{"id":874642,"date":"2023-04-17T07:00:00","date_gmt":"2023-04-17T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=874642"},"modified":"2025-01-16T11:48:37","modified_gmt":"2025-01-16T18:48:37","slug":"diagrama-de-ishikawa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/diagrama-de-ishikawa\/","title":{"rendered":"Diagrama de Ishikawa: o que \u00e9 e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>O diagrama de Ishikawa, tamb\u00e9m chamado ou diagrama de causa-efeito, foi criado na d\u00e9cada de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, um engenheiro japon\u00eas dedicado a melhorar a qualidade na fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela foi influenciado pelo trabalho de outro pioneiro da qualidade, W. Edwards Deming, que enfatizou a import\u00e2ncia de identificar e abordar as causas fundamentais dos problemas para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Ishikawa desenvolveu o diagrama para visualizar as poss\u00edveis origens de um problema e facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas em equipe. Com o tempo, essa ferramenta tornou-se amplamente utilizada em diversos setores, desde manufatura e engenharia at\u00e9 sa\u00fade e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A flexibilidade e simplicidade do diagrama o tornam acess\u00edvel a equipes com diferentes n\u00edveis de experi\u00eancia, e ele tem se revelado um recurso valioso para a melhoria cont\u00ednua e a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<strong> Quer saber como desenvolv\u00ea-lo? Continue lendo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta usada para visualizar as causas potenciais de um problema, a fim de descobrir suas causas ra\u00edzes. Ele \u00e9 como uma espinha de peixe, com a declara\u00e7\u00e3o do problema ou efeito na cabe\u00e7a do peixe e as causas potenciais representadas por galhos ou espinhos.<\/p>\n\n\n\n<p>As espinhas s\u00e3o ainda divididas em subcausas, permitindo que as equipes explorem v\u00e1rios n\u00edveis de causalidade e identifiquem as causas mais prov\u00e1veis do problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diagrama de Ishikawa ajuda os membros da equipe a diagramar visualmente as causas ra\u00edzes de um problema, em vez de focar em sintomas mais superficiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele separa o conte\u00fado de um problema de sua hist\u00f3ria e permite que a equipe chegue a um consenso em torno do problema e de suas causas. Ele pode ser usado para estruturar uma sess\u00e3o de brainstorming e classificar as ideias em categorias ideais para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta \u00e9 frequentemente usada na fabrica\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento de produtos para descrever as diversas etapas de um processo, demonstrar onde podem surgir problemas de controle de qualidade e determinar quais recursos s\u00e3o necess\u00e1rios em momentos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elementos do diagrama de Ishikawa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o os elementos que voc\u00ea deve considerar em seu diagrama:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Efeito ou problema<\/strong>: Na extremidade direita do diagrama est\u00e1 representado o efeito ou problema que est\u00e1 sendo analisado. Este \u00e9 o ponto de partida para identificar poss\u00edveis causas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Espinha principal<\/strong>: \u00c9 a linha central que se estende desde o efeito ou problema. Assemelha-se \u00e0 espinha de um peixe (da\u00ed o nome &#8220;espinha de peixe&#8221;).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Categorias de causa<\/strong>: Estas s\u00e3o as categorias gerais de fatores que podem contribuir para o problema. Elas geralmente s\u00e3o representadas como linhas perpendiculares \u00e0 espinha principal. As categorias comuns podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pessoas<\/strong>: Fatores relacionados \u00e0s pessoas envolvidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processos<\/strong>: Aspectos do processo ou cadeia produtiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1quinas<\/strong>: Quest\u00f5es relacionadas a equipamentos ou m\u00e1quinas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Materiais<\/strong>: Fatores relacionados aos materiais utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todos<\/strong>: Procedimentos ou m\u00e9todos de trabalho.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meio Ambiente<\/strong>: Fatores ambientais que podem influenciar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medi\u00e7\u00e3o<\/strong>: Aspectos relacionados \u00e0 medi\u00e7\u00e3o e controle de qualidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Causas potenciais<\/strong>: S\u00e3o as subcategorias ou fatores espec\u00edficos divididos dentro de cada categoria. Eles s\u00e3o representados como linhas secund\u00e1rias que se ramificam das categorias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Linha de seta<\/strong>: Usada para conectar cada causa potencial \u00e0 sua categoria e, finalmente, ao efeito ou problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Identifica\u00e7\u00e3o das causas<\/strong>: Voc\u00ea pode fornecer uma breve descri\u00e7\u00e3o que explique como cada causa pode contribuir para o efeito ou problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Participantes e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>: No <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/diagrama-de-fluxo-de-apoio-ao-cliente-o-que-e\/\">diagrama<\/a> \u00e9 importante incluir as pessoas ou equipes que colaboraram na identifica\u00e7\u00e3o das causas e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Isso promove a colabora\u00e7\u00e3o e a responsabilidade compartilhada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Data e contexto<\/strong>: \u00c9 \u00fatil incluir a data em que o diagrama foi criado e o contexto em que foi aplicado. Isso fornece um registro hist\u00f3rico e contexto para refer\u00eancia futura.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"830\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Processos.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-974075\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Processos.png 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Processos-300x277.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Processos-768x708.