{"id":81656,"date":"2019-03-26T02:00:19","date_gmt":"2019-03-26T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81656"},"modified":"2025-01-20T11:49:18","modified_gmt":"2025-01-20T18:49:18","slug":"analise-de-sentimentos-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de sentimentos do cliente &#8211; como usar a ferramenta"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/sentiment-analysis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a> do cliente \u00e9 uma t\u00e9cnica automatizada para extrair informa\u00e7\u00f5es significativas dos clientes, relacionadas a suas atitudes, emo\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A QuestionPro oferece essa ferramenta com o objetivo de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a usar as respostas em texto aberto de suas pesquisas para prever o n\u00edvel de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> com um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 aqui para mudar a maneira como rastreamos e analisamos a jornada do cliente. Agora voc\u00ea pode experimentar com a nossa ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramenta de An\u00e1lise de Sentimentos QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n<p>A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos da QuestionPro utiliza algoritmos avan\u00e7ados de processamento de linguagem natural (NLP, na sigla em ingl\u00eas) para analisar o conte\u00fado textual das respostas dos participantes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ao usar a ferramenta, os usu\u00e1rios podem obter insights valiosos sobre a percep\u00e7\u00e3o e a emo\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias espec\u00edficas. Esses insights podem ajudar as empresas a identificar pontos fortes e \u00e1reas de melhoria, bem como avaliar o impacto de suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ela atribui um valor num\u00e9rico ou uma classifica\u00e7\u00e3o de sentimento a cada resposta, indicando se o sentimento expresso \u00e9 positivo, negativo ou neutro. Al\u00e9m disso, a ferramenta pode fornecer an\u00e1lises mais avan\u00e7adas, como a identifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos e palavras-chave que est\u00e3o associados a determinados sentimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que a an\u00e1lise de sentimentos automatizada nem sempre \u00e9 perfeita, pois o contexto e a interpreta\u00e7\u00e3o humana podem ser desafiadores de serem totalmente compreendidos pelos algoritmos. Portanto, <strong>\u00e9 recomend\u00e1vel que os resultados sejam interpretados com cautela e combinados com outras fontes de informa\u00e7\u00f5es, como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-dados-qualitativos-como-fazer-e-quais-as-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lises qualitativas<\/a> e feedback direto dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos da ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos pode ser usada pelas organiza\u00e7\u00f5es para atingir objetivos espec\u00edficos, tais como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se dirigir a uma comunidade ou grupo demogr\u00e1fico espec\u00edfico para melhorar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhar os sentimentos e emo\u00e7\u00f5es dos clientes ao longo do tempo<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar o segmento ou recurso no produto ou servi\u00e7o que atrai fortemente os clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhar as mudan\u00e7as no <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do cliente <\/a>em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar um foco nos principais <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-cliente-promotor-de-marca-e-qual-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">promotores<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/detratores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">detratores<\/a> de uma marca.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obter informa\u00e7\u00f5es muito necess\u00e1rias sobre as emo\u00e7\u00f5es e sentimentos dos clientes relacionados a um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolver estrat\u00e9gias de marketing, se concentrar na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e medir o ROI de suas campanhas de marketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veja as <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dicas-para-gestao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Dicas para gest\u00e3o de clientes: 5 passos que voc\u00ea precisa seguir<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configura\u00e7\u00e3o da ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inicie sess\u00e3o na plataforma e acesse suas pesquisas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione uma pesquisa e v\u00e1 para &#8220;Analytics&#8221;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Clique no \u00edcone &#8216;An\u00e1lise de texto&#8217;.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione &#8220;An\u00e1lise de sentimentos&#8221; no menu suspenso.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Clique no bot\u00e3o &#8220;Criar novo relat\u00f3rio&#8221;.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Digite o nome do relat\u00f3rio desejado.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Clique no bot\u00e3o &#8220;Salvar&#8221;.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Um gr\u00e1fico de bolhas ser\u00e1 exibido mostrando os diferentes sentimentos dos entrevistados.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1 mais fundo nas subtags que criaram a tag da matriz que \u00e9 vis\u00edvel nas 10 principais listas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a o download dos dados marcados clicando no s\u00edmbolo localizado Interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dispositivos-moveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">5 maneiras de fazer pesquisa de mercado atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-cx.