{"id":81647,"date":"2019-12-27T05:00:23","date_gmt":"2019-12-27T13:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81647"},"modified":"2019-12-27T05:00:23","modified_gmt":"2019-12-27T13:00:23","slug":"satisfacao-do-cliente-por-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-do-cliente-por-e-mail\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail – 3 ferramentas para medir-la"},"content":{"rendered":"

Obter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail ou qualquer outro canal de comunica\u00e7\u00e3o pode parecer complicado para uma organiza\u00e7\u00e3o. Felizmente hoje existem diferentes ferramentas on-line que nos permitem medir e monitorar esse processo, tornando-o mais eficiente.<\/span><\/p>\n

Compartilharemos alguns dos recursos que a QuestionPro oferece para que voc\u00ea possa obter melhores experi\u00eancias com seus consumidores e concentrar seus esfor\u00e7os em outros processos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Dicas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email<\/span><\/h2>\n

Em artigos anteriores, compartilhamos algumas dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas, hoje, em particular, nos referiremos \u00e0 aten\u00e7\u00e3o por e-mail.<\/span><\/p>\n

Estes s\u00e3o alguns dos recursos oferecidos pela QuestionPro CX:<\/span><\/p>\n

Enviar v\u00e1rias pesquisas importando um \u00fanico arquivo<\/span><\/h3>\n

Quando voc\u00ea tem uma lista de clientes para enviar pesquisas, existem certos crit\u00e9rios associados a cada um deles, que determinam a qual pesquisa eles devem responder.<\/span><\/p>\n

No passado, ao enviar um convite, era necess\u00e1rio selecionar uma pesquisa por vez. Por exemplo, para enviar uma pesquisa sobre a experi\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o de produtos em qualquer sistema; voc\u00ea teria que importar arquivos que correspondam aos detalhes do cliente e aos que est\u00e3o sendo estudados, o que era uma dor de cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que alivi\u00e1mos esse ponto doloroso. Agora, com a nossa solu\u00e7\u00e3o Questionpro CX, apresentamos um “fluxo de trabalho” que permite enviar qualquer n\u00famero de pesquisas com um \u00fanico arquivo de dados.<\/span><\/p>\n

Aprenda a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e colete as informa\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 o CX Workflow na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail?<\/span><\/h3>\n

Como o nome indica, \u00e9 uma sequ\u00eancia de processos que levar\u00e1 \u00e0 conclus\u00e3o de qualquer tarefa. Para enviar qualquer pesquisa, as etapas mais \u00f3bvias s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Importar um arquivo de dados com dados do cliente<\/span><\/li>\n
  2. Selecione a pesquisa que voc\u00ea deseja enviar<\/span><\/li>\n
  3. Verifique e envie com um clique<\/span><\/li>\n
  4. Repita o processo para outra pesquisa<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    O CX Workflow simplifica esse processo, eliminando as etapas 2 e 4, tornando-o um processo simples de duas etapas, ou seja,<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Importar o arquivo de dados com dados do cliente<\/span><\/li>\n
    2. Enviar a pesquisa com um clique<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Leia tamb\u00e9m: Question\u00e1rio para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos estudantes universit\u00e1rios<\/a><\/p>\n

      Como o CX Workflow funciona na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail?<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. Nomeie a regra que voc\u00ea est\u00e1 criando para refer\u00eancia futura;<\/span><\/li>\n
      2. Selecione uma combina\u00e7\u00e3o de valores para determinados campos (segmento, produto, grupo de produtos, etc.).<\/span><\/li>\n
      3. Selecione a pesquisa a ser enviada se o conjunto de crit\u00e9rios acima corresponder;<\/span><\/li>\n
      4. Selecionar o modelo de email que deve ser enviado aos clientes;<\/span><\/li>\n
      5. Salve a regra e pronto!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Como saber quem cancela a inscri\u00e7\u00e3o em suas pesquisas por email<\/span><\/h3>\n

        A pr\u00f3xima dica para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email \u00e9 saber quem s\u00e3o as pessoas que cancelam a inscri\u00e7\u00e3o em suas pesquisas por email.<\/span><\/p>\n

