{"id":874686,"date":"2021-08-11T02:00:49","date_gmt":"2021-08-11T09:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=874686"},"modified":"2025-01-16T12:03:11","modified_gmt":"2025-01-16T19:03:11","slug":"comunicacao-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunicacao-organizacional\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o organizacional: defini\u00e7\u00e3o, tipos e caracter\u00edsticas"},"content":{"rendered":"\n

A comunica\u00e7\u00e3o organizacional \u00e9 um dos pilares mais importantes para garantir uma compreens\u00e3o clara dos objetivos de uma organiza\u00e7\u00e3o e das estrat\u00e9gias para alcan\u00e7\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitas empresas frequentemente n\u00e3o d\u00e3o a devida import\u00e2ncia \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com os colaboradores, o que resulta em um sistema de comunica\u00e7\u00e3o ineficaz que leva \u00e0 perda de tempo, recursos, produtividade e, em \u00faltima an\u00e1lise, lucros.<\/p>\n\n\n\n

Saiba aqui do que se trata e por que voc\u00ea deve faz\u00ea-lo em sua organiza\u00e7\u00e3o para atingir com sucesso seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o organizacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ela \u00e9 definida como os canais e formas de comunica\u00e7\u00e3o que ocorrem dentro das organiza\u00e7\u00f5es, sejam elas empresas, institui\u00e7\u00f5es acad\u00eamicas, organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos ou ag\u00eancias governamentais. Inclui tanto a comunica\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o quanto a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico externo.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o organizacional concentra-se principalmente na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos<\/a> e na intera\u00e7\u00e3o com membros internos da organiza\u00e7\u00e3o e p\u00fablicos externos interessados. Geralmente, existem duas maneiras de ver a comunica\u00e7\u00e3o organizacional:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Comunica\u00e7\u00e3o dentro das organiza\u00e7\u00f5es (onde a comunica\u00e7\u00e3o faz parte da organiza\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n
  2. A comunica\u00e7\u00e3o como organiza\u00e7\u00e3o (ou seja, as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o o resultado da comunica\u00e7\u00e3o daqueles que as comp\u00f5em).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c9 importante destacar que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o consiste apenas na transmiss\u00e3o de mensagens entre emissores e receptores, mas sim \u00e9 um processo complexo de constru\u00e7\u00e3o de significado, de sentido e negocia\u00e7\u00e3o de normas criadas pelas pessoas envolvidas em um determinado contexto, que neste caso refere-se a uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Para que serve a comunica\u00e7\u00e3o organizacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A comunica\u00e7\u00e3o organizacional serve para:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Definir todas as etapas necess\u00e1rias para concluir com \u00eaxito as tarefas relacionadas a fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades espec\u00edficas de vendas, servi\u00e7os e produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    2. Enfrentar mudan\u00e7as inesperadas atrav\u00e9s da criatividade e da adapta\u00e7\u00e3o individual e coletiva.<\/li>\n\n\n\n
    3. Concluir tarefas atrav\u00e9s do desenvolvimento de pol\u00edticas, procedimentos e regulamentos claros que apoiam as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e cont\u00ednuas.<\/li>\n\n\n\n
    4. Desenvolver melhores relacionamentos interpessoais entre os membros da organiza\u00e7\u00e3o<\/a>, considerando aspectos emocionais, \u00e9ticos e sens\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n
    5. Coordenar, planejar e controlar as opera\u00e7\u00f5es de toda a organiza\u00e7\u00e3o de acordo com os objetivos definidos pela gest\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    6. Criar um clima e uma cultura organizacional positivos, ou seja, que conhe\u00e7a e promova as atitudes, valores e objetivos que caracterizam a organiza\u00e7\u00e3o e os seus membros.<\/li>\n\n\n\n
    7. Desenvolver estrat\u00e9gias organizacionais que tenham em conta as necessidades dos colaboradores, de forma a evitar Burnout no trabalho e problemas deste \u00e2mbito.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Ela desempenha um papel importante na gest\u00e3o empresarial,<\/a> pois estabelece estrat\u00e9gias e canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes que promovem maior produtividade, qualidade e integra\u00e7\u00e3o do trabalho coletivo.<\/p>\n\n\n\n

