{"id":81859,"date":"2020-01-02T05:00:08","date_gmt":"2020-01-02T13:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81859"},"modified":"2020-01-02T05:00:08","modified_gmt":"2020-01-02T13:00:08","slug":"satisfacao-do-cliente-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-do-cliente-b2b\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente B2B – conhe\u00e7a as dicas para alcan\u00e7ar"},"content":{"rendered":"

Certamente voc\u00ea j\u00e1 teve ter respondido uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em um restaurante, hotel ou fora de um supermercado. Mas existem algumas empresas, como as especializadas no setor de B2B, que o fazem de maneira diferente, pois medem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente B2B com menos frequ\u00eancia e usam certos tipos de programas.<\/span><\/p>\n

Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 monitorado em tempo real, e o compensam com a capacidade de absorver e agir com base no feedback de uma maneira significativa que tenha o efeito de mudan\u00e7a organizacional. Para conseguir isso, \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o ao design dos programas que s\u00e3o usados.<\/span><\/p>\n

Como conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0 B2B<\/span><\/h2>\n

Comece de dentro<\/span><\/h3>\n

Existem tr\u00eas raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve come\u00e7ar dessa maneira. Primeiro, os relacionamentos B2B podem ser bastante complexos. N\u00e3o \u00e9 incomum que os clientes interajam com diferentes produtos, servi\u00e7os e equipamentos da empresa. Compreender a din\u00e2mica desses diferentes relacionamentos \u00e9 uma etapa crucial na cria\u00e7\u00e3o de um programa de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente; e a melhor maneira de fazer isso \u00e9 envolver seus funcion\u00e1rios internamente.<\/span><\/p>\n

Se seus funcion\u00e1rios forem exclu\u00eddos do est\u00e1gio de design desses programas, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 bons resultados. Envolver essas pessoas desde o in\u00edcio o ajudar\u00e1 a obter a\u00e7\u00f5es de sua parte e, consequentemente, bons resultados.<\/span><\/p>\n

Saiba do que se trata um painel B2B<\/a><\/p>\n

Comprometa-se com seus clientes<\/span><\/h3>\n

\u00c9 isso mesmo, os incentivos podem funcionar com os respondentes B2B. Mas o que essas pessoas mais valorizam \u00e9 o conhecimento e o comprometimento. Isso \u00e9 o que os clientes procuram nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Eles querem ver resultados, t\u00eam a sensa\u00e7\u00e3o de que a empresa est\u00e1 comprometida em levar seus coment\u00e1rios a s\u00e9rio; e agir para melhorar o relacionamento com um cliente e obter bons resultados.<\/span><\/p>\n

Aprenda a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e colete as informa\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n

Fortale\u00e7a os relacionamentos e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente B2B<\/span><\/h3>\n

Diferentemente dos mercados de consumo, a regra 80-20 (uma regra que diz que 80% da sua renda prov\u00e9m de 20% de seus clientes) nos neg\u00f3cios B2B; significa que algumas visualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais importantes que outras. Mas, sem duvidar que esses dados sejam \u00fateis para os neg\u00f3cios, pois eles ajudar\u00e3o a criar uma estrat\u00e9gia que realmente funcione. Portanto, devemos nos concentrar nos relacionamentos que s\u00e3o estrategicamente mais importantes.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com essas dicas<\/a><\/p>\n

Alinhe a renda<\/span><\/h3>\n

Demonstrar a rela\u00e7\u00e3o entre a pesquisa e o desempenho dos neg\u00f3cios \u00e9 fundamental, e isso \u00e9 algo geralmente ignorado. Ao vincular os dados de despesas aos resultados das pesquisas de seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer v\u00ednculos entre n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e renda. Esses resultados mostrar\u00e3o evid\u00eancias claras das \u00e1reas mais importantes, \u00e1reas que devem ser uma prioridade para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Os clientes que est\u00e3o muito satisfeitos com a experi\u00eancia on-line de uma empresa gastam, em m\u00e9dia, cinco vezes mais do que aqueles que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos. Avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e fortale\u00e7a sua organiza\u00e7\u00e3o tomando as melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Saiba sobre: Coeficiente viral e qual a rela\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 interessado em aplicar uma pesquisa se satisfa\u00e7\u00e3o do cliente B2B ? Na QuestionPro, podemos ajud\u00e1-lo a ouvir seus clientes e gerenciar adequadamente sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Tamb\u00e9m recomendamos: Dicas para gest\u00e3o de clientes: 5 passos que voc\u00ea precisa seguir<\/a><\/p>\n

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