{"id":87361,"date":"2020-02-09T05:00:31","date_gmt":"2020-02-09T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87361"},"modified":"2020-02-09T05:00:31","modified_gmt":"2020-02-09T13:00:31","slug":"personalizar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/personalizar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como personalizar a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o processo de compra, o comportamento e as necessidades dos consumidores. Tudo isso para alcan\u00e7ar um fator importante e eficaz: personalizar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia que, sem d\u00favida, melhorar\u00e1 sua renda comercial. De fato, esse processo promove o relacionamento entre sua organiza\u00e7\u00e3o e os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja fornecer uma vantagem na experi\u00eancia do cliente e n\u00e3o sabe como alcan\u00e7\u00e1-lo, oferecemos algumas dicas para executar esse processo com \u00eaxito, gra\u00e7as \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para personalizar efetivamente a experi\u00eancia do cliente e alcan\u00e7ar o crescimento da sua organiza\u00e7\u00e3o, temos as seguintes dicas:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Incentive os clientes a criar um perfil no seu site<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea possui um site, uma das primeiras etapas a seguir \u00e9 permitir que seus clientes criem perfis com o objetivo de monitorar seu comportamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguindo seus h\u00e1bitos de consumo, voc\u00ea pode:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitar o processo de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer melhores ofertas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar\u00a0 uma experi\u00eancia personalizada<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar a experi\u00eancia em diferentes canais<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao conhecer o comportamento de seus clientes, voc\u00ea pode recomendar produtos com base nas necessidades deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analise que tipo de informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea precisa para personalizar a experi\u00eancia do cliente, qualquer dado que ele forne\u00e7a poder\u00e1 ajud\u00e1-lo na cria\u00e7\u00e3o do perfil.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inovacao-na-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente para alcan\u00e7ar grandes resultados<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Execute uma segmenta\u00e7\u00e3o por email<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A coleta de e-mails de seus clientes \u00e9 muito importante para sua organiza\u00e7\u00e3o. Se seu objetivo \u00e9 personalizar a experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea pode enviar conte\u00fado de acordo com as prefer\u00eancias deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve ter em mente que as pessoas se registram nos seus formul\u00e1rios on-line para receber informa\u00e7\u00f5es sobre sua empresa, no entanto, isso n\u00e3o significa que todos tenham as mesmas prefer\u00eancias e necessidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um email bem segmentado, possui as seguintes caracter\u00edsticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possui um n\u00famero maior de aberturas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Receba mais cliques<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diminua o n\u00famero de cancelamento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas essas caracter\u00edsticas conferem \u00e0 sua empresa uma excelente posi\u00e7\u00e3o frente \u00e0 concorr\u00eancia e permitem o aumento de vendas.<\/span><\/p>\n<p>Confira o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/app-para-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">App para pesquisas: melhore a experi\u00eancia do cliente com o uso de um aplicativo<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Personalize emails<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parte da personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 fazer com que os consumidores sintam que voc\u00ea os est\u00e1 abordando diretamente. Para isso, recomendamos o seguinte:<\/span><\/p>\n<p><b>Escreva conte\u00fado em primeira pessoa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Crie um relacionamento com seus clientes escrevendo conte\u00fado na primeira pessoa. Isso far\u00e1 com que eles se sintam mais confort\u00e1veis e voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 ser formal o tempo todo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envie e-mails usando seu nome e n\u00e3o de uma \u00e1rea espec\u00edfica da empresa, como o departamento de marketing.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Segmente seus clientes geograficamente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro elemento que o ajudar\u00e1 a personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do seu site de acordo com a sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, voc\u00ea pode adaptar elementos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Idioma<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promo\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conte\u00fado adaptado \u00e0s suas necessidades<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sua marca possui um aplicativo, voc\u00ea pode solicitar aos clientes que compartilhem sua localiza\u00e7\u00e3o exata e enviar notifica\u00e7\u00f5es quando eles estiverem perto da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perfis-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um programa de fideliza\u00e7\u00e3o para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao projetar seu programa para personalizar a experi\u00eancia do cliente, concentre sua estrat\u00e9gia na reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que participam de um programa de fidelidade t\u00eam maior probabilidade de consumir mais produtos da sua marca, o que gera mais receita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para projetar o programa de fidelidade do cliente, voc\u00ea pode fazer o seguinte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a uma recompensa aos clientes por um determinado n\u00famero de compras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a uma recompensa com base nos n\u00edveis de gastos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">An\u00e1lise de sentimentos do cliente \u2013 como usar a ferramenta<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recomende produtos relevantes para suas prefer\u00eancias e necessidades sabendo como personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro elemento que o ajudar\u00e1 a personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 recomendar produtos relevantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo de criar perfis de clientes \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es sobre suas prefer\u00eancias e necessidades. Isso \u00e9 muito importante, pois voc\u00ea pode personalizar o conte\u00fado oferecido e aumentar as chances de adquirir seus produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes esperam uma experi\u00eancia personalizada e a \u00fanica maneira de conseguir isso \u00e9 fornecendo canais onde eles podem conversar sobre suas experi\u00eancias, gostos e necessidades.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/medir-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Aprenda a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e colete as informa\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Permita que os clientes participem do processo de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 melhor maneira de personalizar a experi\u00eancia do cliente do que ouvir os coment\u00e1rios que eles oferecem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na maioria dos casos, as pessoas abandonam uma marca quando sentem que n\u00e3o s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o. Portanto, uma pesquisa mostrar\u00e1 que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o deles. No entanto, voc\u00ea deve aplicar as altera\u00e7\u00f5es com base em suas sugest\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analise o feedback do cliente, descubra quais s\u00e3o os mais repetidos e fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para mudar positivamente essa perspectiva. Assim, as pessoas se sentir\u00e3o parte do processo e se conectar\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas em um banco de dados permitir\u00e1 criar estrat\u00e9gias segmentadas e implement\u00e1-las em um programa para personalizar a experi\u00eancia do cliente que o levar\u00e1 a aumentar as vendas nos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja usar pesquisas online para coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas de seus clientes, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de pesquisa e saiba como \u00e9 f\u00e1cil obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-do-cliente-por-e-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por e-mail \u2013 3 ferramentas para medir-la<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea deseja aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o processo de compra, o comportamento e as [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":87370,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"personalizar a experi\u00eancia do cliente","_yoast_wpseo_title":"Personalizar a experi\u00eancia do cliente - entenda como funciona","_yoast_wpseo_metadesc":"Saiba como personalizar a experi\u00eancia do cliente e forne\u00e7a um servi\u00e7o que atenda \u00e0s necessidades dos consumidores. 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