{"id":873315,"date":"2024-05-16T12:20:01","date_gmt":"2024-05-16T19:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=873315"},"modified":"2025-04-03T09:12:16","modified_gmt":"2025-04-03T16:12:16","slug":"ferramentas-de-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ferramentas-de-social-listening\/","title":{"rendered":"9 ferramentas de social listening que voc\u00ea precisa conhecer"},"content":{"rendered":"\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca agora \u00e9 mais importante do que antes. Uma \u00fanica postagem nas redes sociais pode impactar significativamente o seu neg\u00f3cio e fazer com que ele desapare\u00e7a rapidamente. Portanto, \u00e9 importante manter o controle sobre sua presen\u00e7a online e nas redes sociais. As ferramentas de social listening&nbsp;monitoram ativamente diferentes plataformas para rastrear men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca, palavras-chave, frases ou hashtags.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 novo no social listening ou est\u00e1 procurando melhorar sua solu\u00e7\u00e3o atual, pode ser dif\u00edcil escolher entre as muitas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Mas n\u00e3o se preocupe! Neste artigo, exploraremos uma lista das 10 melhores ferramentas para ajud\u00e1-lo a tomar sua decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 social listening? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Social listening, ou escuta social, \u00e9 o processo de monitoramento e an\u00e1lise de conversas e discuss\u00f5es que ocorrem em diferentes plataformas de m\u00eddia social. Envolve rastrear men\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de palavras-chave, frases, marcas ou t\u00f3picos para aprender as opini\u00f5es, sentimentos e tend\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o ferramentas de social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o programas de software projetados para ajudar a monitorar, analisar e obter insights valiosos das discuss\u00f5es que ocorrem nas redes sociais Essas plataformas&nbsp;contam com um processo estruturado que utiliza ferramentas especiais para coletar, analisar e compreender informa\u00e7\u00f5es de diferentes plataformas de m\u00eddia social. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e1 uma an\u00e1lise simples de como geralmente funciona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Coleta de dados<\/strong>: ferramentas de escuta social coletam dados de canais de m\u00eddia social como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de dados<\/strong>: elas usam algoritmos e aprendizado de m\u00e1quina para identificar padr\u00f5es e insights nos dados coletados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gera\u00e7\u00e3o de insights<\/strong>: a an\u00e1lise de dados fornece insights acion\u00e1veis \u200b\u200bque orientam o envolvimento do cliente, o desenvolvimento de produtos, a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tomada de decis\u00e3<\/strong>o: usando insights, os profissionais de marketing e executivos de neg\u00f3cios podem tomar decis\u00f5es baseadas em dados para otimizar campanhas de m\u00eddia social, melhorar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/reputacao-de-marca-o-que-e\/\">reputa\u00e7\u00e3o da marca <\/a>e aproveitar novas oportunidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios das ferramentas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Elas podem ser muito valiosas se voc\u00ea deseja ficar \u00e0 frente de seus concorrentes e melhorar sua estrat\u00e9gia de marketing. Essas ferramentas oferecem in\u00fameras vantagens \u00e0s empresas. Com a ferramenta de escuta social certa, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Monitore conversas sobre sua marca, produtos e setor.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as prefer\u00eancias, opini\u00f5es e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/consumidor-e-seu-comportamento\/\">comportamentos dos seus clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique pontos fortes e fracos e tend\u00eancias emergentes no mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique sentimentos negativos e lide com eles rapidamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Interaja com seu p\u00fablico em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra novas oportunidades para desenvolvimento de produtos, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/campanha-de-marketing-digital\/\">campanhas de marketing<\/a> e parcerias.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique influenciadores e defensores da marca em seu setor.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe e me\u00e7a o impacto de seus esfor\u00e7os de m\u00eddia social.