{"id":86783,"date":"2020-02-05T05:00:36","date_gmt":"2020-02-05T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86783"},"modified":"2020-02-05T05:00:36","modified_gmt":"2020-02-05T13:00:36","slug":"servico-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/servico-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Embora saibamos que, para oferecer um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa ser gentil e ouvi-los. Mas, tamb\u00e9m devemos ir al\u00e9m e ser criativos nessa \u00e1rea para oferecer aos nossos clientes a melhor experi\u00eancia que eles j\u00e1 viveram.<\/span><\/p>\n

Para atender com precis\u00e3o \u00e0s necessidades dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer os perfis dos mesmo; quem s\u00e3o, como pensam e suas motiva\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Forne\u00e7a o melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Uma maneira de fornecer o melhor servi\u00e7o de atendimento \u00e9 oferecer os canais certos, incluindo tamb\u00e9m as ferramentas necess\u00e1rias para faz\u00ea-lo. Voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com o n\u00famero de conversas que podem ser geradas. Por exemplo, atrav\u00e9s do uso de um aplicativo m\u00f3vel funcional que se adapta \u00e0s necessidades de seus consumidores.<\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 outro ponto importante, isso deve ficar claro, atrav\u00e9s de uma linguagem simples para n\u00e3o confundir. Se voc\u00ea tiver disponibilidade para oferecer suporte ao seu cliente, mas n\u00e3o o fizer atrav\u00e9s de uma boa comunica\u00e7\u00e3o para que ele entenda, seu esfor\u00e7o n\u00e3o ser\u00e1 recompensado.<\/span><\/p>\n

O mesmo se aplica \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o escrita. Se voc\u00ea estiver enviando um email, por exemplo, para dar suporte ou resolver qualquer d\u00favida do cliente, verifique se o email \u00e9 simples e responde diretamente aos pontos solicitados. Tamb\u00e9m deve ser amig\u00e1vel e conter uma linguagem positiva para que o cliente perceba que o problema est\u00e1 sendo resolvido e que foi uma boa ideia entrar em contato com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Bom atendimento ao cliente \u2013 obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos<\/a><\/p>\n

Evite conflitos prestando servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n

Uma m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o pode gerar mal-entendidos e conflitos desnecess\u00e1rios com os<\/span><\/p>\n

clientes. Evite linguagem negativa. Em vez de dizer: “este produto n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel”, voc\u00ea pode dizer: “Nosso produto estar\u00e1 dispon\u00edvel at\u00e9 essa data”. Sempre ofere\u00e7a outra coisa para que ele se sinta confort\u00e1vel com sua resposta. Nesse caso, voc\u00ea pode se oferecer para avisar quando o produto chegar.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea tem um feedback negativo constante, \u00e9 porque algo n\u00e3o est\u00e1 fazendo bem e precisa encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o tiver reclama\u00e7\u00f5es, n\u00e3o confie em si mesmo. Muitas vezes, os clientes preferem n\u00e3o usar seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente porque imaginam que voc\u00ea os ignorar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Como resolver um conflito no servi\u00e7o de atendimento ao cliente?<\/span><\/h2>\n

Antes de tudo, controle a situa\u00e7\u00e3o e reconhe\u00e7a o problema. O ideal \u00e9 retomar a conversa com o cliente e ouvir todos os detalhes que podem ser compartilhados e que nos ajudam a resolver o problema. Preste aten\u00e7\u00e3o ao que ele diz, pode haver a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 procurando. A opini\u00e3o do cliente \u00e9 de grande valor, pois, \u00e0s vezes sem querer, ele pode estar lhe dando ideias para resolver suas demandas. Fa\u00e7a-o sentir-se feliz, dando solu\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Uma reclama\u00e7\u00e3o recebida no momento indicado pode resolver problemas no futuro. <\/span>Tipos de clientes: o silencioso. Algo ruim pode estar acontecendo<\/a><\/p>\n

Outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea fa\u00e7a as coisas corretamente. Muitas vezes, para tentar resolver o problema rapidamente, esquecemos outros fatores importantes ou fazemos as coisas erradas para cumprir. Sempre forne\u00e7a o melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente independente do tempo da solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que um cliente insatisfeito \u00e9 a pior publicidade que voc\u00ea pode ter; mostre que se importa com ele, que est\u00e1 disposto a resolver seu problema e que ouvir\u00e1 em detalhes o que ele tem a dizer. Os clientes gostam de sentir que est\u00e3o ajudando a resolver os problemas.<\/span><\/p>\n

Confira Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito?<\/a><\/p>\n

Qualidade no servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Sempre ofere\u00e7a o melhor. Para saber como voc\u00ea deve agir nada melhor do que uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para descobrir detalhes valiosos que o ajudar\u00e3o a tomar melhores decis\u00f5es. Com os dados obtidos, voc\u00ea pode estabelecer diretrizes para resolver problemas comuns. N\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar essas informa\u00e7\u00f5es com seus funcion\u00e1rios para que eles saibam como agir.<\/span><\/p>\n

Outra maneira de prestar um bom servi\u00e7o \u00e9 direcionando os clientes para a \u00e1rea da empresa, que pode oferecer a solu\u00e7\u00e3o que eles est\u00e3o procurando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja: Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

A QuestionPro ajuda voc\u00ea a coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar sua intera\u00e7\u00e3o com os consumidores e fornecer o melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Pesquisas on-line s\u00e3o uma boa ferramenta para obter dados valiosos. Comece a criar pesquisas on-line por meio de nossa plataforma; e n\u00e3o esque\u00e7a que a participa\u00e7\u00e3o de cada membro da sua empresa \u00e9 vital para proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente \u2013 descubra as vantagens<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n