{"id":86801,"date":"2020-02-11T02:00:56","date_gmt":"2020-02-11T09:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86801"},"modified":"2025-01-20T11:33:33","modified_gmt":"2025-01-20T18:33:33","slug":"nps-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-relacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o NPS relacional?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS relacional \u00e9 um tipo de pergunta que fornece uma vis\u00e3o geral de como seus clientes se sentem sobre a experi\u00eancia geral com sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esse tipo de pergunta, voc\u00ea pode saber a probabilidade de seus clientes escolherem voc\u00ea e recomendar a seus amigos, familiares ou colegas de trabalho. Al\u00e9m disso, conhecer o estado geral da sua organiza\u00e7\u00e3o em termos de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conhecer o NPS relacional da sua empresa, \u00e9 feita a seguinte pergunta:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>De 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar a um amigo ou parente?<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica \u00e9 ideal para medir a sa\u00fade da sua empresa. Tamb\u00e9m para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas que permitem melhorar os padr\u00f5es de pontua\u00e7\u00e3o no setor que voc\u00ea representa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais sobre a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score <\/a>com este artigo que temos para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saiba quem s\u00e3o seus clientes fi\u00e9is com Net Promoter Score<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usos do NPS relacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS relacional pode ser usado quando voc\u00ea deseja:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Conhecer a percep\u00e7\u00e3o geral que os clientes da sua organiza\u00e7\u00e3o t\u00eam: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar essa m\u00e9trica permite saber o que os usu\u00e1rios pensam da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-o-guia-completo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> que voc\u00ea oferece a sua organiza\u00e7\u00e3o e fazer os ajustes necess\u00e1rios para prestar um melhor servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Comparar sua empresa com a concorr\u00eancia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS relacional \u00e9 um indicador que permite comparar os resultados da sua empresa com os da concorr\u00eancia, assim, encontrar quais s\u00e3o os elementos que os colocam entre as <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-conjunta-descubra-a-preferencia-dos-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prefer\u00eancias dos clientes<\/a> e criar melhores estrat\u00e9gias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Entender a fidelidade cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Com essa m\u00e9trica, \u00e9 poss\u00edvel entender quais s\u00e3o os fatores que permitem que os clientes permane\u00e7am no seu neg\u00f3cio ou decidam sair. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel realizar uma estrat\u00e9gia que aumente a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-fidelizacao-b2b-o-que-e-e-como-cria-la\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de fidelidade<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/formula-nps-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">F\u00f3rmula NPS, utilize-a para saber o quanto seus clientes te recomendam<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"256\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2-1024x256.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-790998\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2-1024x256.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2-300x75.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2-768x192.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2-1536x384.png 1536w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cta-CX-2.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os principais benef\u00edcios do NPS relacional est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O ponto de partida para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-satisfacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e detectar lacunas que precisam de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a determinar o segmento de clientes para realizar a pesquisa e o momento certo para realiz\u00e1-la.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 ideal para gerar coment\u00e1rios sobre o atendimento ao cliente e o relacionamento geral dos seus funcion\u00e1rios com o consumidor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong>Saiba <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/avaliacao-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que realizar uma pesquisa NPS relacional?