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2501-Portada-social-selling.jpg\" alt=\"social selling\" class=\"wp-image-813621\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhe\u00e7a as ferramentas de social listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 uma lista das principais ferramentas de escuta social para atender \u00e0s necessidades e objetivos espec\u00edficos da sua empresa<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. QuestionPro CX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><strong>QuestionPro CX<\/strong> <\/a>simplifica a escuta social, capacitando sua equipe a monitorar, responder e analisar coment\u00e1rios nas principais an\u00e1lises p\u00fablicas e plataformas de m\u00eddia social a partir de um \u00fanico local centralizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a <strong>QuestionPro CX<\/strong> voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Monitore, responda e analise avalia\u00e7\u00f5es online<\/li>\n\n\n\n<li>Interaja diretamente com opini\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Configure filtros e notifica\u00e7\u00f5es personalizados para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode acompanhar m\u00e9tricas de engajamento e contagens de seguidores em tempo real com o painel anal\u00edtico detalhado. A ferramenta analisa dinamicamente classifica\u00e7\u00f5es, contagens e locais para obter informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. HubSpot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software de gerenciamento de m\u00eddia social da HubSpot vem com v\u00e1rios recursos para facilitar sua estrat\u00e9gia de marketing de m\u00eddia social e impulsionar seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios podem gerenciar o engajamento e as intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias nas redes sociais, utilizando informa\u00e7\u00f5es do banco de dados de contatos do CRM gratuito para entender melhor a import\u00e2ncia dessas intera\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Os usu\u00e1rios podem planejar, compartilhar e analisar toda a sua estrat\u00e9gia social a partir de um local central.<\/li>\n\n\n\n<li>O HubSpot permite aos usu\u00e1rios postar e agendar artigos nas redes sociais sem a necessidade de fazer login em seus perfis.<\/li>\n\n\n\n<li>O HubSpot permite que os usu\u00e1rios respondam aos coment\u00e1rios e interajam com seu p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li>A HubSpot monitora palavras-chave para manter os usu\u00e1rios informados sobre as tend\u00eancias relacionadas \u00e0 marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Hootsuite<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Hootsuite vai al\u00e9m de ser apenas uma ferramenta de gerenciamento de m\u00eddias sociais. Serve como uma plataforma completa para agendar, gerenciar e avaliar conte\u00fado de m\u00eddia social em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma facilita o gerenciamento de m\u00eddias sociais e permite que as empresas tomem decis\u00f5es informadas. Vamos explorar o que torna interessante: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fornece aos usu\u00e1rios um painel centralizado para visualizar e responder mensagens e coment\u00e1rios e monitorar men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca em v\u00e1rios canais sociais.<\/li>\n\n\n\n<li>O software anal\u00edtico Hootsuite ajuda a medir o sucesso de suas campanhas de m\u00eddia social e monitorar as principais m\u00e9tricas de desempenho.<\/li>\n\n\n\n<li>O recurso Streams da Hootsuite permite que os clientes criem streams sociais personaliz\u00e1veis \u200b\u200bpara acompanhar discuss\u00f5es, desempenho de conte\u00fado e tend\u00eancias do setor em um s\u00f3 lugar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Sprout Social <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sprout Social \u00e9 uma ferramenta vers\u00e1til e robusta de gerenciamento de m\u00eddia social que oferece uma variedade de recursos de escuta social projetados para atender \u00e0s diferentes necessidades de empresas em v\u00e1rios setores. <\/p>\n\n\n\n<p>O Sprout Social oferece uma ampla gama de recursos que funcionam bem com as redes sociais mais populares, facilitando aos usu\u00e1rios a integra\u00e7\u00e3o e o gerenciamento eficiente de suas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns recursos importantes incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o de redes sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico<\/li>\n\n\n\n<li>Colabora\u00e7\u00e3o e gerenciamento de fluxo de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise e relat\u00f3rios<\/li>\n\n\n\n<li>Escuta social e gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Caixa de entrada inteligente unificada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>05. BuzzSumo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O BuzzSumo oferece uma ampla gama de recursos para facilitar o gerenciamento de m\u00eddias sociais. Ele oferece uma s\u00e9rie de recursos que facilitam o gerenciamento de m\u00eddias sociais, a descoberta de conte\u00fado e a intera\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o os diferentes recursos de escuta social do BuzzSumo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Analisa impress\u00f5es, compartilhamentos e engajamento nas redes sociais.