{"id":874375,"date":"2016-11-06T05:30:07","date_gmt":"2016-11-06T12:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=874375"},"modified":"2025-01-16T10:48:28","modified_gmt":"2025-01-16T17:48:28","slug":"perguntas-para-pesquisa-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-com-clientes\/","title":{"rendered":"20 perguntas para pesquisa com clientes"},"content":{"rendered":"\n

Certamente voc\u00ea se sentiu sobrecarregado quando teve que escrever perguntas para pesquisa com clientes ou entrou em p\u00e2nico quando estava prestes a clicar no bot\u00e3o “criar uma pesquisa” e teve que come\u00e7ar do zero.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que nem sempre voc\u00ea precisa criar uma pesquisa do zero. Existem muitos modelos de pesquisa online que levam em considera\u00e7\u00e3o o feedback dos clientes e que voc\u00ea pode usar tranquilamente.Confira!<\/p>\n\n\n\n\n\n

Como escrever perguntas para uma pesquisa com cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As pesquisas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de obter informa\u00e7\u00f5es e ideias \u00fateis dos entrevistados. No entanto, o sucesso de uma pesquisa depende em grande parte da qualidade da formula\u00e7\u00e3o das perguntas.<\/a> Fazer boas perguntas \u00e9 uma arte que requer tempo, habilidade e reflex\u00e3o cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa pergunta diz algo importante sobre seu cliente, funcion\u00e1rio ou p\u00fablico-alvo. Esses dados mostram como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s diferentes partes do seu neg\u00f3cio. Ele pode ent\u00e3o ser usado para melhorar seus produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Boas perguntas de pesquisa tamb\u00e9m s\u00e3o feitas no momento certo para que sejam \u00fateis e obtenham respostas precisas e verdadeiras. No geral, elas devem ajud\u00e1-lo a se aproximar de seus objetivos de neg\u00f3cios. Ent\u00e3o, como escrever as perguntas certas?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Prop\u00f3sito <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve saber qual \u00e9 o prop\u00f3sito da pesquisa e os objetivos a serem alcan\u00e7ados. Voc\u00ea tem que ter uma ideia muito clara para poder expressar suas perguntas corretamente. <\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre em mente os planos que voc\u00ea tem para as informa\u00e7\u00f5es a serem coletadas, caso contr\u00e1rio voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 ter um julgamento claro sobre se as perguntas feitas est\u00e3o corretas. Lembre-se de que as perguntas de uma pesquisa devem ter como objetivo coletar informa\u00e7\u00f5es<\/a> que o ajudar\u00e3o a tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Linguagem <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Use uma linguagem que seja compreens\u00edvel. Linguagem muito especializada ou t\u00e9cnica pode confundir o p\u00fablico em geral. As palavras certas podem estimular a a\u00e7\u00e3o. A linguagem utilizada deve estar de acordo com o seu p\u00fablico. Escrever perguntas para uma pesquisa com estudantes n\u00e3o \u00e9 o mesmo que escrever uma para m\u00e9dicos especializados em oncologia.<\/p>\n\n\n\n

Prop\u00f3sito em cada pergunta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada pergunta deve ter um prop\u00f3sito, caso contr\u00e1rio o entrevistado n\u00e3o lhe dar\u00e1 uma resposta que lhe ser\u00e1 \u00fatil, pois considerar\u00e1 desnecess\u00e1rio responder. <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que perguntas qualitativas exigem maior esfor\u00e7o e reflex\u00e3o por parte do respondente, podendo fazer com que uma pesquisa demore mais para ser respondida.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Assim como as perguntas, as respostas t\u00eam grande valor, por isso n\u00e3o deixe de incluir todas as op\u00e7\u00f5es que considerar necess\u00e1rias, caso n\u00e3o tenha certeza, \u00e9 melhor incluir a op\u00e7\u00e3o \u201cOutro\u201d na sua lista. <\/p>\n\n\n\n

Desta forma, voc\u00ea d\u00e1 ao entrevistado a oportunidade de n\u00e3o por obriga\u00e7\u00e3o de escolher uma das op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea apresenta. Todas as informa\u00e7\u00f5es importantes devem ser inclu\u00eddas para que o entrevistado possa decidir a resposta que considera correta e fornecer o feedback que necessitamos.<\/p>\n\n\n\n

