{"id":818126,"date":"2021-11-10T08:23:30","date_gmt":"2021-11-10T15:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=818126"},"modified":"2025-01-20T09:46:36","modified_gmt":"2025-01-20T16:46:36","slug":"mapa-perceptivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mapa-perceptivo\/","title":{"rendered":"Mapa Perceptivo: O que \u00e9 e como constru\u00ed-lo"},"content":{"rendered":"\n

A coleta de dados<\/a> de pesquisas pode ser usada para medir muitas coisas diferentes, e uma das medi\u00e7\u00f5es mais importantes que voc\u00ea pode fazer \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de sua base de clientes. Medir as percep\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 fundamental para ver como eles valorizam diferentes recursos ou determinam sua fidelidade \u00e0 marca<\/a>, e criar um modelo de mapa perceptivo \u00e9 uma \u00f3tima maneira de diagramar visualmente essas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, definiremos um mapeamento perceptivo, falaremos sobre algumas de suas melhores aplica\u00e7\u00f5es e explicaremos como construir um voc\u00ea mesmo.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong>Perspectiva do cliente: O que \u00e9 e como melhorar<\/a><\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 um mapa perceptivo?<\/h2>\n\n\n\n

Um mapa perceptual \u00e9 um diagrama usado pelas empresas para mapear como seus clientes percebem diferentes itens, produtos ou marcas. A coleta de dados agregados de clientes cria um ponto de vista sobre como seus principais usu\u00e1rios entendem o posicionamento relativo de diferentes produtos ou marcas dentro do ecossistema maior.<\/p>\n\n\n\n

Embora algumas pessoas comparem mapas perceptivos com o posicionamento de um mapa, eles s\u00e3o, na verdade, muito diferentes. Ele mede apenas as caracter\u00edsticas percebidas de uma marca ou produto, enquanto os mapas de posicionamento comparam as caracter\u00edsticas reais.<\/p>\n\n\n\n

SAIBA MAIS:<\/strong>\u00a0Brand Equity: tudo o que precisa saber<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, compare os pontos de vista de um jovem adulto analisando a seguran\u00e7a de um carro e de um vendedor de seguros veterano fazendo o mesmo.\u00a0Com base nos comerciais, os jovens podem perceber que a Ford fabrica o carro mais seguro.\u00a0Ao mesmo tempo, o vendedor de seguros sabe, atrav\u00e9s da experi\u00eancia e\u00a0da an\u00e1lise de dados,\u00a0que os autom\u00f3veis Volvo se envolvem em acidentes e apresentam maior seguran\u00e7a para os passageiros.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este exemplo ajuda a demonstrar a principal diferen\u00e7a entre mapas perceptivos e mapas de posicionamento. Os mapas perceptivos medem apenas a percep\u00e7\u00e3o da realidade pelo cliente e podem n\u00e3o refletir a verdade.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O mapeamento de dados\u00a0perceptivos\u00a0ainda \u00e9 muito \u00fatil para as empresas e ajuda a tomar decis\u00f5es informadas sobre como os clientes veem o posicionamento geral de diferentes marcas.\u00a0Dependendo dos dados coletados, eles tamb\u00e9m podem acomodar diferentes escopos de compara\u00e7\u00e3o, ajudando as empresas a comparar atributos ou vantagens espec\u00edficas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse conhecimento \u00e9 fundamental para as empresas porque ajuda a criar campanhas de marketing fortes com base no feedback que voc\u00ea recebe da\u00a0jornada do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Tipos de mapa perceptivo<\/h2>\n\n\n\n

Existem dois tipos de mapas perceptivos: o padr\u00e3o e o multidimensional.\u00a0A sua utiliza\u00e7\u00e3o depende da situa\u00e7\u00e3o.\u00a0Vamos dar uma olhada em cada um.<\/p>\n\n\n\n

1- Mapa perceptivo padr\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O mapa perceptivo padr\u00e3o possui dois eixos e utiliza recursos visuais para mostrar os fatos mais importantes.\u00a0Em outras palavras, um mapa perceptivo padr\u00e3o mostra os resultados mais importantes de um estudo de forma r\u00e1pida e com o m\u00ednimo de problemas poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

2- Mapa perceptual em escala multidimensional<\/h2>\n\n\n\n

Um modelo de mapa perceptivo em escala multidimensional \u00e9 usado para mostrar a pesquisa geral de mercado.\u00a0Ferramentas estat\u00edsticas como o modelo Excel s\u00e3o usadas para fornecer mais informa\u00e7\u00f5es.\u00a0Al\u00e9m disso, precisa de um profissional que saiba mapear e interpretar adequadamente para mostrar informa\u00e7\u00f5es importantes.\u00a0Este tipo de mapa perceptivo \u00e9 utilizado para estudos em larga escala.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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Como construir um mapa perceptivo<\/h2>\n\n\n\n

