{"id":86770,"date":"2020-02-04T05:00:52","date_gmt":"2020-02-04T13:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86770"},"modified":"2020-02-04T05:00:52","modified_gmt":"2020-02-04T13:00:52","slug":"atendimento-ao-cliente-e-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-e-sucesso\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente?"},"content":{"rendered":"

A diferen\u00e7a entre o atendimento ao cliente e sucesso do cliente desencadeou uma s\u00e9rie de discuss\u00f5es acaloradas. As fun\u00e7\u00f5es compartilham habilidades e objetivos semelhantes, mas implementam abordagens diferentes.<\/span><\/p>\n

As equipes de atendimento ao cliente resolvem problemas relacionados ao produto e educam o cliente sobre como o produto funciona. Eles trabalham com outras equipes para melhorar as fun\u00e7\u00f5es existentes ao coletar feedback dos clientes.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, as equipes de sucesso do cliente trabalham proativamente com os clientes para entender seus objetivos de neg\u00f3cios. Tamb\u00e9m ajud\u00e1-los a obter sucesso com o produto, aumentando assim o valor da vida do cliente.<\/span><\/p>\n

Ambas as equipes compartilham o objetivo de ajudar os clientes e oferecer experi\u00eancias incr\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/h2>\n

Para saber mais sobre a diferen\u00e7a entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente, voc\u00ea deve primeiro conhecer algumas caracter\u00edsticas de cada um.<\/span><\/p>\n

A defini\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente continua a evoluir \u00e0 medida que as expectativas dos consumidores aumentam. O servi\u00e7o de qualidade ao cliente mant\u00e9m suas necessidades na vanguarda de qualquer intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Pessoas qualificadas para posi\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente entendem o produto e se preocupam com os clientes que interagem. Eles capacitam os clientes a encontrar respostas. (Por exemplo, atrav\u00e9s do autoatendimento) e relatam as dificuldades dos mesmos \u00e0 equipe do produto. Algumas pessoas pensam que esse atendimento deve ser uma das caracter\u00edsticas do produto.<\/span><\/p>\n

O sucesso do cliente se concentra em promover a privacidade. Ajudando, assim, os clientes a crescer e permitindo que eles tenham sucesso com seu produto. Isto \u00e9, o sucesso do cliente determina o sucesso de sua empresa.<\/span><\/p>\n

Algumas equipes optam por aprofundar a forma como os clientes novos e existentes usam o produto para poderem intervir quando precisam de ajuda. Outras oferecem sess\u00f5es individuais com um membro bem-sucedido da equipe do cliente; ou realizam reuni\u00f5es regulares com o executivo de contas designado, etc.<\/span><\/p>\n

Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Existe uma diferen\u00e7a entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente?<\/span><\/h2>\n

Essas s\u00e3o algumas caracter\u00edsticas que definem esses conceitos e que fazem a diferen\u00e7a para o cliente.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Foco: <\/b>O atendimento ao cliente recebe e responde, enquanto o sucesso do cliente discute e cria estrat\u00e9gias de maneira proativa. <\/span><\/span>Customer Success: o sucesso do cliente e da sua empresa<\/a><\/li>\n
  2. Objetivo: <\/b>O atendimento ao cliente se concentra na solu\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de problemas, enquanto o sucesso do cliente trabalha para alcan\u00e7ar os resultados comerciais desejados \u00e0 medida que a jornada do cliente continua.<\/span><\/li>\n
  3. M\u00e9tricas: <\/b>As m\u00e9tricas de atendimento ao cliente medem a qualidade do servi\u00e7o prestado, os tempos de resolu\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente. J\u00e1 o sucesso do cliente concentra-se em m\u00e9tricas relacionadas ao impacto nos neg\u00f3cios. Como por exemplo, a reten\u00e7\u00e3o de clientes e valor da vida \u00fatil. <\/span><\/span>Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/li>\n
  4. Habilidades e disciplinas: <\/b>Os profissionais de atendimento ao cliente possuem habilidades que correspondem \u00e0s equipes de engenharia, marketing e opera\u00e7\u00f5es. O sucesso do cliente pode ser estendido a uma ampla variedade de disciplinas e experi\u00eancia no setor, possuindo uma natureza mais consultiva. Ambas as fun\u00e7\u00f5es exigem que os profissionais sejam emp\u00e1ticos, resolvam problemas com um entendimento completo de quem \u00e9 o cliente. <\/span><\/span>N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/li>\n
  5. Impacto empresarial: <\/b>O atendimento ao cliente \u00e9 essencial para administrar um neg\u00f3cio, pois as perguntas do cliente sempre precisam ser respondidas, enquanto o sucesso do cliente geralmente \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o comercial de valor agregado que gera renda e expans\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Leia tamb\u00e9m: Bom atendimento ao cliente \u2013 obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos<\/a><\/p>\n

    Atendimento ao cliente e sucesso do cliente se complementam<\/span><\/h2>\n

    Embora cada equipe assuma responsabilidades espec\u00edficas durante a jornada do cliente, juntas elas cobrem todos os aspectos de uma \u00f3tima experi\u00eancia com sua empresa.<\/span><\/p>\n

    As empresas que reconhecem essa harmonia agrupando as equipes de atendimento e sucesso do cliente podem criar um impacto maior para seus clientes;em vez de consider\u00e1-las como fun\u00e7\u00f5es ou departamentos independentes.<\/span><\/p>\n

    Ao combinar o atendimento ao cliente e sucesso do cliente, seus usu\u00e1rios sentem que todos est\u00e3o na mesma equipe. Trabalhando juntos para ajudar seus clientes em sua jornada para o sucesso, voc\u00ea pode criar confian\u00e7a e lealdade \u00e0 marca desde o primeiro ponto de contato; at\u00e9 a conversa mais recente com o cliente.<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos: Atendimento ao cliente online: construa a confian\u00e7a do seu neg\u00f3cio online<\/a><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n