{"id":859338,"date":"2024-03-26T16:32:42","date_gmt":"2024-03-26T16:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=859338"},"modified":"2024-03-26T16:38:32","modified_gmt":"2024-03-26T16:38:32","slug":"quando-enviar-uma-pesquisa-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/quando-enviar-uma-pesquisa-nps\/","title":{"rendered":"Desvendando o timing ideal: quando enviar uma pesquisa NPS?"},"content":{"rendered":"\n

Saber quando enviar uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) \u00e9 mais do que apenas uma tarefa na lista de afazeres – \u00e9 uma pe\u00e7a-chave para manter os clientes engajados e impulsionar o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O momento certo de intera\u00e7\u00e3o para o envio dessas pesquisas \u00e9 fundamental, pois pode fazer toda a diferen\u00e7a na qualidade das respostas e no impacto das informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/a>. Por isso, vamos explicar tudo o que voc\u00ea precisa saber, ok?<\/p>\n\n\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de saber o time certo para enviar pesquisa NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia por tr\u00e1s do envio dessa ferramenta de feedback<\/a> \u00e9 crucial para obter insights valiosos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Ao compreender os momentos-chave, voc\u00ea pode garantir que suas pesquisas NPS sejam recebidas no momento certo<\/strong>, aumentando a probabilidade de respostas precisas e \u00fateis. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, antes de pressionar o bot\u00e3o de envio, pergunte a si mesmo: este \u00e9 realmente o momento ideal para enviar esta pesquisa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os perigos de enviar pesquisa NPS a qualquer momento <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Sim, enviar uma pesquisa NPS<\/a> em qualquer momento pode acarretar em algumas desvantagens significativas. Aqui est\u00e3o algumas considera\u00e7\u00f5es importantes:<\/p>\n\n\n\n

Respostas n\u00e3o representativas<\/strong>: Enviar a pesquisa NPS em momentos aleat\u00f3rios pode resultar em respostas que n\u00e3o refletem verdadeiramente a experi\u00eancia geral do cliente<\/a>. Isso pode distorcer a imagem real da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e prejudicar a tomada de decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n

Sobrecarga do cliente<\/strong>: Acontece que isso pode sobrecarregar os clientes com solicita\u00e7\u00f5es de feedback,<\/a> levando \u00e0 irrita\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o nas pesquisas futuras.<\/p>\n\n\n\n

Feedback distorcido<\/strong>: Se a pesquisa for enviada em um momento inoportuno, os clientes <\/a>podem estar ocupados ou distra\u00eddos, levando a respostas apressadas ou superficiais que n\u00e3o refletem verdadeiramente suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Baixa taxa de resposta<\/strong>: Enviar a pesquisa em um momento inadequado pode resultar em uma baixa taxa de resposta, comprometendo a qualidade dos dados<\/a> coletados e limitando a utilidade da pesquisa como ferramenta de melhoria.<\/p>\n\n\n\n

A pergunta da vez: quando enviar pesquisa NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Vamos mergulhar em algumas estrat\u00e9gias inteligentes para identificar os momentos cruciais:<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma interse\u00e7\u00e3o crucial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

 Logo ap\u00f3s uma transa\u00e7\u00e3o significativa ou uma intera\u00e7\u00e3o marcante com a empresa,<\/strong> \u00e9 o momento de acionar a pesquisa NPS. Essa abordagem garante que a experi\u00eancia esteja fresca na mem\u00f3ria do cliente, permitindo respostas genu\u00ednas e valiosas.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo: Jo\u00e3o compra um smartphone na loja f\u00edsica da empresa fict\u00edcia “GadgetX” e tem uma \u00f3tima experi\u00eancia com o vendedor. Logo ap\u00f3s a compra, ele recebe um e-mail com uma pesquisa NPS, incentivando-o a avaliar sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Jo\u00e3o responde \u00e0 pesquisa. Com base nas respostas dos clientes, a GadgetX identifica \u00e1reas de destaque e oportunidades de melhoria, fortalecendo seu relacionamento com os clientes e aprimorando seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma jornada de uso profundo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se seu produto ou servi\u00e7o requer um per\u00edodo para ser plenamente absorvido ou explorado pelo cliente, considerar o envio da pesquisa NPS ap\u00f3s esse per\u00edodo<\/strong> oferece insights valiosos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Podemos citar como exemplo Maria. Ela \u00e9 uma usu\u00e1ria ass\u00eddua do aplicativo CV h\u00e1 alguns meses. Ela se dedicou a seguir os programas de treinamento oferecidos e percebeu uma melhoria significativa em sua sa\u00fade e condicionamento f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n

Ao completar tr\u00eas meses de uso do aplicativo, Maria recebe uma notifica\u00e7\u00e3o dentro do app convidando-a a participar de uma pesquisa NPS para avaliar sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma novidade ou lan\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lan\u00e7ar uma nova vers\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o<\/strong> \u00e9 uma excelente oportunidade para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e coletar feedback sobre as mudan\u00e7as implementadas.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s um resgate do suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando um cliente entra em contato com o suporte<\/a> <\/strong>para resolver um problema, enviar uma pesquisa NPS ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o pode revelar a efic\u00e1cia do suporte e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a solu\u00e7\u00e3o oferecida.<\/p>\n\n\n\n

Renova\u00e7\u00e3o de contrato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para empresas que trabalham com servi\u00e7os, uma boa oportunidade de enviar pesquisa NPS \u00e9 antes da renova\u00e7\u00e3o do contrato. <\/strong>Isso permite identificar poss\u00edveis problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es que possam afetar a decis\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ferramenta para enviar pesquisa NPS no momento certo!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de entender o timing ideal para enviar sua pesquisa NPS, \u00e9 crucial contar com uma plataforma confi\u00e1vel <\/strong>para conduzir e analisar os resultados. Com a QuestionPro<\/a>, voc\u00ea n\u00e3o apenas envia suas pesquisas no momento certo, mas tamb\u00e9m obt\u00e9m an\u00e1lises completas das respostas. Fa\u00e7a o teste 100% gratuito ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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