\u00c9 um m\u00e9todo de coleta de dados<\/a> prim\u00e1rios que envolve questionar uma ou mais pessoas sobre uma empresa, produto ou tema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n As entrevistas s\u00e3o predominantemente qualitativas, focando-se na experi\u00eancia pessoal dos participantes. O principal objetivo das entrevistas \u00e9 compreender os comportamentos, atitudes e opini\u00f5es das pessoas.<\/p>\n\n\n\n Comparativamente a outros tipos de pesquisa prim\u00e1ria, as entrevistas geralmente possuem uma taxa de resposta mais elevada e tendem a fornecer resultados mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos principais objetivos da realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas incluem a obten\u00e7\u00e3o de dados prim\u00e1rios <\/a>e a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e tend\u00eancias entre os entrevistados.<\/p>\n\n\n\n Existem tr\u00eas tipos principais de entrevistas: <\/a>entrevistas estruturadas, semiestruturadas e n\u00e3o estruturadas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 aquela em que o pesquisador apresenta aos participantes uma lista de perguntas preparada antecipadamente. Essas quest\u00f5es s\u00e3o fechadas e seguem uma ordem pr\u00e9-estabelecida. Os entrevistados s\u00e3o esperados para responder sim, n\u00e3o ou com uma resposta curta. \u00c0s vezes, eles podem escolher entre uma lista de respostas pr\u00e9-selecionadas.<\/p>\n\n\n\n Elas n\u00e3o se baseiam em perguntas pr\u00e9-determinadas, mas sim em uma abordagem flex\u00edvel baseada nas respostas dos entrevistados. Tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidas como entrevistas n\u00e3o direcionadas, pois n\u00e3o s\u00e3o preparadas ou organizadas previamente. Neste tipo de entrevista, n\u00e3o h\u00e1 uma estrutura r\u00edgida ou sequ\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 mais informal e o pesquisador pode fazer perguntas conforme a conversa se desenrola. As perguntas tendem a ser abertas, incentivando os entrevistados a expressarem suas opini\u00f5es com sinceridade.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o das entrevistas estruturadas e n\u00e3o estruturadas. Ela inclui uma lista de perguntas<\/a> pr\u00e9-determinadas, por\u00e9m n\u00e3o rigidamente definidas em termos de ordem. <\/p>\n\n\n\n Nessa t\u00e9cnica de coleta de dados, o entrevistador tem certa flexibilidade para escolher quais perguntas fazer com base na situa\u00e7\u00e3o, mantendo um grau razo\u00e1vel de adapta\u00e7\u00e3o e validade. <\/p>\n\n\n\n Isso permite aos pesquisadores obter respostas mais detalhadas do que em uma entrevista estruturada, sem necessariamente investir tanto tempo e esfor\u00e7o como numa entrevista n\u00e3o estruturada<\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rios m\u00e9todos para conduzir entrevistas, desde breves entrevistas de rua at\u00e9 entrevistas mais longas e aprofundadas, incluindo grupos focais e entrevistas por telefone. Abaixo, apresentamos alguns dos m\u00e9todos mais relevantes tanto na pesquisa de mercado quanto na \u00e1rea de recursos humanos:<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o realizadas individualmente, onde o candidato se encontra com um \u00fanico entrevistador. No contexto profissional, um candidato qualificado frequentemente passa por uma s\u00e9rie de entrevistas deste tipo, come\u00e7ando com um representante do departamento de recursos humanos, seguido pelo diretor da unidade onde a vaga est\u00e1 localizada, e possivelmente o superior direto do diretor.<\/p>\n\n\n\n Nesta t\u00e9cnica, o participante responde oralmente a perguntas feitas por um painel de entrevistadores. Os representantes da organiza\u00e7\u00e3o formam o painel, coordenando seus esfor\u00e7os para questionar e debater com o candidato, podendo tamb\u00e9m combinar suas avalia\u00e7\u00f5es para uma pontua\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n Um procedimento de descoberta de lideran\u00e7a, onde v\u00e1rios candidatos s\u00e3o colocados em uma discuss\u00e3o sem l\u00edder, enquanto os entrevistadores observam e avaliam seu desempenho. O painel entrevista diversos candidatos simultaneamente, apresentando um problema para que observem quem assume a lideran\u00e7a na formula\u00e7\u00e3o de uma resposta.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rios candidatos s\u00e3o entrevistados simultaneamente e podem discutir quest\u00f5es relacionadas ao trabalho enquanto os observadores avaliam seu desempenho. Este m\u00e9todo \u00e9 frequentemente utilizado na sele\u00e7\u00e3o de gestores e para avaliar o potencial de funcion\u00e1rios atuais para fun\u00e7\u00f5es de supervis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Os participantes respondem a uma s\u00e9rie de perguntas apresentadas em uma tela de v\u00eddeo, utilizando o teclado para selecionar suas respostas. Este m\u00e9todo \u00e9 mais r\u00e1pido do que as entrevistas presenciais e tende a produzir respostas mais sinceras, sendo \u00fatil ao entrevistar um grande n\u00famero de candidatos.<\/p>\n\n\n\n Pode ser mais precisa do que entrevistas presenciais na avalia\u00e7\u00e3o da seriedade, intelig\u00eancia e capacidade de comunica\u00e7\u00e3o do participante. As preocupa\u00e7\u00f5es com a apar\u00eancia e o aperto de m\u00e3o s\u00e3o eliminadas, permitindo que os participantes se concentrem nas respostas substantivas. <\/p>\n\n\n\n Essa abordagem tamb\u00e9m pode resultar em respostas mais espont\u00e2neas, j\u00e1 que os candidatos podem ser surpreendidos por uma chamada inesperada do recrutador.