      Numerosos estudos demonstram que as organiza\u00e7\u00f5es dependem de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e das habilidades de comunica\u00e7\u00e3o de seus membros.<\/p>\n\n\n\n

      Diversas pesquisas identificam a comunica\u00e7\u00e3o oral e escrita eficaz como as compet\u00eancias mais procuradas por l\u00edderes organizacionais. Para prosperar em uma organiza\u00e7\u00e3o, os funcion\u00e1rios <\/a>devem ser proficientes em apresenta\u00e7\u00e3o p\u00fablica, escuta e comunica\u00e7\u00e3o interpessoal.<\/p>\n\n\n\n

      Atualmente, as empresas buscam indiv\u00edduos capazes de seguir e dar instru\u00e7\u00f5es, ouvir atentamente, fornecer feedback<\/a> \u00fatil, relacionar-se bem com colegas de trabalho e clientes, desenvolver redes de contatos, trabalhar efetivamente em equipe, resolver problemas de forma criativa e cr\u00edtica e apresentar ideias de maneira compreens\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

      A comunica\u00e7\u00e3o organizacional eficaz envolve saber criar e trocar informa\u00e7\u00f5es, colaborar com diversos grupos ou indiv\u00edduos, comunicar-se em circunst\u00e2ncias complexas e mut\u00e1veis, al\u00e9m de possuir habilidades ou motiva\u00e7\u00e3o para se comunicar de maneira apropriada.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Tipos de comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o organizacional e qual a sua import\u00e2ncia, apresentaremos alguns dos tipos em que ela costuma ser classificada:<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o direcional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      A comunica\u00e7\u00e3o organizacional pode ser entendida de acordo com a sua dire\u00e7\u00e3o, o que significa que a informa\u00e7\u00e3o pode fluir para baixo, para cima ou horizontalmente.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o direcional descendente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Parte dos gerentes e da alta administra\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios da linha de frente. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o geralmente inclui instru\u00e7\u00f5es ou tarefas que os funcion\u00e1rios devem concluir e tamb\u00e9m pode incluir pol\u00edticas organizacionais ou avalia\u00e7\u00f5es de desempenho. <\/p>\n\n\n\n

      Embora a maior parte da comunica\u00e7\u00e3o descendente seja feita por escrito, como e-mails, memorandos e diretrizes pol\u00edticas, tamb\u00e9m pode ser feita verbalmente atrav\u00e9s de reuni\u00f5es e telefonemas.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o direcional ascendente<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

      Neste, as mensagens fluem dos funcion\u00e1rios de n\u00edvel inferior para os funcion\u00e1rios de n\u00edvel superior. Iso pode incluir projetos ou resultados que os funcion\u00e1rios devem compartilhar entre seus chefes. <\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, por meio de uma pesquisa de feedback sobre o trabalho, os funcion\u00e1rios podem fazer coment\u00e1rios e sugest\u00f5es aos superiores sobre seu trabalho, seu desempenho ou os neg\u00f3cios da empresa. <\/p>\n\n\n\n

      Isso costuma fornecer \u00e0 gest\u00e3o informa\u00e7\u00f5es e dados que s\u00e3o utilizados para a tomada de decis\u00f5es importantes nas empresas.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o direcional horizontal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o ocorre entre funcion\u00e1rios que est\u00e3o no mesmo n\u00edvel da hierarquia. Podem estar no mesmo departamento ou em outras \u00e1reas da empresa. <\/p>\n\n\n\n

      Tal como a informal, este tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida e muitas vezes espont\u00e2nea. A maior parte da comunica\u00e7\u00e3o horizontal \u00e9 verbal e n\u00e3o escrita.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o interna e externa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Os tipos de comunica\u00e7\u00e3o organizacional mais conhecidos s\u00e3o a interna e a externa, que podem ser entendidas da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Acontece entre os membros da organiza\u00e7\u00e3o. Isso pode ocorrer em toda a empresa ou em pequenos grupos de pessoas, como departamentos ou equipes de projeto. <\/p>\n\n\n\n

      A comunica\u00e7\u00e3o interna pode ser formal e informal. A formal geralmente \u00e9 feita por escrito e inclui avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, atualiza\u00e7\u00f5es da empresa e resultados de vendas. <\/p>\n\n\n\n