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa NPS relacional \u00e9 um excelente ponto de partida para medir a lealdade e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Al\u00e9m disso, permite detectar quais s\u00e3o as \u00e1reas da sua empresa que requerem aten\u00e7\u00e3o especial e algumas altera\u00e7\u00f5es para melhorar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja aumentar a taxa de lealdade do cliente, precisa avaliar o relacionamento que eles t\u00eam com seus funcion\u00e1rio<\/span>s, saber qual imagem t\u00eam do seu neg\u00f3cio e determinar, qual a probabilidade de recomendar sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lealdade-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 tipos de lealdade de clientes e as caracter\u00edsticas que o distinguem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O indicador NPS relacional permite encontrar quais s\u00e3o os elementos que precisam ser alterados na sua organiza\u00e7\u00e3o; antes de fazer um ajuste geral ou reestruturar seus neg\u00f3cios, obtendo um plano de a\u00e7\u00e3o de longo prazo alinhado \u00e0s suas prioridades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa do NPS relacional permite que voc\u00ea entenda por que os clientes n\u00e3o retornaram; e tamb\u00e9m ajuda a manter os usu\u00e1rios atuais ativos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como Calcular o NPS Relacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Calcular o NPS (Net Promoter Score) relacional envolve os mesmos princ\u00edpios b\u00e1sicos do c\u00e1lculo do NPS tradicional, mas \u00e9 aplicado a relacionamentos cont\u00ednuos com os clientes em vez de transa\u00e7\u00f5es \u00fanicas. Aqui est\u00e3o os passos para calcular o NPS relacional:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1: Definir a Janela de Tempo <\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de calcular o NPS relacional, \u00e9 importante definir a janela de tempo que voc\u00ea deseja avaliar. Por exemplo, voc\u00ea pode medir o NPS relacional em uma base trimestral, semestral ou anual, dependendo do ciclo de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/relacionamento-com-o-cliente\/\">relacionamento com o cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2: Coletar Feedback <\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a janela de tempo definida, colete feedback dos seus clientes. Isso \u00e9 geralmente feito por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou outras formas de solicita\u00e7\u00e3o de feedback. As perguntas t\u00edpicas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Por que voc\u00ea deu essa nota?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;O que podemos fazer para melhorar sua experi\u00eancia?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3: Classificar os Respondentes <\/h3>\n\n\n\n<p>Com base nas respostas dos clientes, classifique-os em tr\u00eas grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/promotores-de-marca\/\">Promotores (Pontua\u00e7\u00e3o de 9-10)<\/a><\/strong>: Esses s\u00e3o os clientes satisfeitos e leais que est\u00e3o dispostos a recomendar sua empresa a outras pessoas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros (Pontua\u00e7\u00e3o de 7-8)<\/strong>: Esses clientes est\u00e3o satisfeitos, mas n\u00e3o s\u00e3o entusiastas. Eles podem ou n\u00e3o recomendar sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/detratores-de-marca\/\">Detratores (Pontua\u00e7\u00e3o de 0-6)<\/a><\/strong>: Esses clientes est\u00e3o insatisfeitos e podem falar mal da sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-3-0\/\">NPS 3.0 \u2013 Tudo o que voc\u00ea precisa saber est\u00e1 aqui!&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4: Calcule a Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor (NPS) Relacional <\/h3>\n\n\n\n<p>Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores para obter o NPS relacional. A f\u00f3rmula \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color has-large-font-size\" style=\"color:#ff9d00\"><strong><em>NPS<\/em> =% <em>de Promotores<\/em> \u2212 % <em>de Detratores<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se 30% dos clientes s\u00e3o promotores e 15% s\u00e3o detratores, o NPS relacional seria:<\/p>\n\n\n\n<p><em>NPS<\/em> =30<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-large-font-size\" style=\"color:#f0a10f\">Nesse caso, o NPS relacional seria 15.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5: Analise e Aja com Base nos Resultados <\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha calculado o NPS relacional, analise os resultados. Um NPS positivo \u00e9 um bom sinal, mas voc\u00ea tamb\u00e9m deve se concentrar nas respostas dos clientes para entender o porqu\u00ea das classifica\u00e7\u00f5es e identificar \u00e1reas de melhoria. Aja com base no feedback recebido para melhorar a experi\u00eancia do cliente e, assim, aumentar o NPS ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o NPS relacional \u00e9 uma m\u00e9trica que deve ser monitorada continuamente para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente e garantir que suas a\u00e7\u00f5es estejam produzindo resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-benchmarking-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">30+ NPS benchmarking para ind\u00fastrias l\u00edderes em 2023<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma pesquisa de CX com a QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como criar uma pesquisa de CX\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z9YO6wm-PWA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores