{"id":87924,"date":"2020-02-14T05:00:33","date_gmt":"2020-02-14T13:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87924"},"modified":"2020-02-14T05:00:33","modified_gmt":"2020-02-14T13:00:33","slug":"abandono-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/abandono-de-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o abandono de clientes e como reduzi-lo?"},"content":{"rendered":"

O abandono de clientes \u00e9 o fen\u00f4meno pelo qual os clientes de uma empresa n\u00e3o compram ou interagem com ela. Um alto abandono significa que um grande n\u00famero de clientes n\u00e3o deseja mais adquirir bens e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

A taxa de abandono de cliente \u00e9 o c\u00e1lculo matem\u00e1tico da porcentagem de clientes que n\u00e3o est\u00e3o dispostos a fazer outra compra em um neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Como calcular o abandono de clientes<\/span><\/h2>\n

Da maneira mais simples, a taxa de abandono de clientes \u00e9 o n\u00famero de clientes que voc\u00ea perdeu dividido pelo n\u00famero total de clientes. Para ter uma estimativa, voc\u00ea pode segmentar seus clientes de acordo com a frequ\u00eancia de suas compras.<\/span><\/p>\n

Taxa de Abandono de Cliente = \u00a0 <\/span>\u00a0N\u00fam. de clientes perdidos\u00a0 <\/span>X 100\/<\/span>\u00a0N\u00fam. total de clientes (per\u00edodo)<\/span><\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o desta f\u00f3rmula \u00e9 simples. No entanto, \u00e9 mais complicado quando voc\u00ea precisa calcular o abandono de clientes por v\u00e1rios per\u00edodos de tempo.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, no primeiro ano, o n\u00famero de clientes perdidos foi 5 e o n\u00famero total de clientes foi 100, portanto, no primeiro ano, sua taxa de abandono \u00e9 5\/100 * 100 = 5%.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, mesmo com uma taxa constante de abandono de clientes, a perda de receita \u00e9 gradual por natureza.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Como o abandono de cliente afeta a perda de renda<\/span><\/h2>\n

Por exemplo, se voc\u00ea adquirir 10 clientes por ano que compram uma quantia de US $ 100 em bens e servi\u00e7os, por tr\u00eas anos com uma taxa de abandono de 0%, estar\u00e1 gerando (US $ 100 X 10) + (US $ 100 X 20) + (US $ 100 X 30) = US $ 6000.<\/span><\/p>\n

No entanto, as coisas ficam mais complicadas quando a taxa de abandono chega. Agora vamos pegar a taxa m\u00e9dia de abandono de uma empresa de 30% e de repente voc\u00ea tem (100 X 10) + (100 X 17) + (US $ 100 X 21,1) = US $ 4810.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, o abandono custou aos neg\u00f3cios US $ 1.190, que por tr\u00eas anos custaram \u00e0 empresa cerca de 20% da receita geral. Essa perda de receita devido ao abandono do cliente \u00e9 conhecida como esgotamento de receita.<\/span><\/i><\/p>\n

A maioria das empresas gasta uma quantia significativa de dinheiro para atrair novos clientes, mas se concentra menos em garantir que os clientes continuem comprando.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 alguns especialistas sugerem que voc\u00ea se concentre mais em maior reten\u00e7\u00e3o de clientes e menor taxa de abandono \u00e0 medida que os neg\u00f3cios crescem.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma maior rotatividade tem um impacto negativo vis\u00edvel nos neg\u00f3cios pelos seguintes motivos:<\/span><\/p>\n