        \u00c9 sempre decepcionante ver uma diminui\u00e7\u00e3o no n\u00famero de respostas \u00e0s pesquisas. Voc\u00ea sabe que as pessoas est\u00e3o ignorando seus e-mails ou cancelaram sua inscri\u00e7\u00e3o. A pr\u00f3xima coisa que vem \u00e0 mente \u00e9 perguntar quem s\u00e3o esses clientes e por que eles est\u00e3o cancelando sua assinatura. Agora vamos ajud\u00e1-lo a descobrir!<\/span><\/p>\n

        Em uma plataforma como a QuestionPro CX, voc\u00ea n\u00e3o pode perder clientes em potencial que possam estar cancelando a inscri\u00e7\u00e3o de seus e-mails.<\/span><\/p>\n

        Ajudamos voc\u00ea a dar o primeiro passo para reduzir as taxas de e-mail n\u00e3o inscritos; fornecendo uma lista de pessoas que demonstraram desinteresse.<\/span><\/p>\n

        Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com essas dicas<\/a><\/p>\n

        Configura\u00e7\u00e3o para obter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail<\/b><\/p>\n

        Voc\u00ea pode encontrar a lista na se\u00e7\u00e3o “Distribuir” da sua conta. V\u00e1 para Distribuir >> Hist\u00f3rico<\/span><\/p>\n

        Basta baixar a lista aqui e tentar alcan\u00e7ar os clientes valiosos que voc\u00ea n\u00e3o deseja perder.<\/span><\/p>\n

        Avalie o sucesso de suas pesquisas por email<\/span><\/h3>\n

        A \u00faltima dica que ajudar\u00e1 voc\u00ea a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es sobre as taxas de recebimento de emails.<\/span><\/p>\n

        Na maioria das vezes, o n\u00edvel de recep\u00e7\u00e3o de email \u00e9 medido pelo n\u00famero de pessoas que responderam \u00e0 pesquisa.<\/span><\/p>\n

        Para saber se sua campanha de email funciona, voc\u00ea precisa saber quantos emails foram entregues em um determinado per\u00edodo de tempo e quantos foram abertos.<\/span><\/p>\n

        Imagine um cen\u00e1rio em que voc\u00ea est\u00e1 enviando muitas pesquisas por email para seus clientes, mas n\u00e3o tem ideia de quantas delas s\u00e3o respondidas.<\/span><\/p>\n

        Para ajud\u00e1-lo com esse problema, a QuestionPro CX garante que as informa\u00e7\u00f5es sobre as taxas de resposta sejam claramente compartilhadas com os clientes. Al\u00e9m disso, fornecemos um gr\u00e1fico que mostra a tend\u00eancia mensal das respostas recebidas durante um per\u00edodo de tempo.<\/span><\/p>\n

        Veja tamb\u00e9m: Painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente CX QuestionPro<\/a><\/p>\n

        Em resumo, as informa\u00e7\u00f5es mais importantes que compartilhamos com a QuestionPro CX s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

          \n
        • Taxa de conclus\u00e3o da pesquisa<\/span><\/li>\n
        • Tend\u00eancia mensal de conclus\u00e3o da pesquisa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Taxa de conclus\u00e3o\u00a0<\/span><\/h3>\n

          A taxa de conclus\u00e3o informa a porcentagem de pesquisas de email conclu\u00eddas, pendentes e n\u00e3o assinadas, do total de pesquisas enviadas por email.<\/span><\/p>\n

          Crie uma pesquisa por email com alta taxa de resposta<\/a><\/p>\n

          A tend\u00eancia mensal permite comparar sua taxa de resposta entre meses diferentes. Existem c\u00f3digos de cores para diferentes estados de resposta que facilitam a an\u00e1lise do gr\u00e1fico.<\/span><\/p>\n

          Ambos os gr\u00e1ficos s\u00e3o f\u00e1ceis de entender e fornecem informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre a taxa de resposta \u00e0s suas campanhas de pesquisa, para que voc\u00ea possa medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por email.<\/span><\/p>\n

          Esses tr\u00eas recursos est\u00e3o dispon\u00edveis em nossa ferramenta especializada CustomerPro CX Customer Experience.<\/span><\/p>\n

          Se voc\u00ea deseja obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as caracter\u00edsticas relacionadas \u00e0 gest\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail, entre em contato conosco hoje em nosso bate-papo on-line e ofereceremos uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

          Tamb\u00e9m recomendamos: Coeficiente viral e qual a rela\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n

          Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n