{"id":86330,"date":"2020-01-18T05:00:06","date_gmt":"2020-01-18T13:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86330"},"modified":"2020-01-18T05:00:06","modified_gmt":"2020-01-18T13:00:06","slug":"recursos-humanos-e-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/recursos-humanos-e-experiencia\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a rela\u00e7\u00e3o entre Recursos humanos e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o incluem a experi\u00eancia do cliente nos principais processos de Recursos Humanos, como contrata\u00e7\u00e3o, treinamento, recompensas e reconhecimento, perde-se uma grande oportunidade para promover um ambiente que permita o sucesso do servi\u00e7o ao cliente.Neste artigo conheceremos a rela\u00e7\u00e3o entre Recursos humanos e experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem d\u00favida, funcion\u00e1rios comprometidos s\u00e3o ativos valiosos e desencadeiam um ciclo virtuoso que nos leva a experi\u00eancias incr\u00edveis de clientes, levando-nos a ter clientes mais fi\u00e9is e gerar mais vendas. As empresas com resultados s\u00f3lidos de experi\u00eancia do cliente s\u00e3o distinguidas por terem funcion\u00e1rios comprometidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, apesar da pesquisa que mostra que mais da metade das empresas tem um compromisso cont\u00ednuo com os esfor\u00e7os significativos dos funcion\u00e1rios, seu n\u00edvel de compromisso dentro das empresas n\u00e3o muda. Uma das raz\u00f5es pelas quais as empresas sofrem para atrair funcion\u00e1rios \u00e9 que o departamento de Recursos Humanos n\u00e3o participa suficientemente desses esfor\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Percebemos que a \u00e1rea de Recursos Humanos n\u00e3o esteve totalmente envolvida em seu papel; tanto na experi\u00eancia do cliente da empresa quanto nos esfor\u00e7os de engajamento dos funcion\u00e1rios, e isso \u00e9 muito importante! Quando um grupo de RH se envolve significativamente com os esfor\u00e7os de experi\u00eancia do cliente e com os funcion\u00e1rios; \u00e9 mais prov\u00e1vel que a empresa ofere\u00e7a a seus clientes uma experi\u00eancia significativamente acima da m\u00e9dia do setor.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como envolver essas duas \u00e1reas na experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empresas que desejam oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao cliente, o envolvimento dos funcion\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 opcional.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>A centraliza\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 recebendo mais aten\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Deve haver um aumento na cren\u00e7a de que as empresas precisam ser mais centralizadas em rela\u00e7\u00e3o aos consumidores; A \u00e1rea de Recursos Humanos deve participar desse processo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>A \u00e1rea de Recursos Humanos est\u00e1 encontrando nichos para colaborar com a experi\u00eancia do cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se trata de trabalhar em conjunto com as equipes de Recursos Humanos e Experi\u00eancia do Cliente, obt\u00eam-se melhores resultados incorporando esse problema ao treinamento, integra\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de m\u00e9tricas e incentivos para refor\u00e7ar comportamentos centrados no cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Experi\u00eancia de compra: compartilhe com seus funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre uma maneira de a \u00e1rea de Recursos Humanos e Experi\u00eancia do Cliente trabalhar em conjunto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rias oportunidades para estas \u00e1reas trabalharem juntas, principalmente nos processos existentes e nas atividades que a organiza\u00e7\u00e3o de Recursos Humanos ger\u00eancia para a empresa. Aqui est\u00e3o algumas oportunidades espec\u00edficas de colabora\u00e7\u00e3o entre essas duas \u00e1reas:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recrutamento e alcance<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os profissionais de experi\u00eancia do cliente e recursos humanos podem colaborar na sele\u00e7\u00e3o de indiv\u00edduos de acordo com as atitudes e habilidades necess\u00e1rias; para atender \u00e0 vis\u00e3o da experi\u00eancia do cliente da empresa.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/motivar-seus-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Motivar seus funcion\u00e1rios: 5 estrat\u00e9gias para utilizar<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Treinamento e desenvolvimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do t\u00f3pico Experi\u00eancia do cliente e as habilidades de design da estrutura geralmente s\u00e3o divididas entre dois departamentos. Os profissionais da experi\u00eancia do cliente podem trabalhar lado a lado com os recursos humanos para fornecer o conhecimento necess\u00e1rio. A fim de projetar e fornecer treinamento para ajudar os funcion\u00e1rios a realizar a\u00e7\u00f5es mais centradas no cliente.<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/marketing-e-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Marketing e experi\u00eancia do cliente: qual a rela\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gerenciamento de desempenho nos Recursos Humanos e Experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas organiza\u00e7\u00f5es dedicam muita energia na defini\u00e7\u00e3o do que desejam alcan\u00e7ar. Mas, n\u00e3o definem adequadamente como os funcion\u00e1rios precisam agir para alcan\u00e7ar esses objetivos. A experi\u00eancia do cliente e os recursos humanos podem trabalhar juntos para garantir o estabelecimento de metas e processos de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho dos funcion\u00e1rios; que incluam expectativas espec\u00edficas do papel ou medidas de sucesso da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inovacao-na-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente para alcan\u00e7ar grandes resultados<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recompensas e reconhecimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando come\u00e7amos a mudar a Experi\u00eancia do Cliente, \u00e9 importante que a empresa examine como reconhece e recompensa os funcion\u00e1rios. As equipes de experi\u00eancia do cliente e recursos humanos podem garantir que o comportamento desejado dos funcion\u00e1rios seja refor\u00e7ado com programas apropriados, oportunidades de reconhecimento de colegas e comemora\u00e7\u00f5es da equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A conclus\u00e3o \u00e9 que os funcion\u00e1rios n\u00e3o comprometidos n\u00e3o geram clientes comprometidos. Agora \u00e9 a hora das equipes de Recursos Humanos e Experi\u00eancia do Cliente se juntarem aos funcion\u00e1rios nos esfor\u00e7os da empresa.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategia-de-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Estrat\u00e9gia de redes sociais com a participa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunicacao-com-os-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios: dicas para melhor\u00e1-la<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 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