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para implementar o m\u00e9todo de entrevista entre seus consumidores:<\/p>\n\n\n\n Comece dividindo seus clientes em dois grupos: clientes atuais<\/a> e potenciais. Enquanto os clientes atuais podem oferecer insights valiosos sobre sua marca, produto ou servi\u00e7o, os clientes potenciais podem fornecer informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre o que pode ser melhorado. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial ouvir tanto os clientes atuais quanto os potenciais, pois eles podem oferecer perspectivas diferentes e complementares. Considere agrupar os participantes com base em crit\u00e9rios como idade, renda, interesses ou situa\u00e7\u00e3o familiar.<\/p>\n\n\n\n Antes de conduzir as entrevistas, fa\u00e7a uma lista de perguntas ou suposi\u00e7\u00f5es que voc\u00ea gostaria de explorar. Considere os problemas que os clientes podem enfrentar e como sua empresa pode resolv\u00ea-los. <\/p>\n\n\n\n Utilize dados de pesquisas anteriores para embasar suas perguntas e tomar decis\u00f5es informadas. Permita que essas hip\u00f3teses sejam flex\u00edveis e esteja aberto para descobrir novas informa\u00e7\u00f5es durante as entrevistas.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s identificar os grupos a serem entrevistados e elaborar suas perguntas, agende as entrevistas com os clientes. Voc\u00ea pode conduzir as entrevistas por telefone, pessoalmente ou at\u00e9 mesmo online, dependendo das prefer\u00eancias e disponibilidade dos participantes. <\/p>\n\n\n\n Considere oferecer algum tipo de incentivo para encorajar a participa\u00e7\u00e3o dos clientes, como descontos ou brindes. Ao enviar convites por e-mail, use uma linguagem simples e amig\u00e1vel, incluindo todos os detalhes relevantes para facilitar o agendamento.<\/p>\n\n\n\n Durante as entrevistas, esteja preparado para observar as rea\u00e7\u00f5es dos clientes e fazer perguntas de acompanhamento. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajudar\u00e1 a validar as informa\u00e7\u00f5es coletadas, mas tamb\u00e9m pode gerar novas ideias e insights. <\/a><\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s as entrevistas, analise os dados obtidos e coloque em pr\u00e1tica as sugest\u00f5es e feedbacks dos clientes. Lembre-se de que o tempo e esfor\u00e7o dedicados \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o e condu\u00e7\u00e3o das entrevistas ser\u00e3o recompensados \u200b\u200bcom insights valiosos que podem impulsionar o sucesso de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Seja voc\u00ea um propriet\u00e1rio de empresa, pesquisador, diretor ou designer de produto, \u00e9 natural ter momentos de questionamento sobre o que fazer a seguir e como faz\u00ea-lo. No entanto, \u00e9 importante lembrar que o feedback dos clientes ou do grupo investigado pode fornecer insights valiosos para orientar suas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, negligenciamos as opini\u00f5es dos clientes, esperando apenas por reclama\u00e7\u00f5es reportadas pelos canais de suporte ou atendimento. Mas ser\u00e1 que isso \u00e9 o suficiente para tomar decis\u00f5es com seguran\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n Algumas empresas reconhecem a import\u00e2ncia de combinar pesquisas online com outras metodologias para coletar informa\u00e7\u00f5es diretamente das pessoas. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o o fez, considero come\u00e7ar a aproveitar essas ferramentas, especialmente as gratuitas que est\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo \u00e9 o QuestionPro,<\/a> que oferece uma plataforma totalmente gratuita para come\u00e7ar a coletar informa\u00e7\u00f5es e diversos produtos e servi\u00e7os para ajud\u00e1-lo a armazenar e analisar os insights coletados, auxiliando assim na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Portanto, n\u00e3o perca mais tempo. Comece agora mesmo criando uma conta ou agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso!<\/p>\n\n\n\nTipos de entrevista<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Entrevista estruturada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista n\u00e3o estruturada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista semiestruturada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9todos para aplicar uma entrevista<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Entrevista pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Painel de entrevistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista em massa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista em grupo<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista por computador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entrevista por telefone<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComo aplicar entrevistas aos clientes? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Classifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Elabora\u00e7\u00e3o de perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Agendamento de entrevistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Implementa\u00e7\u00e3o dos insights dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n