{"id":87397,"date":"2020-02-11T05:00:31","date_gmt":"2020-02-11T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87397"},"modified":"2020-02-11T05:00:31","modified_gmt":"2020-02-11T13:00:31","slug":"recepcao-da-voz-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/recepcao-da-voz-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como ter uma recep\u00e7\u00e3o da voz do cliente correta?"},"content":{"rendered":"

Um CEO vision\u00e1rio \u00e9 um ativo que impulsiona qualquer neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios que trabalham por horas para entregar o produto tamb\u00e9m contribuem muito para o crescimento de uma empresa. Mas, no mundo competitivo de hoje, as empresas que tem uma recep\u00e7\u00e3o da voz do cliente correta obt\u00eam uma vantagem sobre a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

A voz do cliente \u00e9 uma sugest\u00e3o ou opini\u00e3o dada por um cliente \u00e0s empresas. As opini\u00f5es e sugest\u00f5es dos clientes s\u00e3o importantes porque est\u00e3o dispostos a pagar mais para obter uma experi\u00eancia impressionante. Lembre-se de que seus clientes est\u00e3o cientes do que gostam e do que n\u00e3o gostam. Portanto, ouvir a voz do cliente deve ser uma das prioridades de qualquer empresa.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da recep\u00e7\u00e3o da voz do cliente<\/span><\/h2>\n

As empresas de hoje est\u00e3o se tornando mais focadas no cliente. As empresas est\u00e3o agora \u00e0 merc\u00ea dos clientes e de suas demandas.<\/span><\/p>\n

Um produto completo e um atendimento decente ao cliente n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas regras para o sucesso de uma empresa, mas o foco foi al\u00e9m das expectativas, necessidades e desejos do cliente.<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as ao feedback da voz do cliente, as empresas entendem suas expectativas, o que precisam e o que esperam em rela\u00e7\u00e3o a seus produtos ou servi\u00e7os. Uma vez que as empresas t\u00eam a oportunidade de olhar na mente de seus clientes, acham mais f\u00e1cil oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Segundo estudos, cerca de 36% das empresas desenvolveram um programa de VoC bem-sucedido e muitas est\u00e3o seguindo o mesmo caminho para se conectar com clientes em diferentes pontos de contato da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Programa de voz do cliente \u2013 conhe\u00e7a as melhores pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n

5 raz\u00f5es para fazer uma recep\u00e7\u00e3o da voz do cliente<\/span><\/h2>\n

Um programa de VoC n\u00e3o se limita a enviar pesquisas de clientes e pedir sua opini\u00e3o, mas age prontamente em ideias para que seus clientes fiquem satisfeitos. Para que qualquer empresa tenha sucesso, as cr\u00edticas construtivas desempenham um papel importante.<\/span><\/p>\n

Uma boa pesquisa de consumidor cont\u00e9m perguntas que n\u00e3o se limitam \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de feedback positivo. Em vez disso, as respostas fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos ou servi\u00e7os, como, por exemplo, os clientes est\u00e3o satisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o? Eles est\u00e3o descontentes com o pre\u00e7o? Eles podem usar seu produto facilmente? O produto ou servi\u00e7o facilitou sua vida? etc.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o as 5 principais raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve incluir um programa de feedback do cliente:<\/span><\/p>\n