      Esse tipo de informa\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 apenas para funcion\u00e1rios e n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para pessoas de fora da organiza\u00e7\u00e3o. A comunica\u00e7\u00e3o interna ajuda a criar um clima de cordialidade e a estimular as atividades, ajudando os colaboradores a conhecerem a empresa e a se familiarizarem com ela. Tamb\u00e9m \u00e9 favor\u00e1vel para reconhecer o desempenho dos colaboradores, incentivando a troca de informa\u00e7\u00f5es em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o externa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      \u00c9 aquele que se dirige especificamente a pessoas externas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, como clientes, potenciais clientes, parceiros, meios de comunica\u00e7\u00e3o, concorrentes ou \u00f3rg\u00e3os reguladores como o governo.<\/p>\n\n\n\n

      As empresas gastam tempo elaborando cuidadosamente mensagens para o p\u00fablico externo, para que a empresa seja vista de forma positiva. A maior parte da comunica\u00e7\u00e3o externa \u00e9 formal e estruturada e \u00e9 enviada por meio de canais espec\u00edficos para que o p\u00fablico receba a mensagem. <\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, as promo\u00e7\u00f5es de vendas a potenciais clientes podem ser enviadas atrav\u00e9s de uma campanha de e-mail direcionada, enquanto as not\u00edcias sobre a nomea\u00e7\u00e3o de um novo CEO podem ser enviadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o social e ao governo atrav\u00e9s de um comunicado de imprensa.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o formal e informal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      A comunica\u00e7\u00e3o<\/a> organizacional pode ser classificada pelo n\u00edvel de formalidade utilizado.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o formal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Geralmente possui uma estrutura organizacional espec\u00edfica e uma mensagem padronizada e cuidadosamente elaborada. A empresa garante que a comunica\u00e7\u00e3o flua por um canal adequado ao p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, not\u00edcias formais da empresa aos clientes podem ser enviadas atrav\u00e9s de um comunicado de imprensa oficial. No entanto, not\u00edcias formais da empresa dirigidas aos funcion\u00e1rios podem ser enviadas por meio de memorando ou transmitidas por meio de reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Comunica\u00e7\u00e3o informal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Ocorre nas intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias que ocorrem entre os membros de uma organiza\u00e7\u00e3o de forma n\u00e3o oficial. Geralmente, \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o casual e espont\u00e2nea que ocorre em um ambiente de trabalho comum ou entre pessoas que compartilham afinidades e gostos comuns.<\/p>\n\n\n\n

      Barreiras de comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Embora qualquer diretor ou l\u00edder de uma organiza\u00e7\u00e3o possa querer estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o organizacional eficaz, existem algumas barreiras que podem impedir o fluxo adequado de informa\u00e7\u00f5es. Entre as barreiras \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o organizacional est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

      Falta ou aus\u00eancia de planejamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Esta barreira ocorre com muita frequ\u00eancia, especialmente naquelas onde falta uma boa lideran\u00e7a e a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias<\/a> e ferramentas mais adequadas para a comunica\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

      Para que a comunica\u00e7\u00e3o organizacional seja adequada e atenda aos seus objetivos, ela deve surgir como consequ\u00eancia de um planejamento baseado na an\u00e1lise, nos objetivos e nas metas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Suposi\u00e7\u00f5es ou fatos confusos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Em muitas ocasi\u00f5es, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada de forma incompleta e d\u00e1 lugar \u00e0 interpreta\u00e7\u00e3o err\u00f4nea de determinadas situa\u00e7\u00f5es de uma organiza\u00e7\u00e3o. Quando suposi\u00e7\u00f5es ou fatos n\u00e3o s\u00e3o esclarecidos entre as partes envolvidas, podem gerar confus\u00e3o e, \u00e0s vezes, problemas maiores.<\/p>\n\n\n\n

      Informa\u00e7\u00e3o mal expressa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Outra barreira comum na comunica\u00e7\u00e3o ocorre quando, mesmo que o remetente da informa\u00e7\u00e3o mostre claramente as ideias, ele pode ter escolhido as palavras erradas, ou n\u00e3o ter explicado alguns termos, ou distorcido a informa\u00e7\u00e3o. Devemos ter cuidado na nossa mensagem porque um mal-entendido pode causar grandes problemas.<\/p>\n\n\n\n

