{"id":87915,"date":"2020-02-13T05:00:20","date_gmt":"2020-02-13T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87915"},"modified":"2020-02-13T05:00:20","modified_gmt":"2020-02-13T13:00:20","slug":"experiencia-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-de-consumo\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de consumo: ofere\u00e7a o melhor para seus clientes"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia de consumo \u00e9 um dos termos mais importantes para qualquer empresa atualmente. Isso ocorre porque, em um mundo t\u00e3o competitivo e globalizado como o atual, torna-se mais dif\u00edcil destacar nossos produtos ou servi\u00e7os no mar da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Hoje, n\u00e3o se trata de quem fez primeiro, ou apenas de quem faz melhor; Atualmente tamb\u00e9m \u00e9 importante quem oferece da melhor maneira uma melhor experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a experi\u00eancia de consumo?<\/span><\/h2>\n

Da maneira mais simples poss\u00edvel, refere-se ao que o cliente sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca durante as intera\u00e7\u00f5es com ela. A experi\u00eancia do consumidor procura fortalecer os la\u00e7os do usu\u00e1rio com o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/span><\/p>\n

Entendido ent\u00e3o! E isso, como \u00e9 alcan\u00e7ado?<\/span><\/p>\n

Para fazer isso, voc\u00ea deve projetar as experi\u00eancias que o cliente em potencial ter\u00e1 durante as intera\u00e7\u00f5es com sua marca. Isso \u00e9 alcan\u00e7ado por:<\/span><\/p>\n

Estimula\u00e7\u00e3o do ambiente<\/span><\/h3>\n

Decora\u00e7\u00e3o, localiza\u00e7\u00e3o, ilumina\u00e7\u00e3o, temperatura, som, texturas, cheiros. Tudo o que pode fazer seu cliente sentir que ele est\u00e1 no lugar certo para atender \u00e0s suas necessidades atuais.<\/span><\/p>\n

Como descobrir os h\u00e1bitos de consumo dos seus clientes<\/a><\/p>\n

Design do produto<\/span><\/h3>\n

Pode ser a embalagem, a forma do produto, o tipo de servi\u00e7o, as fun\u00e7\u00f5es extras, etc.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Consumo digital de crian\u00e7as. Tend\u00eancias na Am\u00e9rica Latina<\/a><\/p>\n

Objetivos aspiracionais<\/span><\/h3>\n

Como o cliente-alvo se v\u00ea, ou a maneira como ele deseja se projetar para o mundo. Converse com seus clientes sobre a maneira como eles desejam ser tratados.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea conhece as necessidades de consumo dos seus clientes?<\/a><\/p>\n

Atendimento ao cliente e experi\u00eancia de consumo<\/span><\/h3>\n

A maneira pela qual a equipe se comunica e presta servi\u00e7o ao cliente, pessoalmente e por meios digitais, durante a intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n

Cada um dos pontos mencionados acima (uns mais mais, outros menos) cumpre uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica na estrat\u00e9gia projetada para melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 esteve em uma loja onde acha que n\u00e3o pode sair sem comprar alguma coisa? Ou que tal ver uma caixa de CD de um artista que voc\u00ea nunca ouviu falar, mas tem um design t\u00e3o interessante que voc\u00ea acaba comprando? Talvez de repente voc\u00ea esteja planejando uma viagem a um restaurante, especialmente para ocasi\u00f5es especiais, ou talvez v\u00e1 \u00e0 mesma barbearia \/ sal\u00e3o por anos porque sente que eles j\u00e1 te conhecem.<\/span><\/p>\n

Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

Todas essas experi\u00eancias s\u00e3o fundamentais para a boa implementa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor pelas marcas com as quais voc\u00ea vive no seu dia a dia.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea deseja conhecer a experi\u00eancia de consumo de seus clientes, aplique uma pesquisa on-line e acompanhe os coment\u00e1rios de seus clientes. Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas ajudar\u00e3o voc\u00ea a oferecer o melhor e a obter a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Campanha de marketing digital e a investiga\u00e7\u00e3o de mercados<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n