{"id":86821,"date":"2020-01-11T02:00:20","date_gmt":"2020-01-11T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=86821"},"modified":"2025-01-20T09:20:21","modified_gmt":"2025-01-20T16:20:21","slug":"caixa-de-sugestoes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/caixa-de-sugestoes-online\/","title":{"rendered":"Como implementar uma caixa de sugest\u00f5es online?"},"content":{"rendered":"

Uma caixa de sugest\u00f5es online \u00e9 uma ferramenta usada para coletar coment\u00e1rios dos clientes. Geralmente, ao responder, as pessoas podem permanecer an\u00f4nimas.<\/span><\/p>\n

As empresas usam as caixas de sugest\u00f5es para obter feedback dos clientes e dar-lhes a oportunidade de compartilhar suas opini\u00f5es sobre o servi\u00e7o e a experi\u00eancia de compra. Dessa forma, eles podem obter \u00f3timas ideias para melhorar seus processos.<\/span><\/p>\n

Com uma caixa de sugest\u00f5es online, os clientes podem fazer seus coment\u00e1rios sempre que quiserem, mesmo em seus dispositivos m\u00f3veis, e as empresas podem fazer uma revis\u00e3o instant\u00e2nea dos coment\u00e1rios oferecidos.<\/span><\/p>\n

Como implementar uma caixa de sugest\u00f5es online?<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea pode criar uma caixa de sugest\u00f5es, por exemplo, colocando um bot\u00e3o no seu site e ter um formul\u00e1rio on-line que permita obter feedback do cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incorporar uma pesquisa em uma das suas p\u00e1ginas de maior tr\u00e1fego ou compartilhar o link da pesquisa no bate-papo de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea deseja come\u00e7ar a usar uma caixa de sugest\u00f5es online em sua empresa, temos para voc\u00ea este guia que o ajudar\u00e1 a alcan\u00e7\u00e1-lo facilmente:<\/span><\/p>\n

1. Mantenha o processo profissional e an\u00f4nimo<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea deseja que sua caixa de sugest\u00f5es online funcione, recomendamos que o procedimento seja profissional e que os clientes possam responder anonimamente, se preferirem.<\/span><\/p>\n

Certifique-se de que os clientes entendam o processo e mencione a import\u00e2ncia da caixa de correio n\u00e3o ser uma ferramenta para reclamar ou criticar outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail \u2013 3 ferramentas para medir-la<\/a><\/p>\n

2. Escolha um moderador<\/span><\/h3>\n

Escolha um funcion\u00e1rio treinado, que entenda o processo de coleta de informa\u00e7\u00f5es e que fa\u00e7a o processo. Esse moderador pode examinar as sugest\u00f5es oferecidas pelos clientes e eliminar coment\u00e1rios que geram desvios.<\/span><\/p>\n

Isso garantir\u00e1 que, ao elaborar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o se perca tempo.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos que voc\u00ea crie uma equipe respons\u00e1vel por analisar e criar estrat\u00e9gias com a opini\u00e3o dos clientes e supervisionar sua execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

3. Implemente as altera\u00e7\u00f5es apropriadas<\/span><\/h3>\n

Para que esse processo prossiga adequadamente e produza bons resultados, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o as boas ideias que os clientes oferecem. Dessa forma, eles saber\u00e3o que voc\u00ea os est\u00e1 levando em considera\u00e7\u00e3o e valorizando os coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Como l\u00edder, voc\u00ea deve estar aberto a receber sugest\u00f5es de outras pessoas sobre sua empresa. \u00c9 fato que nem todos ser\u00e3o adequados para os processos e pol\u00edticas da sua empresa, mas n\u00e3o \u00e9 ruim ter uma mente aberta.<\/span><\/p>\n

Marketing digital de performance \u2013 saiba do que se trata<\/a><\/p>\n

4. Use o sistema certo para coletar opini\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Plataformas como a QuestionPro permitem coletar informa\u00e7\u00f5es do cliente e visualiz\u00e1-las em tempo real.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, oferece muitas op\u00e7\u00f5es para obter esses coment\u00e1rios. Como por exemplo, o uso de dispositivos m\u00f3veis para coletar as informa\u00e7\u00f5es, por meio de um formul\u00e1rio, enviando-o por e-mail, MSN ou em seu site.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de uma caixa de sugest\u00f5es online<\/span><\/h2>\n

Entre os principais benef\u00edcios de ter uma caixa de sugest\u00f5es online, est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Permite que voc\u00ea obtenha ideias criativas de seus clientes, que eles n\u00e3o ofereceriam de outra forma. Desse modo, comece a criar melhores estrat\u00e9gias direcionadas.<\/span><\/li>\n
  • Favorecem o pensamento inovador entre seus funcion\u00e1rios, projetando estrat\u00e9gias que promovam uma experi\u00eancia positiva do cliente.<\/span><\/li>\n
  • Os l\u00edderes de sua organiza\u00e7\u00e3o podem ver um novo panorama ou visualizar melhor as \u00e1reas que precisam de ajustes; e que n\u00e3o haviam sido levadas em considera\u00e7\u00e3o antes.<\/span><\/li>\n
  • \u00c9 uma \u00f3tima oportunidade para melhorar seu servi\u00e7o e criar produtos novos e inovadores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Saiba mais sobre o Atendimento ao cliente online: construa a confian\u00e7a do seu neg\u00f3cio online<\/a><\/p>\n

    Desvantagens do uso de uma caixa de sugest\u00f5es on-line<\/span><\/h2>\n

    Algumas das desvantagens de criar uma caixa de sugest\u00f5es on-line s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n

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    • Alguns clientes se escondem no anonimato para enviar coment\u00e1rios rudes, que de outra maneira n\u00e3o diriam.<\/span><\/li>\n
    • Existem clientes que n\u00e3o far\u00e3o cr\u00edticas construtivas, mas as usar\u00e3o para reclamar.<\/span><\/li>\n
    • \u00c9 poss\u00edvel que o processo seja uma perda de tempo e n\u00e3o produza resultados se ningu\u00e9m for respons\u00e1vel por executar as altera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Voc\u00ea est\u00e1 prestando um bom servi\u00e7o ao cliente? A implementa\u00e7\u00e3o de uma caixa de sugest\u00f5es online pode ser uma ferramenta \u00fatil e eficaz para qualquer empresa; desde que seja feita corretamente. Certifique-se de implementar as sugest\u00f5es que os clientes oferecem, pois isso criar\u00e1 sua confian\u00e7a em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como fazer uma caixa de sugest\u00f5es online, entre em contato conosco, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o de como nossa ferramenta de coleta de dados online funciona.<\/span><\/p>\n

      Tamb\u00e9m recomendamos: Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n