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica conte\u00fado de alto desempenho em tempo real para ficar \u00e0 frente das tend\u00eancias e produzir conte\u00fado compartilh\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>O BuzzSumo ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a identificar os principais influenciadores para estabelecer parcerias que aumentem a visibilidade e o envolvimento da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Os usu\u00e1rios podem configurar notifica\u00e7\u00f5es para palavras-chave online e rastrear men\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Keyhole<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Keyhole \u00e9 uma das ferramentas de escuta social que vem com recursos fortes, an\u00e1lises detalhadas de m\u00eddia social e pre\u00e7os flex\u00edveis. A ferramenta se destaca por oferecer: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Informa\u00e7\u00f5es abrangentes das principais plataformas, como Facebook, Twitter, LinkedIn e TikTok.<\/li>\n\n\n\n<li>Ferramentas ricas em recursos, como an\u00e1lise de sentimento, monitoramento de marca e identifica\u00e7\u00e3o de influenciadores.<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia em an\u00e1lise de hashtags, permitindo \u00e0s empresas otimizar suas campanhas e melhorar o engajamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>08. Meltwater<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Meltwater \u00e9 uma poderosa ferramenta de escuta de m\u00eddia social que fornece insights baseados em IA a partir de grandes quantidades de dados coletados de bilh\u00f5es de fontes arquivadas e em tempo real. Ele vem com v\u00e1rios recursos para melhorar o desempenho da marca, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>An\u00e1lise baseada em IA para explorar grandes quantidades de dados em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es ilimitadas de pesquisa por palavras-chave e recursos avan\u00e7ados de pesquisa booleana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Buffer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Buffer \u00e9 uma plataforma de gerenciamento de m\u00eddia social conhecida por seu design f\u00e1cil de usar, pre\u00e7o acess\u00edvel e uma variedade de recursos adequados para empresas de qualquer tamanho. Vamos explorar por que o Buffer \u00e9 uma das plataformas de escuta social mais populares:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>A interface de usu\u00e1rio do Buffer facilita o agendamento de m\u00eddia social, o planejamento de conte\u00fado e a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Buffer oferece recursos valiosos de gerenciamento de m\u00eddia social.<\/li>\n\n\n\n<li>O Buffer se integra totalmente ao Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como escolher a ferramenta perfeita para o seu neg\u00f3cio? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como escolher a ferramenta de escuta social perfeita para o seu neg\u00f3cio pode parecer desafiador, mas examinar esses fatores essenciais pode ajud\u00e1-lo a tomar uma decis\u00e3o bem informada:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina seus objetivos e metas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante identificar claramente seus objetivos ao escolher uma ferramenta de escuta social. Veja como voc\u00ea pode fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Antes de escolher uma ferramenta de escuta social, identifique seus objetivos e resultados desejados com a ferramenta.<\/li>\n\n\n\n<li>Considere se deseja rastrear men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca, realizar an\u00e1lises de sentimento ou aumentar o conhecimento da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Certifique-se de que as fontes monitoradas pela ferramenta estejam alinhadas com seu p\u00fablico-alvo e objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalie os recursos oferecidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avaliar os recursos de cada ferramenta de escuta social \u00e9 importante para encontrar a melhor. D\u00ea uma olhada detalhada no que cada op\u00e7\u00e3o oferece. Veja como voc\u00ea pode fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Avalie recursos como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\">an\u00e1lise de sentimento<\/a>, monitoramento em tempo real e pain\u00e9is personaliz\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Procure op\u00e7\u00f5es robustas de relat\u00f3rios para analisar os dados de forma eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie uma lista de recursos essenciais com base em seus objetivos e compare-os em diferentes ferramentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considere o or\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante considerar seu or\u00e7amento ao escolher uma ferramenta de escuta de m\u00eddia social. Veja como voc\u00ea pode fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Calcule quanto dinheiro voc\u00ea pode gastar e quanto deseja investir nisso.<\/li>\n\n\n\n<li>Procure ferramentas que caibam no seu or\u00e7amento.