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do diagrama de Ishikawa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas vantagens de usar o diagrama de Ishikawa como parte do trabalho em equipe s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>F\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>O diagrama \u00e9 uma ferramenta puramente visual, ajudando a identificar problemas que poderiam passar despercebidos e facilitando um processo de melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n\n\n\n<li>Apresentando tudo de uma forma visualmente conectada, permite ver facilmente a origem dos problemas. Mesmo que n\u00e3o indique a solu\u00e7\u00e3o imediata, ajuda a eliminar falsos positivos ao avaliar o diagrama.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser muito \u00fatil para iterar rapidamente ideias diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifica\u00e7\u00e3o de gargalos sem esfor\u00e7o<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li> Ishikawa visualiza os relacionamentos em um processo, tornando mais f\u00e1cil identificar gargalos.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite perceber facilmente quando determinados pontos do processo restringem o fluxo geral e identificar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es apenas analisando o diagrama.<\/li>\n\n\n\n<li>Combinado com outras ferramentas anal\u00edticas, pode ser muito eficaz na identifica\u00e7\u00e3o de pontos onde o sistema n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oportunidades de melhoria<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Visualizando os processos em um diagrama de Ishikawa, \u00e9 poss\u00edvel determinar facilmente se algumas partes da configura\u00e7\u00e3o requerem melhorias.<\/li>\n\n\n\n<li>Embora outras ferramentas tamb\u00e9m possam fazer isso, o diagrama de Ishikawa identifica oportunidades de melhoria no contexto real do processo.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar o diagrama em v\u00e1rias itera\u00e7\u00f5es de uma mudan\u00e7a ajuda a visualizar como essa mudan\u00e7a afeta o restante dos processos interligados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora a compreens\u00e3o de todos<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Garantindo que todos estejam na mesma p\u00e1gina, o diagrama de Ishikawa ajuda tanto gerentes quanto <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisa-de-treinamento-de-funcionarios.html\">funcion\u00e1rios <\/a>a chegarem a conclus\u00f5es sobre seu trabalho ap\u00f3s v\u00ea-lo apresentado dessa forma.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser uma ferramenta educacional poderosa, melhorando a aptid\u00e3o de cada pessoa em sua posi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Esta \u00e9 uma raz\u00e3o comum para o uso de diagramas de Ishikawa em muitas organiza\u00e7\u00f5es, sendo uma abordagem \u00fatil para manter todos atualizados e analisando problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usos do diagrama de Ishikawa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sendo uma ferramenta poderosa na gest\u00e3o da qualidade e na <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-estrategica-para-negocios.html\">estrat\u00e9gia<\/a> empresarial, suas principais utiliza\u00e7\u00f5es incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>O diagrama de Ishikawa \u00e9 usado para analisar problemas ou desafios de neg\u00f3cios, identificando e visualizando todas as causas poss\u00edveis que poderiam contribuir para o problema. Isso ajuda a identificar as causas ra\u00edzes de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta valiosa para abordar e resolver problemas complexos na empresa. Ao representar graficamente as causas potenciais, as solu\u00e7\u00f5es tornam-se mais evidentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhoria da qualidade<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Auxilia no processo de melhoria cont\u00ednua, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es identifiquem e resolvam problemas de qualidade, reduzindo defeitos e otimizando processos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise de processo<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser usada para analisar e melhorar processos de neg\u00f3cios. Ao visualizar as poss\u00edveis causas de problemas em um processo, as empresas podem tomar medidas para aumentar a efici\u00eancia e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/employee-self-assessment\/\">produtividade.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gest\u00e3o de riscos<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>O diagrama de Ishikawa \u00e9 \u00fatil na identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis causas de riscos empresariais. Isto ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a tomar medidas preventivas para mitigar os riscos antes que se tornem problemas significativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planejamento estrat\u00e9gico<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser utilizado no <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/planejamento-estrategico\/\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> para compreender as poss\u00edveis causas que afetam os objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o, ajudando a tomar decis\u00f5es mais informadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Facilita a comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o na identifica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. V\u00e1rios departamentos e equipes podem contribuir para a cria\u00e7\u00e3o do diagrama, o que incentiva uma abordagem multidisciplinar na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolvimento de produto<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>No projeto e desenvolvimento de produto, o diagrama de Ishikawa \u00e9 \u00fatil para identificar fatores que podem afetar a qualidade ou o desempenho de um produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalia\u00e7\u00e3o do cliente e do mercado<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ajuda a compreender as causas da<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-lidar-com-a-insatisfacao-do-cliente\/\"> insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> ou da perda de mercado, permitindo que as empresas ajustem suas estrat\u00e9gias para abordar estas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Treinamento e aprendizagem<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo de cria\u00e7\u00e3o de um diagrama de Ishikawa pode ser uma ferramenta de treinamento para equipes, ensinando-as a analisar e abordar problemas de forma sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"341\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/banner-pesquisa.