{"id":86725,"date":"2020-02-02T05:00:00","date_gmt":"2020-02-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86725"},"modified":"2023-04-20T12:55:34","modified_gmt":"2023-04-20T12:55:34","slug":"automacao-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/automacao-de-atendimento\/","title":{"rendered":"A automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente e o uso de APIs"},"content":{"rendered":"

A Internet teve um grande impacto no relacionamento comercial \/ cliente, por exemplo, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e melhorando a automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente. Hoje, as empresas aproveitam o uso de novas tecnologias para tornar os processos de pesquisa mais eficientes, obtendo cada vez melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Hoje, gra\u00e7as \u00e0s novas tecnologias, \u00e9 poss\u00edvel receber e-mails de nossas lojas favoritas com ofertas cada vez mais personalizadas. Conhe\u00e7a todas as novidades e promo\u00e7\u00f5es sem precisar ir ao ponto de venda. Obtenha feedback do cliente em tempo real e fa\u00e7a as melhorias necess\u00e1rias para reter um cliente insatisfeito etc.<\/span><\/p>\n

Uma das maneiras atuais e mais f\u00e1ceis de obter a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente \u00e9 atrav\u00e9s do uso de v\u00e1rios aplicativos que se comunicam entre si; para isso \u00e9 necess\u00e1rio fazer uso de APIs. Aqui, mostramos como alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

A Interface de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos (API) permite que diferentes aplicativos se comuniquem. As APIs facilitam a intera\u00e7\u00e3o entre diferentes dispositivos e aplicativos, expondo um n\u00famero limitado de fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Para muitos usu\u00e1rios, a chave de acesso da API \u00e9 usada para interagir com a API em vez de uma senha.<\/span><\/p>\n

A API da API REST da QuestionPro incorpora fun\u00e7\u00f5es HTTP, como autentica\u00e7\u00e3o HTTP e verbos HTTP, para interagir de forma segura com a API a partir de um aplicativo Web do lado do cliente. Todas as respostas ser\u00e3o retornadas no formato JSON. A autentica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita enviando a chave da API na solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como uma integra\u00e7\u00e3o de API ajuda em um programa de experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n

Agora que sabemos que a API ajuda a automatizar um processo entre dois aplicativos, a pr\u00f3xima coisa que precisamos saber \u00e9 como uma integra\u00e7\u00e3o de API pode ser \u00fatil para automatizar o atendimento ao cliente ou a experi\u00eancia do cliente da empresa.<\/span><\/p>\n

As APIs listadas na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o ajudam a automatizar o processo de envio de uma pesquisa por email ou SMS, obter as estat\u00edsticas de entrega de convites e, assim que as pessoas come\u00e7arem a responder \u00e0 pesquisa, automatize o processo de obten\u00e7\u00e3o de respostas reais com todos os dados relevantes.<\/span><\/p>\n

Em resumo, as integra\u00e7\u00f5es da API QuestionPro CX simplificam o processo de pesquisa de ponta a ponta, minimizando o esfor\u00e7o manual e alcan\u00e7ando a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Para saber se os clientes est\u00e3o tendo a melhor experi\u00eancia ou n\u00e3o, \u00e9 essencial coletar seus coment\u00e1rios em tempo real. O QuestionPro permite que v\u00e1rios aplicativos coletem dados por meio de APIs. Tudo o que eles precisam fazer \u00e9 simplesmente pressionar o URL da API e executar a opera\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Quais APIs existem para o CX?<\/span><\/h2>\n

Esta \u00e9 a lista de APIs que o QuestionPro CX oferece para facilitar a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e melhorar a experi\u00eancia de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Envie convites para pesquisas para clientes<\/b><\/p>\n

Essa API importa uma lista de clientes e envia um link de pesquisa por email ou SMS.<\/span><\/p>\n

Engajamento por e-mail<\/b><\/p>\n

Essa API obt\u00e9m a lista de convites de pesquisa enviados e o status de entrega de cada convite.<\/span><\/p>\n

API de dados brutos<\/b><\/p>\n

Essa API obt\u00e9m o registro de todas as respostas recebidas em sua pesquisa.<\/span><\/p>\n

Gera\u00e7\u00e3o de dados: saiba qual a import\u00e2ncia em uma investiga\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Estat\u00edsticas dos participantes<\/b><\/p>\n

Essa API retorna a lista de clientes aos quais uma pesquisa \u00e9 enviada com suas informa\u00e7\u00f5es de contato, o nome da pesquisa, o status de conclus\u00e3o e o status de entrega.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a o Relat\u00f3rio de pesquisa: transforme-o em um infogr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

Enviar lembrete<\/b><\/p>\n

Essa API \u00e9 usada para enviar um lembrete aos clientes para concluir a pesquisa. Fa\u00e7a a pesquisa e os detalhes de contato como entrada. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode decidir se deseja definir um lembrete por email ou SMS.<\/span><\/p>\n

Obter o URL da pesquisa<\/b><\/p>\n

Essa API obt\u00e9m o link da pesquisa. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode enviar o link para o cliente atrav\u00e9s do seu e-mail ou n\u00famero pessoal ou compartilh\u00e1-lo atrav\u00e9s da m\u00eddia social, o que facilita automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n

Como obter automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente por meio de uma API na plataforma QuestionPro CX?<\/span><\/h2>\n

Etapa 1: fa\u00e7a login na sua conta da QuestionPro CX<\/span><\/p>\n

Etapa 2: V\u00e1 ao guia Admin >> Integra\u00e7\u00f5es. Clique na API.<\/span><\/p>\n

Etapa 3: selecione o tipo de API que o ajudar\u00e1 na automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, pesquisa, modelo de email ou SMS, segmento e solicita\u00e7\u00e3o de JSON. A chave da API ser\u00e1 adicionada no final do URL da API.<\/span><\/p>\n

\"automa\u00e7\u00e3o \"\"<\/p>\n

Etapa 4: Clique em “Enviar” para ver a resposta JSON que ser\u00e1 enviada ao aplicativo de terceiros. Ele conter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es solicitadas, como detalhes da pesquisa, estat\u00edsticas dos participantes, endere\u00e7os de email, etc.<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da API, os processos de neg\u00f3cios s\u00e3o simplificados, alcan\u00e7ando a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. S\u00e3o seus usu\u00e1rios que mais se beneficiam com isso.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a outras integra\u00e7\u00f5es oferecidas pela QuestionPro.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea deseja obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como automatizar o fluxo de trabalho de sua pesquisa e oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, entre em contato. Teremos o maior prazer em ajud\u00e1-lo a obter a automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Automatizar pesquisas de mercado \u2013 saiba como realizar<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n