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre o equil\u00edbrio certo entre custo e recursos para obter o melhor valor pelo seu dinheiro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode aprender muito sobre como funcionam as ferramentas de escuta social verificando as avalia\u00e7\u00f5es de outros usu\u00e1rios. Veja como voc\u00ea pode fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Procure avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de usu\u00e1rios para entender as<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/\"> experi\u00eancias<\/a> de outros usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>As plataformas de avalia\u00e7\u00e3o podem fornecer avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es imparciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Reserve um tempo para ler avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos para tomar uma decis\u00e3o informada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Recursos essenciais em uma ferramenta de <strong>social listening<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao selecionar uma ferramenta de escuta social, voc\u00ea deve garantir que ela oferece recursos essenciais para monitorar e analisar conversas nas redes sociais. Procure ferramentas que forne\u00e7am:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Interface amig\u00e1vel:<\/strong>&nbsp;voc\u00ea deseja uma ferramenta com interface intuitiva e f\u00e1cil de navegar, adequada para usu\u00e1rios de todos os n\u00edveis de habilidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Op\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de filtragem<\/strong>&nbsp;: certifique-se de que a ferramenta ofere\u00e7a recursos robustos de filtragem, como pesquisa booleana, permitindo filtrar rapidamente grandes volumes de dados para encontrar informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong>: escolha uma ferramenta que permita configurar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas, mantendo-o informado sobre men\u00e7\u00f5es ou tend\u00eancias importantes \u00e0 medida que acontecem para obter respostas oportunas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise abrangente<\/strong>: opte por uma ferramenta com pain\u00e9is de an\u00e1lise detalhados que oferecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o sentimento da marca, an\u00e1lise da concorr\u00eancia e identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias, permitindo que voc\u00ea tome decis\u00f5es informadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com m\u00faltiplas plataformas:<\/strong>&nbsp;Selecione uma ferramenta que se integre perfeitamente com m\u00faltiplas plataformas de redes sociais, permitindo um monitoramento abrangente em todos os canais para garantir que voc\u00ea n\u00e3o perca nenhuma conversa online relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de sentimento<\/strong>: procure uma ferramenta que ofere\u00e7a an\u00e1lise de sentimento baseada em IA, ajudando voc\u00ea a avaliar o tom e o sentimento das conversas sociais para gerenciamento proativo da reputa\u00e7\u00e3o e envolvimento do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e exporta\u00e7\u00e3o de dados<\/strong>: Escolha uma ferramenta que ofere\u00e7a recursos de relat\u00f3rios que permitem criar relat\u00f3rios personalizados e exportar<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-de-dados.html\"> dados<\/a> para an\u00e1lises adicionais ou para compartilhar com as partes interessadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7a entre social listening e monitoramento de m\u00eddia social<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A escuta social e o monitoramento de m\u00eddias sociais s\u00e3o dois aspectos importantes do gerenciamento de m\u00eddias sociais, mas cada um tem suas pr\u00f3prias fun\u00e7\u00f5es distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>A escuta social envolve monitorar seus canais de m\u00eddia social em busca de conversas, men\u00e7\u00f5es e sentimentos relacionados a palavras-chave, t\u00f3picos e marcas. <\/p>\n\n\n\n<p>Vai al\u00e9m de rastrear men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca para identificar o contexto e o clima da conversa. Isso permite que voc\u00ea entenda as<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudo-com-clientes\/\"> prefer\u00eancias dos clientes,<\/a> as tend\u00eancias do setor e as a\u00e7\u00f5es dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, o monitoramento das redes sociais rastreia e analisa men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca ou palavras-chave nas redes sociais. Mede a efic\u00e1cia das campanhas de marketing, a impress\u00e3o da marca e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente usando envolvimento, alcance e sentimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia social \u00e9 \u00fatil para rastreamento e relat\u00f3rios de desempenho, mas uma ferramenta de escuta social fornece uma vis\u00e3o mais abrangente do sentimento do cliente e das tend\u00eancias do setor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"285\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-859346\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-300x83.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-768x214.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente.png 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a percep\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a na sua marca com software de social listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conhece o ditado de <a href=\"https:\/\/borainvestir.b3.com.br\/objetivos-financeiros\/investir-melhor\/5-frases-de-warren-buffett-que-vao-te-mostrar-como-lidar-melhor-com-o-dinheiro\/\">Warren Buffet: <\/a>\u201cLeva 20 anos para construir uma reputa\u00e7\u00e3o e cinco minutos para arruin\u00e1-la\u201d, provavelmente entende a import\u00e2ncia de permanecer atento ao que os clientes dizem sobre seu neg\u00f3cio online.