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-871471\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de diagramas de Ishikawa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes tipos de diagramas de Ishikawa que voc\u00ea pode usar como parte da an\u00e1lise estrat\u00e9gica da sua organiza\u00e7\u00e3o, tais como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Ishikawa 6M<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Organiza as informa\u00e7\u00f5es em seis categorias: homem, m\u00e1quina, material, m\u00e9todo, m\u00e3e natureza e medi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Usado principalmente na ind\u00fastria de transforma\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo: Pode ser usado para identificar gargalos que retardam o processo de fabrica\u00e7\u00e3o em uma empresa de velas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Ishikawa 8P<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Organiza as informa\u00e7\u00f5es em oito categorias: procedimentos, pol\u00edticas, posicionamento, produto, pessoas, processos, pre\u00e7o e promo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizado principalmente no setor de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo: Pode ser usado para melhorar a efici\u00eancia de uma empresa de limpeza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Ishikawa 4S<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Organiza as informa\u00e7\u00f5es em quatro categorias: fornecedores, sistemas, ambiente e habilidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo: Um restaurante pode us\u00e1-lo para determinar por que a taxa de rotatividade de clientes aumentou no \u00faltimo ano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Ishikawa simples<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>N\u00e3o possui causas ou categorias de causas predeterminadas.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00datil para organiza\u00e7\u00f5es que desejam criar e estabelecer suas pr\u00f3prias afinidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo: Uma empresa de software ter\u00e1 afinidades muito diferentes de um fabricante de alimentos para animais de estima\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Ishikawa 3M<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Organiza as informa\u00e7\u00f5es em tr\u00eas categorias: m\u00e3o de obra, m\u00e1quinas e materiais.<\/li>\n\n\n\n<li>Usado na ind\u00fastria de transforma\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo: Pode ser usado em uma f\u00e1brica de processamento de alimentos para determinar por que a qualidade do produto diminuiu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar um diagrama de Ishikawa<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentamos as etapas fundamentais para projetar um diagrama de Ishikawa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina o problema<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para resolver qualquer <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/problema-de-pesquisa\/\">problema<\/a>, e a chave para o sucesso de um diagrama de Ishikawa, \u00e9 definir corretamente o problema. Isso envolve identificar, concordar e escrever a declara\u00e7\u00e3o do problema. Determine o problema exato, quem est\u00e1 envolvido e quando e onde o problema ocorre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Documente o problema<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Escreva a declara\u00e7\u00e3o do problema em uma caixa \u00e0 direita e desenhe uma linha horizontal a partir dessa declara\u00e7\u00e3o. A cabe\u00e7a do peixe representa a defini\u00e7\u00e3o do problema, e a linha horizontal lembra a espinha do peixe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Brainstorming das principais categorias de causas<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um brainstorm com sua equipe para decidir como classificar os fatores significativos que causam o problema. Por exemplo, podem ser sistemas, materiais, equipamentos, pessoas ou for\u00e7as externas. Desenhe uma linha na espinha do diagrama para cada causa principal e rotule cada linha na parte superior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifique as poss\u00edveis causas do problema<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique as poss\u00edveis causas do problema que podem estar por tr\u00e1s de cada fator. Desenhe linhas mais curtas a partir das espinhas do diagrama de Ishikawa para ajudar a visualizar essas causas potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez seja necess\u00e1rio desenhar sub-ramifica\u00e7\u00f5es menores a partir de uma linha de causa se essa causa espec\u00edfica for um pouco mais complexa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analise o diagrama<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta fase, voc\u00ea deve ter um diagrama totalmente desenvolvido indicando todas as poss\u00edveis causas do problema definido. Agora voc\u00ea pode continuar investigando o problema atrav\u00e9s de estudos e pesquisas. Depois de restringir as poss\u00edveis causas, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar a causa raiz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use ferramentas para planejar o caminho a seguir<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Criar um diagrama n\u00e3o leva a solu\u00e7\u00f5es por si s\u00f3. Outras ferramentas s\u00e3o necess\u00e1rias para identificar o efeito que cada causa tem no resultado e, em \u00faltima an\u00e1lise, selecionar as causas a controlar.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo essas etapas, voc\u00ea conseguir\u00e1 criar um diagrama de Ishikawa eficaz para identificar e analisar as causas ra\u00edzes de problemas em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como funciona, recomendamos que conhe\u00e7a outro tipo de diagrama.<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/diagrama-de-pareto\/\"> Neste artigo,<\/a> explicamos tudo sobre o diagrama de Pareto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O diagrama de Ishikawa, tamb\u00e9m chamado ou diagrama de causa-efeito, foi criado na d\u00e9cada de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":874643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[216],"tags":[2065],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Diagrama de Ishikawa: o que \u00e9 e como fazer? 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