Considera\u00e7\u00f5es de formato e dispositivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de considerar que certas perguntas n\u00e3o s\u00e3o apropriadas para serem respondidas, por exemplo, atrav\u00e9s de um telefone celular, portanto, certifique-se de todos esses fatores ao elaborar perguntas para uma pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Teste e ajuste<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Teste sua pesquisa, e n\u00e3o queremos dizer apenas que voc\u00ea a administre com um pequeno grupo antes de distribu\u00ed-la para ver se as perguntas s\u00e3o compreens\u00edveis ou n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante test\u00e1-lo em diferentes tipos de dispositivos m\u00f3veis para garantir que ele seja exibido corretamente e que os usu\u00e1rios tenham uma boa experi\u00eancia ao atender nesses tipos de dispositivos. \u00c9 melhor identificar um problema durante o teste do que depois de publicar a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f3gica nas perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso da l\u00f3gica nas perguntas ajuda a dar ordem \u00e0 sua pesquisa e evita que os respondentes tenham que responder perguntas que n\u00e3o se aplicam ou n\u00e3o lhes interessam. <\/p>\n\n\n\n

As l\u00f3gicas tornam mais f\u00e1cil manter as pesquisas mais curtas e manter os entrevistados<\/a> envolvidos com perguntas da pesquisa que s\u00e3o relevantes apenas para eles, para que voc\u00ea obtenha dados de maior qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que as quest\u00f5es levantadas numa pergunta podem influenciar a forma como as pessoas pensam sobre as quest\u00f5es subsequentes, por isso a ordem que lhes d\u00e1 \u00e9 outro elemento essencial; Recomenda-se ir do geral ao particular.<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas de boas perguntas de pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Boas perguntas de pesquisa t\u00eam diversas caracter\u00edsticas importantes que contribuem para sua efic\u00e1cia na coleta de dados<\/a> e insights valiosos. Aqui est\u00e3o os recursos para responder \u00e0s perguntas da pesquisa:<\/p>\n\n\n\n

Clareza e simplicidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As perguntas da pesquisa s\u00e3o escritas em linguagem clara e simples. Evite jarg\u00f5es t\u00e9cnicos ou frases complicadas que possam confundir os entrevistados. Uma pergunta clara garante que os entrevistados entendam o que est\u00e1 sendo perguntado, levando a respostas precisas.<\/p>\n\n\n\n

Relev\u00e2ncia e prop\u00f3sito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada pergunta deve estar alinhada com o objetivo e finalidade da pesquisa. <\/a>Evite perguntas irrelevantes ou redundantes para manter o foco da pesquisa e maximizar o envolvimento dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

Neutralidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As perguntas devem ser neutras e imparciais, evitando qualquer linguagem tendenciosa ou carregada que possa influenciar as respostas dos entrevistados. Perguntas neutras incentivam respostas honestas, fornecendo dados mais precisos.<\/p>\n\n\n\n

Especificidade e precis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Concentre-se em um aspecto de cada vez e evite perguntas de duplo sentido que combinem v\u00e1rios assuntos. Perguntas espec\u00edficas e precisas ajudam os entrevistados a dar respostas concretas e significativas.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es de resposta equilibradas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao usar perguntas de m\u00faltipla escolha, certifique-se de que as op\u00e7\u00f5es de resposta cubram todas as respostas poss\u00edveis. Isso permite que os entrevistados escolham a op\u00e7\u00e3o que melhor representa sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas qualitativas ou quantitativas, qual usar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Isso depender\u00e1 do objetivo da sua pesquisa e dos resultados que deseja obter. Se quiser saber mais opini\u00f5es do que dados, pode utilizar quest\u00f5es qualitativas <\/a>atrav\u00e9s de perguntas abertas, mas ter\u00e1 que fazer uma an\u00e1lise mais aprofundada dos resultados.<\/p>\n\n\n\n

As perguntas quantitativas s\u00e3o concebidas para n\u00e3o solicitar opini\u00f5es, t\u00eam op\u00e7\u00f5es de resposta limitadas e s\u00e3o mais f\u00e1ceis de medir. Ambos podem ser \u00fateis, mas \u00e9 importante escolher cuidadosamente entre cada um deles para obter o resultado desejado.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para elaborar suas perguntas para uma pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Defina claramente o prop\u00f3sito e os objetivos da pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Saber o que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar orientar\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es relevantes. Por exemplo: Quais s\u00e3o as principais raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea usa nosso produto\/servi\u00e7o? Como voc\u00ea avaliaria sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> geral com o atendimento ao cliente de nossa empresa?<\/p>\n\n\n\n