<\/p>\n\n\n\n<p>Com&nbsp;o <strong>QuestionPro CX<\/strong>, sua equipe pode compartilhar e responder facilmente a coment\u00e1rios em sites de avalia\u00e7\u00e3o populares e redes sociais. Tamb\u00e9m ajuda a coletar e analisar feedback usando an\u00e1lise de sentimento baseada em IA, tudo exibido em um painel anal\u00edtico em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Centralize todas as suas avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>QuestionPro CX<\/strong> transforma sua abordagem de feedback do cliente, reunindo classifica\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es e men\u00e7\u00f5es de terceiros em uma plataforma f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com CX, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Monitore, responda e analise avalia\u00e7\u00f5es p\u00fablicas online.<\/li>\n\n\n\n<li>Envolva-se diretamente respondendo aos coment\u00e1rios com facilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenha-se organizado com filtros de revis\u00e3o e notifica\u00e7\u00f5es proativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise em tempo real para rastrear engajamento e seguidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode compreender de forma abrangente a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/customer-experience\/cx.html\">experi\u00eancia do cliente<\/a> com an\u00e1lises em tempo real do CX Reputation. Perfeitamente, voc\u00ea pode monitorar m\u00e9tricas de engajamento cruciais e contagens de seguidores para se manter \u00e0 frente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>QuestionPro CX<\/strong> fornece uma vis\u00e3o abrangente e integrada da experi\u00eancia do cliente, examinando classifica\u00e7\u00f5es, contagens e locais em tempo real para o seu neg\u00f3cio. A an\u00e1lise em tempo real ajuda voc\u00ea a tomar decis\u00f5es informadas e a melhorar com efici\u00eancia sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obtenha insights com an\u00e1lise de sentimento de IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento baseada em IA a <strong>QuestionPro CX<\/strong> descobre o que seus clientes est\u00e3o dizendo sobre sua marca em tempo real. Ao se envolver ativamente com avalia\u00e7\u00f5es e postagens nas redes sociais, voc\u00ea pode aumentar sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e transformar detratores em defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a an\u00e1lise de sentimento baseada em IA, \u00e9 poss\u00edvel tomar medidas proativas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/\">fidelidade do cliente<\/a>, analisando o que seus clientes est\u00e3o dizendo sobre sua marca no momento:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>V\u00e1rios dom\u00ednios de sentimento<\/strong>&nbsp;\u2013 QuestionPro CX<strong> <\/strong>inclui um amplo espectro de dom\u00ednios de sentimento que oferecem informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o feedback do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marca\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o<\/strong>: voc\u00ea pode marcar facilmente os resultados da an\u00e1lise de sentimento e exportar dados para an\u00e1lises ou relat\u00f3rios adicionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtros avan\u00e7ados<\/strong>: voc\u00ea pode simplificar sua an\u00e1lise usando recursos avan\u00e7ados de classifica\u00e7\u00e3o. Isso pode ajud\u00e1-lo a se concentrar no feedback que \u00e9 crucial para o seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Incorporar ferramentas de social listening em seu plano de marketing pode trazer grandes vantagens para o seu neg\u00f3cio. Quer voc\u00ea queira entender como os clientes se sentem nas redes sociais ou encontrar influenciadores para promover sua marca, essas ferramentas podem fornecer uma ajuda valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que a escuta social funcione melhor para voc\u00ea, \u00e9 crucial escolher uma ferramenta confi\u00e1vel que atenda \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. Procure uma solu\u00e7\u00e3o que funcione facilmente com seus sistemas atuais, forne\u00e7a an\u00e1lises detalhadas e ofere\u00e7a insights pr\u00e1ticos para orientar sua tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o come\u00e7ou a usar a escuta social em seu marketing, agora \u00e9 um bom momento para come\u00e7ar. Usar a ferramenta certa permite descobrir novas oportunidades, lidar com poss\u00edveis problemas e levar sua marca ao sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Experimente o poder da do <strong>QuestionPro CX<\/strong> monitorando, respondendo e analisando men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca em sites e redes sociais. Mantenha sua imagem online, conecte-se bem com seu p\u00fablico e aprenda informa\u00e7\u00f5es importantes para planejar o futuro da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer ver como funciona? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o agora e gerencie a hist\u00f3ria da sua marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=ferramentas-de-social-listening\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca agora \u00e9 mais importante do que antes. 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