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-790304\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-cx.png 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-cx-300x83.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-cx-768x213.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gr\u00e1fico de bolhas oferece uma melhor vis\u00e3o dos fatores que motivam os sentimentos dos consumidores. Observando as bolhas e seus respectivos r\u00f3tulos, voc\u00ea pode interpretar facilmente o que leva o cliente a comprar seu produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Classifique facilmente o feedback em sentimentos positivos, negativos e neutros para conhecer os pontos fortes e fracos relacionados ao seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As bolhas verdes indicam clientes satisfeitos, as amarelas indicam resposta m\u00e9dia ou neutra e as vermelhas indicam respostas insatisfeitas ou negativas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode criar suas pr\u00f3prias tags como recursos positivos, negativos, produtos, servi\u00e7os, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas antes de usar a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como usar a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do cliente para melhorar a observa\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios e textos abertos em suas pesquisas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fique por dentro do que as pessoas gostam e n\u00e3o gostam nos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Concentre-se nos segmentos como um recurso ou itens que atraem o p\u00fablico e como implement\u00e1-los em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilhe seu conhecimento com sua equipe de desenvolvimento de produtos com detalhes espec\u00edficos incr\u00edveis sobre o desempenho do produto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Analise as opini\u00f5es ou coment\u00e1rios fornecidos pelo cliente e compare-os com a concorr\u00eancia para entender onde voc\u00ea est\u00e1.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Responda rapidamente e com <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-estrategica-para-negocios.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a> para resolver os problemas que os clientes enfrentam ao usar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Use a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos para entender o humor dos funcion\u00e1rios por meio de pesquisas e abordar suas preocupa\u00e7\u00f5es, oferecendo a sensa\u00e7\u00e3o de que sua voz \u00e9 ouvida e valorizada.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Use-o para entender a mudan\u00e7a de opini\u00e3o e humor dos clientes, bem como a transi\u00e7\u00e3o que ocorre em torno das opini\u00f5es dos clientes ao longo do tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veja: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/criar-perguntas-abertas\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Criar perguntas abertas: saiba como elabor\u00e1-las eficazmente<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens de usar a ferramenta&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as principais vantagens do uso da ferramenta na an\u00e1lise de sentimentos de CX est\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Permite ajustar as estrat\u00e9gias de marketing com base no sentimento dos clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avaliar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/5-dicas-para-aumentar-o-roi-da-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI <\/a>de v\u00e1rias campanhas de marketing e mensagens.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel conhecer as opini\u00f5es dos clientes sobre os produtos \/ servi\u00e7os para melhor se alinhar aos seus gostos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/atendimento-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda no desenvolvimento de um protocolo de gerenciamento de crises.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identifiquar oportunidades de vendas, reten\u00e7\u00e3o e crescimento.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a renda das vendas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/marketing-e-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Marketing e experi\u00eancia do cliente: qual a rela\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea pode ver, cada organiza\u00e7\u00e3o pode aplicar essa ferramenta de v\u00e1rias maneiras, o que lhes permite aprofundar sua compreens\u00e3o do feedback do cliente. A plataforma oferece ao <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuestionPro CX<\/a> um sistema especializado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio que permite a exibi\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, relat\u00f3rios e todos os recursos oferecidos por esta poderosa solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como criar uma pesquisa de CX\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z9YO6wm-PWA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea estiver interessado em explorar os sentimentos de seus clientes, entre em contato conosco e obtenha mais informa\u00e7\u00f5es sobre como usar a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos e adicione-a ao seu programa de experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-large-font-size\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/h4>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do cliente \u00e9 uma t\u00e9cnica automatizada para extrair informa\u00e7\u00f5es significativas dos clientes, relacionadas a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":173,"featured_media":81657,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,217],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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