Teste a pesquisa antes de lan\u00e7\u00e1-la<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um teste piloto da pesquisa com um pequeno grupo para detectar poss\u00edveis problemas de reda\u00e7\u00e3o, ordem das perguntas ou clareza. Isso ajuda a refinar a pesquisa para obter resultados ideais.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o use uma grande introdu\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 melhor ser o mais direto poss\u00edvel para n\u00e3o influenciar as respostas dos participantes. A \u00faltima coisa que voc\u00ea deseja \u00e9 incentiv\u00e1-los a dar certas respostas, mas sim que respondam livremente e forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es precisas.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer um pouco contradit\u00f3rio com o ponto anterior, mas \u00e9 importante n\u00e3o presumir que os entrevistados compreenderam a nossa pergunta. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, embora devamos ser diretos, devemos tamb\u00e9m ser claros e compartilhar todas as informa\u00e7\u00f5es e instru\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que as perguntas sejam compreens\u00edveis e obtenhamos dados de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es do perfil demogr\u00e1fico <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Verifique quais perguntas desse tipo s\u00e3o as que voc\u00ea realmente precisa para realizar sua pesquisa e lembre-se que o mais importante \u00e9 que os respondentes se sintam confiantes e respondam abertamente.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas<\/a> online n\u00e3o devem ser cansativas para que n\u00e3o abandonem a sua pesquisa ou respondam rapidamente para terminar rapidamente. Por isso, \u00e9 importante pensar sempre no que os participantes v\u00e3o vivenciar e fazer perguntas espec\u00edficas e necess\u00e1rias que prendam a aten\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 respondendo.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas para uma pesquisa com clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Deixamos aqui 20 perguntas sobre as quais voc\u00ea deve refletir ao fazer suas perguntas <\/strong>para uma<\/strong> pesquisa com clientes e ter certeza de que est\u00e1 fazendo as coisas corretamente.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Quais s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es que fazem os clientes pensarem em nosso produto ou servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n
  2. Qual foi a \u00faltima coisa que viram ou ouviram sobre nosso produto que os fez compr\u00e1-lo?<\/li>\n\n\n\n
  3. Quais s\u00e3o os tipos de falhas em nossos produtos que causaram uma experi\u00eancia ruim ao cliente?<\/li>\n\n\n\n
  4. Que desculpas voc\u00ea recebeu dos vendedores quando perguntou sobre as mudan\u00e7as que implementamos?<\/li>\n\n\n\n
  5. Que alternativas oferecemos a eles que os levaram a experimentar nosso produto?<\/li>\n\n\n\n
  6. Que palavras voc\u00ea usa para falar sobre nosso produto ou servi\u00e7o com seus amigos e familiares?<\/li>\n\n\n\n
  7. Que desconforto voc\u00ea sente ao utilizar nossos produtos ou servi\u00e7os?<\/li>\n\n\n\n
  8. Quais s\u00e3o alguns recursos ou alternativas que nossos concorrentes oferecem e n\u00f3s n\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n
  9. O que os consumidores querem com isso?<\/li>\n\n\n\n
  10. Com o que o cliente realmente se importa quando compra o que voc\u00ea vende?<\/li>\n\n\n\n
  11. Quais recursos voc\u00ea oferece e acha que os clientes n\u00e3o percebem seu valor? O que pode ser aprendido com isso? (Al\u00e9m de medir o n\u00edvel de renda de seus clientes)<\/li>\n\n\n\n
  12. Quem est\u00e1 comprando atualmente o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo?<\/li>\n\n\n\n
  13. O que achou do nosso atendimento<\/a>?<\/li>\n\n\n\n
  14. Que tipos de frustra\u00e7\u00f5es ou problemas os clientes enfrentam e que seu produto ou servi\u00e7o resolve?<\/li>\n\n\n\n
  15. Como os clientes percebem que esse problema pode ser resolvido?<\/li>\n\n\n\n
  16. Quem voc\u00ea ouve quando se trata de resolver esses problemas?<\/li>\n\n\n\n
  17. Quem influencia os clientes quando eles compram o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo?<\/li>\n\n\n\n
  18. Onde seus clientes gastam seu dinheiro? \u2013 n\u00e3o apenas quanto, mas o que eles realmente valorizam?<\/li>\n\n\n\n
  19. Qual \u00e9 o benef\u00edcio mais importante que os clientes recebem do seu produto?<\/li>\n\n\n\n
  20. Que imagem os clientes t\u00eam da sua marca?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tipos de perguntas para uma pesquisa online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Quando se trata de otimizar pesquisas online, \u00e9 importante considerar o formato da pergunta que voc\u00ea usar\u00e1. Embora possa parecer um pequeno detalhe, se voc\u00ea n\u00e3o usar o correto, corre o risco de os participantes pararem de responder no meio do caminho e abandonarem sua pesquisa devido \u00e0 sua complexidade. <\/p>\n\n\n\n