      Barreiras de contexto internacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Fatores como cultura ou idioma devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o para que a comunica\u00e7\u00e3o seja eficiente e a mensagem seja transmitida de forma adequada. <\/p>\n\n\n\n

      Um exemplo ocorre quando se tenta traduzir slogans de empresas ou divulgar conceitos de trabalho que podem variar consideravelmente de uma cultura para outra e, em alguns casos, at\u00e9 ser um insulto se n\u00e3o forem bem tratados.<\/p>\n\n\n\n

      Perda de informa\u00e7\u00f5es devido \u00e0 reten\u00e7\u00e3o limitada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Esse contratempo ocorre quando as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas de um indiv\u00edduo para outro perdem precis\u00e3o ao longo das transmiss\u00f5es, dando lugar a mal-entendidos que podem causar graves problemas de comunica\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

      Neste tipo de caso, \u00e9 importante fazer backups de todas as informa\u00e7\u00f5es valiosas, repetir os dados e utilizar canais oficiais atrav\u00e9s dos quais se possa manter um melhor registro das a\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n

      Uso n\u00e3o estrat\u00e9gico de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      A utiliza\u00e7\u00e3o de diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o <\/a>que n\u00e3o fazem parte dos canais oficiais de comunica\u00e7\u00e3o pode gerar confus\u00e3o na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es com os colaboradores. <\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, se uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver estabelecido o uso de grupos de WhatsApp como parte de suas pol\u00edticas e um l\u00edder transmitir uma ordem importante por este meio, a consequ\u00eancia ser\u00e1 que a ordem n\u00e3o chegar\u00e1 a todos os funcion\u00e1rios ou eles decidir\u00e3o n\u00e3o segui-la.<\/p>\n\n\n\n

      Desconfian\u00e7a ou medos na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Quando os l\u00edderes n\u00e3o se esfor\u00e7am para manter um clima organizacional favor\u00e1vel, a confian\u00e7a e o ambiente de trabalho podem ser muito hostis ou amea\u00e7adores, gerando desconfian\u00e7a e uma atitude de medo que pode bloquear a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Excesso de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Quando o fluxo de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 muito grande, pode ser dif\u00edcil para os trabalhadores assimil\u00e1-las. Por isso, devemos cuidar do conte\u00fado da informa\u00e7\u00e3o para que ela seja transmitida de forma concisa e baseada em objetivos e metas claros, para que a partir dela possam ser tomadas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

      \n
      \"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

      Tipos de comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Propor uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o desenvolvimento organizacional. Se voc\u00ea est\u00e1 nesse processo ou est\u00e1 procurando ideias que possam ajud\u00e1-lo a implement\u00e1-lo, algumas das atividades que voc\u00ea pode realizar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

      Reuni\u00f5es de equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      As reuni\u00f5es de equipe s\u00e3o uma parte importante da comunica\u00e7\u00e3o organizacional. Todas as equipes devem compartilhar ideias regularmente, solicitar feedback e expressar livremente suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Treinamento para trabalho remoto <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      A comunica\u00e7\u00e3o organizacional pode ser mais dif\u00edcil quando os funcion\u00e1rios n\u00e3o compartilham o mesmo espa\u00e7o de trabalho. \u00c9 por isso que as melhores empresas oferecem treinamento em trabalho remoto para garantir que todos os funcion\u00e1rios saibam como se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

      Feedback dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Uma empresa de sucesso cria um ambiente onde a comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios \u00e9 uma prioridade. Por isso, buscam sempre aprimorar as t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e estimular o feedback dos colaboradores. Eles utilizam dados qualitativos e quantitativos para melhorar a empresa e os sistemas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Eventos e din\u00e2micas de grupo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Organizar eventos sociais e din\u00e2micas de equipe ajuda a criar relacionamentos abertos e mostra aos funcion\u00e1rios novas maneiras eficazes de se comunicar e interagir. <\/p>\n\n\n\n

      Um exemplo desse tipo de atividade s\u00e3o os quiz online<\/a>, que permitem fazer curiosidades de forma gratuita e din\u00e2mica entre suas equipes de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

      Ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Algumas ferramentas que voc\u00ea pode implementar como parte de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o organizacional s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n