Para fazer um mapa perceptivo preciso, voc\u00ea precisa saber como as pessoas veem sua marca ou produto e as marcas ou produtos dos concorrentes. Portanto, voc\u00ea precisar\u00e1 fazer uma pesquisa completa do mercado-alvo antes de construir o mapa.<\/p>\n\n\n\n

Siga nosso plano de etapas para obter o melhor uso de seu mapa perceptivo preciso.<\/p>\n\n\n\n

1- Escolha par\u00e2metros<\/h3>\n\n\n\n

Ao construir um mapa perceptivo, o primeiro passo \u00e9 decidir quais par\u00e2metros voc\u00ea deseja comparar e focar.\u00a0Essas vari\u00e1veis \u200b\u200bestar\u00e3o no seu mapa e colocadas nos eixos X e Y.\u00a0Essas vari\u00e1veis \u200b\u200bgeralmente ser\u00e3o atributos determinantes.

Atributos determinantes s\u00e3o caracter\u00edsticas de um produto\/servi\u00e7o que acabam por convencer o comprador a escolher essa op\u00e7\u00e3o.\u00a0Eles podem n\u00e3o ser o recurso mais importante, mas s\u00e3o importantes para o cliente.

No nosso exemplo do carro, alguns atributos determinantes podem ser conforto, pre\u00e7o, velocidade m\u00e1xima, design interior ou classifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/em>

Normalmente, dependendo destes par\u00e2metros, a escala vai de baixo para cima em cada eixo, criando diferentes rela\u00e7\u00f5es gerais em cada quadrante.\u00a0A coloca\u00e7\u00e3o no quadrante \u00e9 importante, mas a coloca\u00e7\u00e3o relativa \u00e0s outras vari\u00e1veis \u200b\u200b\u00e9 igualmente importante.\u00a0Dessa forma, voc\u00ea pode analisar o desempenho individual do seu fator e seu desempenho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

2- Definir concorrentes<\/h3>\n\n\n\n

Depois de determinar quais par\u00e2metros deseja usar, \u00e9 hora de distribuir pesquisas, coletar feedback dos clientes e identificar concorrentes.\u00a0A segunda parte de fazer um mapa perceptual \u00e9 descobrir quem s\u00e3o seus rivais.\u00a0Quanto mais rivais voc\u00ea adicionar, melhor, ent\u00e3o tente incluir pelo menos 10 deles.\u00a0Uma amostra grande lhe dar\u00e1 a melhor ideia de sua posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes.\u00a0

A melhor maneira de fazer isso \u00e9 observar o que seus concorrentes est\u00e3o fazendo.\u00a0Uma an\u00e1lise competitiva mostrar\u00e1 quem s\u00e3o seus rivais principais e indiretos, bem como seus pontos fortes e fracos em compara\u00e7\u00e3o a eles.\u00a0QuestionPro<\/a> oferece uma maneira incrivelmente f\u00e1cil de distribuir pesquisas aos seus clientes e analisar seus coment\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> Como fazer uma an\u00e1lise da concorr\u00eancia?<\/a><\/p>\n\n\n\n

3- Coloque concorrentes<\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima etapa na constru\u00e7\u00e3o de seu mapa perceptual \u00e9 colocar os fatores do seu concorrente na matriz e ver como eles se comparam entre si.\u00a0Os quadros brancos online tornam a cria\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de um mapa perceptivo incrivelmente f\u00e1cil, ao mesmo tempo que permitem manipul\u00e1-lo da maneira que precisar.

Voc\u00ea pode come\u00e7ar a fazer seu mapa assim que conhecer os par\u00e2metros e concorrentes do seu neg\u00f3cio.\u00a0Desenhe seu mapa e coloque os concorrentes onde voc\u00ea acha que eles deveriam estar, com base no que voc\u00ea aprendeu com sua an\u00e1lise competitiva.\u00a0

Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 tentando descobrir onde colocar sua nova marca de moda, adicione dez ou mais concorrentes no ramo da moda antes de se posicionar.\u00a0<\/em>

Ao colocar sua empresa em \u00faltimo lugar, voc\u00ea pode olhar primeiro para seus concorrentes e entender melhor onde voc\u00ea se enquadra.\u00a0Voltando ao nosso exemplo do carro, o mapa perceptivo pode ser mais ou menos assim.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4- Compartilhar mapa<\/h3>\n\n\n\n

Finalmente, \u00e9 hora de construir e compartilhar seu mapa quando voc\u00ea tiver todos os elementos necess\u00e1rios.\u00a0O diagrama mais comum para um mapa perceptivo \u00e9 uma matriz XY simples, com o eixo vertical representando uma vari\u00e1vel e o eixo horizontal representando a outra.\u00a0Por fim, mostre aos seus parceiros de marketing e acionistas o seu mapa perceptual para saber se voc\u00ea est\u00e1 posicionando sua marca ou produto corretamente.\u00a0O que voc\u00ea pode fazer de diferente?\u00a0

Algumas ideias que podem surgir dessas discuss\u00f5es s\u00e3o:\u00a0<\/p>\n\n\n\n