se conectem contigo<\/span><\/h3>\n

Sempre haver\u00e1 momentos em que um cliente precisa falar por telefone, chat ou e-mail; para que essa informa\u00e7\u00e3o fique vis\u00edvel em seu site e ofere\u00e7a suas informa\u00e7\u00f5es de contato em todos os e-mails que voc\u00ea enviar.<\/span><\/p>\n

Algo que voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer para melhorar seu sistema de atendimento ao cliente on-line \u00e9 criar uma p\u00e1gina de servi\u00e7o em seu site que inclua suas perguntas frequentes. Tamb\u00e9m e-mails e os n\u00fameros de telefone de pessoas que podem ajudar a resolver perguntas ou problemas.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a o \u00a0impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Etapa 4: personalize e segmente seus e-mails<\/span><\/h3>\n

Dica: use os nomes de seus clientes no assunto e na mensagem do seu email. Mensagens personalizadas t\u00eam uma taxa de abertura mais alta.<\/span><\/p>\n

Como propriet\u00e1rio de uma empresa on-line, voc\u00ea pode personalizar e segmentar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes de v\u00e1rias maneiras:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Personalize seus e-mails com nomes e outras informa\u00e7\u00f5es coletadas de seus clientes.<\/span><\/li>\n
  • Envie e-mails personalizados para anivers\u00e1rios, datas comemorativas, etc.<\/span><\/li>\n
  • Envie aos seus clientes informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos que podem lhe interessar. (A maioria dos clientes responde mais a e-mails de recomenda\u00e7\u00f5es com base no comportamento de compra do cliente)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Veja tam\u00e9m: 4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n

    Quanto mais detalhes voc\u00ea coletar de seus clientes, melhor o conte\u00fado personalizado que voc\u00ea poder\u00e1 enviar\u00e1. Voc\u00ea pode enviar mensagens de agradecimento e tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es relevantes com base no que eles gostam e de acordo com suas necessidades.<\/span><\/p>\n

    Etapa 5: pergunte como voc\u00ea pode oferecer um melhor sistema de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n

    As pessoas n\u00e3o se importam de fazer pesquisas curtas. E, foi demonstrado que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 maior nas pessoas que recebem perguntas sobre o que querem; mesmo que suas respostas n\u00e3o tenham sido levadas em considera\u00e7\u00e3o. Perguntar aos seus clientes o que eles querem e como voc\u00ea pode oferecer um melhor servi\u00e7o faz com que se sintam ouvidos e valorizados.<\/span><\/p>\n

    Atuar em suas sugest\u00f5es e melhorar o servi\u00e7o com base nisso \u00e9 o que todas as empresas devem fazer.<\/span><\/p>\n

    Lembre-se, um bom servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o caro. Voc\u00ea n\u00e3o precisa gastar uma fortuna em seu sistema de atendimento ao cliente on-line, nem doar produtos ou oferecer grandes descontos. Mesmo pequenas coisas como agradecer aos clientes podem ajudar a manter uma vibra\u00e7\u00e3o positiva em torno de seus neg\u00f3cios. A automa\u00e7\u00e3o das tarefas di\u00e1rias de atendimento ao cliente pode fornecer o tempo necess\u00e1rio para responder a reclama\u00e7\u00f5es ou problemas reais; o que tornar\u00e1 o atendimento ao cliente em geral muito mais r\u00e1pido e melhor.<\/span><\/p>\n

    A import\u00e2ncia do cliente para o \u00eaxito da sua empresa<\/a><\/p>\n

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