    Aqui est\u00e3o alguns dos tipos b\u00e1sicos de perguntas de m\u00faltipla escolha para uma pesquisa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pergunta de m\u00faltipla escolha (selecione uma op\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Esta pergunta<\/a> permite apenas que o respondente selecione uma op\u00e7\u00e3o de resposta. Este formato \u00e9 altamente eficaz para que o cliente responda \u00e0 pesquisa, pois n\u00e3o requer nenhuma forma adicional de resposta. A orienta\u00e7\u00e3o da escolha de resposta pode ser organizada verticalmente ou horizontalmente, dependendo da sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Pergunta de m\u00faltipla escolha (selecione v\u00e1rias)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    A m\u00faltipla escolha tamb\u00e9m pode ser focada para obter respostas m\u00faltiplas. Use as caixas de sele\u00e7\u00e3o se quiser que seus participantes escolham mais de uma resposta. Esta pergunta funciona quando voc\u00ea deseja obter quantas respostas forem necess\u00e1rias e as op\u00e7\u00f5es podem ser apresentadas tanto vertical quanto horizontalmente.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta do menu suspenso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Esta pergunta da pesquisa \u00e9 um dos tipos de perguntas normalmente usadas quando h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os participantes (por exemplo, pa\u00eds de resid\u00eancia) e pode ser usada quando voc\u00ea deseja que o sujeito selecione apenas uma op\u00e7\u00e3o. grupo enorme.<\/p>\n\n\n\n

    Perguntas de texto aberto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Saiba em detalhes o que seu entrevistado pensa. Esta quest\u00e3o permite aos usu\u00e1rios a oportunidade de escrever seu pr\u00f3prio texto, dependendo da quest\u00e3o. Isso significa que suas respostas ser\u00e3o mais complexas de analisar, mas voc\u00ea poder\u00e1 ter uma melhor percep\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta de texto de linha \u00fanica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O texto de uma linha \u00e9 ideal para respostas curtas ou quando \u00e9 necess\u00e1ria uma resposta muito breve, como ao responder um nome, cidade ou endere\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta de entrada num\u00e9rica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Como o pr\u00f3prio nome indica, esta pergunta \u00e9 t\u00e3o simples que requer apenas o preenchimento de d\u00edgitos, sendo ideal para solicitar informa\u00e7\u00f5es como idade, data de nascimento ou n\u00famero de telefone.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta por e-mail <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Esta pergunta \u00e9 usada apenas para coletar endere\u00e7os de e-mail. Somente endere\u00e7os de e-mail v\u00e1lidos ser\u00e3o aceitos ao inserir e enviar.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta da planilha<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    A matriz da planilha d\u00e1 aos participantes a oportunidade de inserir seus pr\u00f3prios dados (geralmente num\u00e9ricos) para perguntas espec\u00edficas. Essas perguntas funcionam bem ao avaliar valores financeiros espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

    Pergunta de ordem hier\u00e1rquica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u00a0A ordem de classifica\u00e7\u00e3o<\/a> ou perguntas hier\u00e1rquicas permitem estabelecer uma ordem espec\u00edfica de import\u00e2ncia. Essas perguntas da pesquisa podem ser baseadas em um atributo espec\u00edfico ou na prefer\u00eancia b\u00e1sica de um item como um todo em compara\u00e7\u00e3o com objetos semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Como QuestionPro pode ajud\u00e1-lo a criar boas perguntas para pesquisas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    QuestionPro \u00e9<\/a> uma plataforma de pesquisa completa com muitas ferramentas e recursos para ajud\u00e1-lo a fazer perguntas de pesquisa. Ajudamos os pesquisadores e empresas a fazerem boas perguntas por meio de uma interface f\u00e1cil de usar e muitos recursos avan\u00e7ados. <\/p>\n\n\n\n

    Existem diversos tipos de quest\u00f5es na plataforma, como m\u00faltipla escolha, escala Likert,<\/a> escala de avalia\u00e7\u00e3o e quest\u00f5es abertas<\/strong> para satisfazer diferentes objetivos de estudo.<\/p>\n\n\n\n

    As ferramentas de relat\u00f3rio da plataforma facilitam a an\u00e1lise de dados para que os usu\u00e1rios possam obter insights \u00fateis a partir das respostas da pesquisa. Os pesquisadores tamb\u00e9m podem usar visualiza\u00e7\u00f5es e resumos estat\u00edsticos para examinar os dados coletados, tomar decis\u00f5es e tirar conclus\u00f5es que fa\u00e7am sentido.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma conta gratuita para criar pesquisas online ou agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o para descobrir outras perguntas da pesquisa. <\/p>\n\n\n\n

    \n\n