Pr\u00e1ticas para Melhorar o NPS Relacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Melhorar o NPS (Net Promoter Score) relacional requer um compromisso cont\u00ednuo com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos. Aqui est\u00e3o algumas melhores pr\u00e1ticas que podem ajudar a elevar o NPS relacional:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Entenda as Expectativas do Cliente:<\/strong> Fa\u00e7a pesquisas e converse com os clientes para entender suas expectativas e necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defina Metas Claras:<\/strong> Estabele\u00e7a metas espec\u00edficas para melhorar o NPS relacional e compartilhe-as com a equipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Treinamento da Equipe:<\/strong> Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para oferecer um excelente atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalize o Atendimento:<\/strong> Personalize as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, mostrando que voc\u00ea se importa com eles como indiv\u00edduos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responda ao Feedback:<\/strong> Responda a todas as cr\u00edticas e sugest\u00f5es de forma r\u00e1pida e eficaz, mostrando que valoriza a opini\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie um Programa de Fidelidade:<\/strong> Ofere\u00e7a recompensas ou benef\u00edcios aos clientes leais para incentiv\u00e1-los a permanecerem fi\u00e9is \u00e0 sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promova a Comunica\u00e7\u00e3o Aberta:<\/strong> Esteja aberto a ouvir feedback em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o e incentive os funcion\u00e1rios a compartilhar insights dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhore a Experi\u00eancia do Cliente:<\/strong> Identifique pontos de atrito na jornada do cliente e tome medidas para melhor\u00e1-los.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofere\u00e7a Treinamento e Suporte Cont\u00ednuos:<\/strong> Forne\u00e7a recursos educacionais e suporte cont\u00ednuo para garantir que os clientes estejam usando seus produtos ou servi\u00e7os com efic\u00e1cia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realize Pesquisas Peri\u00f3dicas:<\/strong> Fa\u00e7a pesquisas regulares para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo e rastrear as mudan\u00e7as no NPS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitore o Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Certifique-se de que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. O tempo de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator-chave na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implemente Feedback de Clientes:<\/strong> Use as sugest\u00f5es dos clientes para implementar melhorias nos produtos, servi\u00e7os e processos da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenha Consist\u00eancia:<\/strong> Mantenha um alto padr\u00e3o de qualidade e consist\u00eancia em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie uma Cultura de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong> Promova uma cultura interna que coloque a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no centro de todas as decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunique as Mudan\u00e7as:<\/strong> Informe os clientes sobre as melhorias e mudan\u00e7as que voc\u00ea implementou com base em seu feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Celebre Sucessos:<\/strong> Reconhe\u00e7a e celebre as vit\u00f3rias relacionadas \u00e0 melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estabele\u00e7a um Plano de A\u00e7\u00e3o:<\/strong> Crie um plano de a\u00e7\u00e3o espec\u00edfico para abordar as \u00e1reas em que o NPS relacional precisa ser aprimorado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acompanhe e Avalie:<\/strong> Acompanhe regularmente o progresso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas estabelecidas e fa\u00e7a ajustes conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que melhorar o NPS relacional \u00e9 um processo cont\u00ednuo e que a chave est\u00e1 em construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes, garantindo que eles tenham experi\u00eancias excepcionais ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sistema-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/calculo-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">C\u00e1lculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-nps-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisa NPS, a ferramenta de medi\u00e7\u00e3o de compromisso do empregado<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea estiver interessado em saber o que seus clientes pensam sobre o seu servi\u00e7o, fa\u00e7a uma pesquisa do NPS relacional. Entre em contato e ajudamos voc\u00ea a alcan\u00e7\u00e1-lo agora mesmo!<\/span><\/span><\/h4>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/mktg.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=3XfS3NmdKlcECHrPeIW9eQ%3D%3D\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O NPS relacional \u00e9 um tipo de pergunta que fornece uma vis\u00e3o geral de como seus clientes se sentem sobre 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